新媒体时代政府社会热点舆情管理研究作者：赵书昭来源：《世纪桥》2014年第木结构工程施工质量验收规范
02期 摘要：新媒体时代的社会热点舆情管理已经成为政府部门的重要职能。社会热点舆情具有传播快、覆盖广、海量性、周期性等特点。针对这些特点，政府部门应该采取畅通各种媒体渠道，顺畅政府与社会的沟通，确立各职能部门的联动工作机制，加强社会情绪的疏导工作等措施。当前政府社会热点舆情管理工作的启示有：一是开创舆情管理工作新思路，树立舆情管理工作新理念。二是完善舆情管理工作制度，创新舆情管理工作模式。三是认真总结和概括舆情管理经验，切实提高舆情研究理论水平。机械加工工艺规程
关键词：社会治理；社会舆情；危机管理
“舆情”是中国语境下一个较为特殊的概念，是指公众对待热点事件的社会政治态度。舆情即包括公众主观性的民意，又包括客观性的社情，其研究发端是如何畅通社情民意的反映渠道。[1]（P.70）舆情问题一直以来作为我国民主法制建设过程中的一个重大课题被广泛关注和研究。但舆情同样具有强烈的社会属性，舆情管理也是社会管理，舆情管理工作体现着
党的执政能力，体现着政府的社会管理水平，关系着社会主义和谐社会的构建。 一、新媒体时代社会热点舆情的特征
谨慎性原则我国是典型的政府主导型社会，随着改革开放的持续深入特别是我国经济社会转型的进一步深化，社会进入矛盾高发期，社会热点舆情可谓体现我国社会矛盾变化的“纤维蛋白酶晴雨表”。社会热点舆情的发生、发展规律是政府部门必须要了解和掌握的基础问题。梳理并综合近年我国社会热点舆情的发生、发展脉络，总结其特征如下：
一是逐年递增且增速较快。据国内权威机构统计，具有社会影响力的网络热点舆情2009年为248个，2010年为274个，2011年为349个。[2]二是覆盖面广且涉危重敏感领域。首先是涉及就业、住房、社会保障、财富分配、物价上涨等民生问题。[3]（P.104）其次是对立性较强的各种关系。如官民关系、警民关系、医患关系、贫富关系、城乡关系、劳资关系等。再次是公共安全和社会公共责任问题。如食品药品安全问题，重大安全生产责任事故，重大自然灾害等。三是网络舆情首当其冲且呈突发性、海量性的特点。近年来，我国的网民数量快速增长。2008年底，我国的互联网普及率就达到了22.6%，超过了全球平均水平。到2012年，这个数字则达到了39.9%。数据显示，中国网民数量连续四年
居全球第一，截止至海尔w362012年年底，中国网民已经达到5.64亿。科研仪器[4]四是微博崛起导致热点舆情呈现“全民围观，全民发声”的特点。微博从单纯的社交工具转型为舆论监督利器，微博已经完成了角和使命的转换，并作为一个强大的舆论场全面参与并影响着现实世界。五是社会舆情体现了公众理性与情绪并存，成熟与幼稚交织的现状。如从公众在重大自然灾害和国家重要庆典、盛会的优异表现体现了公众的理性和成熟性。但从打砸日系车辆伤害车主等事件中也看到了其情绪化的特点。
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