危机公关策划书范文 3 篇
1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安 全、健康形象。
3.目标公众的确定：中央电视台、 《人民日报》 、《南方 日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门 4.项目活动方案设计： 为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公 关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发 布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传 ; 同时为 了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期 举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
（一）新闻发布会 我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权 威专家、学者的认可与支持
活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开 新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。 活动对象 : 中央电视台、 《人民日报》 、《南方日报》 、部 分消费者、政府相关部门。
时间：XX年1月16日
地点：北京长城饭店 媒介：中央电视台《人民日报》 、《南方日报》
活动具体流程：
王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发 布会的相关背景和目的。 自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对 王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导， 卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答， 以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的 媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：
中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实， 这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其 他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时 《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉 的澄清报道。
（二）网络媒体推广
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、 搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关 广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消 除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到 王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让 消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个 安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售 额。
媒介：新浪、搜狐、腾讯。土壤学报
（三）举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象 : 北京、上海、广州繁华地带的广大消费者
时间：XX年贝尔格2月1日----XX年4月1日 地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖
场内。
活动具体流程：
85式高射机
（ 1 ）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等 知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及 “健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王 老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人的注意事 项）。
（ 2）在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动： 奖项设置： 一等奖笔记本电脑一台 （三个城市共 10 台） 二等奖数码相机一部（三个城市共 100 部） 三等奖再来一瓶（中奖率 10％） 抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项 写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份 证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄 到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的 中奖信息到就近销售点换取奖品。
通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王 老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消 费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本 的价
值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的 消费者 , 获得消费者的感情认同 , 竖立在消费者心目中的良 好形象.
经费预算
（一）召开记者招待会
1.场地租赁
（场地、桌椅、灯光、音响设备等） XXO元
2.场地布置
横幅：3元/条X 80元=240元
海报： 500 元
共 740 元
3.聘用人员
a.卫生部相关负责人： 30000 元
b.媒体记者（邀请中央电视台 XX0元、《南方周末》15000 元、《人民日报》 10000 元等多家权威媒体 ） ：共 45000 橡皮婚姻元
c.聘用招待会主持人： 3000 元
d.聘请相关专家、学者： 40000 元
e.接送、就餐合计 6000 元
（二）网络澄清
利用新浪（ 45000 元）、搜狐 （30000 元） 、腾讯（ 25000 元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共 100000 元
（三）促销费用
1. 制作宣传台历
雪白血红张正隆
3 元／本 *300000 （本） =900000 元
2. 抽奖活动
a.一等奖：价值 5000 元笔记本电脑一台（共 10 台）共 50000 元
b.二等奖：价值 1000元手机一部（共 100部）共 100000 元
c.三等奖：再来一瓶（中奖率 10%）共 4000000 11ccmm元 费用总计： 5244740 元 效果评估
（一）对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于 成为王老吉的忠实顾客。
（二）政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身（王老吉）成功的危机公关恢复消费者对品牌 的忠诚度，提升自己的美誉度。
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