邮政局：在传统业务中寻新的业务增长点湖北省经济管理干部学院
近年来，邮政部门相继开发了一些新业务，有效地满足了社会不同层次的要求，达到了邮政企业增量增收的目的。然而发展新业务要根据地理环境、人口因素、社会生产力不同的情况，有重点地发展符合本地实际的业务，否则下了很大功夫，却不能够收到良好效果，如果一味求新，忽视了传统业务，最终还可能影响整个邮政业务的发展。我局根据本地实际，对本地区业务收入的情况进行认真的市场调研，综合分析哪些客户有使用新业务的可能，因地制宜地发展符合当地实际的新业务，使新业务得以尽快的推广。 增值业务是指邮政部门在传统业务的基础上，利用现有的邮政设施和网络开办的新业务，主要包括特快专递、快递包裹、电子汇兑的回执、特急、加急、挂号的回音卡等业务。这些业务的资费较高，具有广阔的市场空间。目前，邮政的实际现状：一是传统业务大幅度下降。会理局从80年代到90年代，业务量保持稳定发展；90年代起，函件、包裹、汇兑和集邮
业务出现下滑，到90年代末，上述业务加速下降，汇兑90年代中叶前平均每天办理200来笔，2021年平均每天仅有30来笔，而且还有继续下降趋势。若不是邮政储蓄异军突起，支撑了邮政收入的大半边天，邮政生存就很难维持。二是业务发展不平衡，扭亏主要靠邮储，会理经济主要以农业和矿业为主，交通落后，外来人口少。邮政收入主要来源于邮储、报刊、特快、包裹、函件等几大业务。经过几年的奋斗，会理邮政已经扭亏，但业务发展极不平衡，邮储业务收入占了邮政业务收入的64％。三是邮储比重大，风险性大：由于邮政储蓄受国家政策性影响较大， 邮政储蓄利差收入已进入微利时代，因此，单纯依靠扩大余额来获取利差收入将面临一定的经营风险。要减小经营风险，必须要扩大其它业务占业务收入的比重，突出邮递类业务占邮政的主导地位。
二、准邮政业务收入的切入点
大气湍流
增值业务是邮政的新业务，目前还处在市场起步阶段，但市场需求应该很大。它不是邮政乱收费的行为，相反它是邮政局为提高服务水平的一项重要举措。在一些欠发达或不发达的地区，由于通讯设施和通讯工具的落后而造成的不便，回执业务和回音卡业务可以满足广大客户迫切知道所寄邮件的领取情况的特殊需求。从业务特点看，增值业务
在传统业务中是见效快的业务，也是最容易做大、做强的业务。它是一项延伸邮政服务，增加企业收入的业务，是一项值得大力发展的业务，具有广阔的市场空间，只要在做好统一宣传的基础上搞好推销工作，用好、用足、用巧激励政策，将使企业在不增加生产成本的情况下，尽快占领市场，增加收入。经过调查发现：会理局2021年发展普通包件12284件，假设使用快递包裹在平均每件资费至少增加10元情况下，可增加12万元以上收入；特快专递7790件，每件增收不少于1元的保价费，则可增加收入0.7万元；开发汇票24645件，每件最低增加3元可以增加收入7.3万元左右；销售回音卡1万张，可创收1万元以上，四项业务可增加20万元以上的业务收入，这都是在不增加任何投入的情况下就能实现。
三、完善激励机制，落实考核办法
要发展增值业务，关键要解决好营业员“主动推销”问题，制定有效的激励措施和考核办法，促进营业员“主动推销”。全局树立了“做一件事成一件事”的信念,为促进增值业务的发展，一方面结合实际制定了《会理县邮政新业务奖励办法》，考核主要向前台倾斜，即：回执每笔奖励前台营业员1元；加急每笔奖励前台营业员2元；特急每笔奖励前台营业员3元；回音卡每张奖励0.10元；快递包裹每件奖励2元；实行按季考核兑现。另一方面由于县
局营业窗口是发展增值业务的龙头，为确保增值业务的发展，因地制宜制定了高压的激励政策：凡县局营业窗口营业员不能够“主动推销”，增值业务达不到规定的目标，将与发展好的区乡营业员进行互换。这既有压力又有动力，也充分调动了各级人员的营销积极性。
四、坚持科学市场营销，促进增值业务健康发展
免疫逃逸 现代营销理念告诉我们，社会需求具有多样性、发展性和层次性的特点，各种需求可以通过企业的努力去扩大和创造，我局针对新业务的特点，制定了科学的市场营销，促进了增值业务的健康发展。
1、以人为本，服务理念为营销打基础
会理局推出的“以顾客是我的亲人”为服务理念，得到广大用户赞同。不论是投递员还是营业员，通过“一枝烟、一杯茶、一声问候，几句闲聊、换零钱”就让客户感到贴心的甜，自然而然地产生了信任感。这种“润语细无声”的人性化服务，使广大客户乐于接受邮政提供的服务。
