主讲：王生升
课程背景
商业竞争日趋激烈，作为企业管理者，必须时刻关注来自内外的冲突和威胁，这种冲突
和威胁可能来自企业内部，也可能产生于企业外部，冲突一旦激化，危机随之而来。
近年来，企业危机事件似乎与日俱增，对经理人来说，危机管理似乎从来没有像今天这
样摆上如此重要的位置加以重视，从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败，从21世纪中国企业的崛起与茫然，我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中，其中对危
机的管控似乎极度缺失，我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落，爱多企业财务危机如何
急速被自己酿下的苦果吞噬，气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢，乳业巨头三鹿集团
永明体如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说，危机像死亡和纳税一样不可避免！
危机来临，众说纷纭，同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机中的企业，如
何快速脱离危机泥淖、恢复正常秩序？在遭遇千夫所指、媒体发难时，如何还公众真相，赢 得信任？危机中的企业如何在关键时刻安抚各方、力挽狂澜？著名危机管理专家王生升老师
〈〈企业危机公关》课程，旨在让学员了解公关实质，认清公众所需，梳理企业内外环境发生
的关键因素，理清媒体关系、公众关系、政府关系及相关利益方的脉络，掌握应对危机的“尚方宝剑”，从理念、策略、方法和工具诸多方面得到实质性的提高，从而管控危机、甚至化 危为机，当好“管家”，让企业走得更远！
课程收获：
1. 了解公关实质，唤醒管理层危机公关意识，学会有效的危机公关策略；
2. 掌握危机管理小组建立的方法，熟悉企业公关的组织架构建设；
3. 提高媒体公关素养，学会跟媒体打交道；
4. 探讨企业面临的公众关系和错综复杂的政府关系，寻危机应对的实用方法。
授课对象：企业中高管理层。
课程时间安勤E： 6小时（也可根据实际情况，以2天或半天时间展开）
课程大纲
第一部分：企业管理者必须弄懂的公关议题
第一节：公关的内涵
1. 什么是公共关系？
2. 公关先驱与现代公关之父
3. 广义公共关系写给每一个自己
4. 公共关系认识的误区
她是我的朋友教学设计5. 公关人员的能力要求
第二节：公共关系三要素
1. 组织
笔下文书2. 公众
3. 媒介
第三节：中国企业的公关现状
第四节：不同企业的公关战略
三鹿乳业的溃败说明了什么？
蒙牛公司为何千夫所指、却依然“屹立不倒” ？
央企（中石化、四大商业银行、中国移动等）如何和公众走得更近？
3.15晚会企业丑闻的不断出现，说明了什么？
第五节：中国公众看待企业危机时的心理特点
1、高度关注
2、有罪推定
3、同情弱势
4、跟随舆论
第二部分：企业危机公关的关键密码第一节：危机公关认知
1. 危机公关涵义
数字大炮2. 危机利益攸关者
3. 危机公关小组建立
4. 危机公关的5大原则
第二节：危机公关的“ 5个应该”和3T原则
1. 解读“蒙牛伊利诽谤门”事件
2. 危机的特点
3. 危机中公众的特点
4. 面对危机的五种错误态度
白帆和木桨
5. 危机公关的目标
6. 危机公关的三重机制
7. 避损机制一一建防火墙
8. 减损机制一一用杀毒软件
9. 用损机制一一变危机为转机
10. 常见危机处理技巧一一
11. 常见危机处理技巧——质量事故
12. 常见危机处理技巧一一顾客投诉
13. 危机公关的四大基本程序
14. 危机公关的七大基本原则
15. 危机观与3T原则
16. 危机公关案例讨论
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