厦门 雾霾
什么是危机公关5S原则
危机公关5S原则是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任 原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系
统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)。
邢崇智1．承担责任原则
加权
承担责任甚至拒不承认有责任。在危机事件发生后，组织必须
勇于承担自己该负的责任，否则组织的信誉就会受损，在公众心 TIMEAR目中的形象也会大打折扣，情况严重时，甚至会动摇组织的根基，使组织从此一蹶不振。作为组织，一旦遭遇公关危机事件，就
应该坦然面对，勇敢地承担起自己的责任，切忌遮遮掩掩、闪
烁其辞，这样只会引起公众的反感；如能坦然面对，把事实说清
楚，相信公众是会理解的。
2．真诚沟通原则
当危机事件发生后，组织与公众的沟通至关重要，尤其
是组织与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为
前提，如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通，是无法平息 舆论压力的。俗话说，“真心换真心”、“将心比
心”，组织若能把公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通，相信公众是通情达理的。组织与媒体的沟通同样重要，公众之
中信息传播的速度是非常快的，作为媒体，有着高科技的传播手
包仁段，瞬间即可把信息传遍四面八方；媒体是舆论引导者，大众媒
体的一端连着大众，所以绝不可忽视与媒体的真诚沟通。作为
组织，应主动向媒体及时提供相关信息，并通过媒体引导舆论；
处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解。沟
通的形式很多，可以发通告、印制宣传品；可以通过大众传媒
发布信息；还可以举行新闻发布会或恳淡会。必要时，个别访
问、谈心、调查等方法都可采用。要根据危机事件的性质、
生死赌门
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