2．实行分片包干管理，引导职工主动参与市场营销
通过调研，班组、支局所的职工对增值业务的发展存在着畏难情绪，担心用户申告，对增值业务的发展存在消极心理，影响了增值业务的发展。为了大力发展邮政增值业务，加强支局所的管理工作，指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策，充分调动管理人员的积极性，挖掘管理人员的潜能，锻炼管理人员的成长。实行分片包干管理制度，管理人员划片区包干管理班组、支局，除做好本职工作外，还必须包干管理所辖片区的各项业务发展、资金安全、邮件安全、支局的基础管理、与相关单位的对外联系等工作。要求管理人员必须到营业前台参与营销，引导营业员做好客户的解释工作，发展邮政新业务。管理人员带头营销了，职工就会人人关心、人人参与营销，消除了他们的顾虑，都能积极投身于增值业务的发展中去。
3、注重营销技巧，诚信经营赵欣丝绸舞台事故
发展增值业务的初衷是为了满足客户的个性化需求，从理论上说，丰富的业务种类能满足客户的需求，同时达到了增量增收的目的。因此，各网点营业员在办理业务时，一定要仔细分析客户的需求，要在客户自愿的基础上为其办理增值业务，不能为了片面追求高收入而强行办理业务，要正确引导客户使用邮政新业务，采用科学的营销手段：一是对有特
为我唱首歌吧 阅读答案定需求的客户则耐心宣传解释、讲新业务的好处，力求其选择一项邮政新业务；二是在宣传上一方面强调邮政新业务的合法性，一方面要做到点面兼顾，情理结合，采取了邮件提速等多种形式进行宣传；三是窗口营业员坚持“多留一个神、多说一句话、多办一笔业务”，主动向客户介绍该业务的特点，尽量多用“你希望不出门就能及时得到邮局告知的邮件准确领取情况吗”等亲切语言，使客户感觉到邮政局的诚心和关心，理解我们的行为是为了让客户省心、放心。
五、发展取得的效果
通过几个月运行情况看，增值业务收入增长速度非常快，达到了预期的目标。2月21日至5月31日共开发汇票4004笔，新业务2903笔，新业务比例占73％，其中回执业务2733笔，占新业务94％、加急165笔，占新业务5.7％，特急65笔，占新业务0.3%，汇兑新业务创收9374元，平均每笔增收2元以上；挂号回音卡业务1821张，实现收入1936元；收寄包裹1302件，其中快递包裹970件，快递包裹比例占75%，快包收入29100万元；收寄特快专递921件，增收保价费986元，三个多月时间增值业务创收41396元。
六、增值业务发展中注意的问题：
1、领导重视，把新业务发展当作重点业务来抓，要做正确的事和正确地做事。对营业人员发展业务要大力支持，若营业人员受了委屈，局上要做好安慰工作。业务发展还不理想要及时采取措施和办法。
2、发展新业务要有重点：我们在发展新业务时，一定要深入基层，静下心来，多听基层职工和客户的意见，认真调研，在调整业务结构时，要把握大方向，业务发展要有重点，有取有舍，量力而行，不能盲目地发展。
金属氢 3、精心组织，认真做好后续服务工作
为更好地发展增值业务，邮政企业在生产组织中一定要合理安排，认真做好后续服务工作。要坚持做到：一是前台营业员要大力发展邮政增值业务，严格遵循客户自愿原则，有效回避客户申告，在收寄时，营业员一定要提醒用户留下详细的寄件人地址以便投递部门及时准确将回执卡、回音卡投交寄件人；二是要做好用户的解释和宣传工作，让用户乐于接受；三是投递部门要做好回音卡和回执卡的妥投工作，要把回音卡、回执卡当作挂号的形式来进行投递，投递率达到100％。严格规定了不打印回执卡、投递部门不向汇款人投送回执卡的或投递员不认真按址投递，随意批退等情况，将追究相关人员责任，切实保障
寄件人利益，严禁只收费，而不提供回执、回音卡业务，引发客户申告。
4、优质服务、诚信经营：实践告诉我们能够做得长久的业务才是真正的好业务，因此，要排除急功近利的短期行为，严禁强迫客户使用增值业务，要通过行之有效的宣传来使广大客户自愿接受邮政企业的良好服务。所以，我们一定要尽心维护邮政增值业务。
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