近年来，XX支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围 绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、 强化营销，采取一系列措施叫响“乂乂”品牌。如果说我行在 此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业 部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得 益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作 的情况作一个简单的汇报：
一、主要业绩在今年一季度综合营销活动考评中，电 子银行综合得分排名第一；在今年4月、5月份电子银行 “月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余额、增量、手 续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至XX年 5月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩：一 是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入 万元，同比多增 万元，增长率达195%。传统电子银行业 务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一， 任务完成率排名第二。二是优势项目继续保持领先地位： 支付通领先地位得到加强：XX年新增支付通505台（全 市1764台），同比多增551台；实现支付通中间业务收入 8
2万元，占全市33%。（XX支行有支付通4074台，占全市
30%。）三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。
绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户， 其中09年后两个月增了 我回到了清朝59户，占全年增量的62%； XX年 增92户，同比多增81户，是去年同期的 倍，完成全
年计划任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银 用户XX年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期 的 倍，完成上半年计划任务的1。5%,当月动户率排名全
市第二位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增 2999户，是去年同期的 倍，完成全年计划的224%；四
是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年 同期的 倍，完成全年计划的51%,完成率全市排名第三； 五是电子渠道分流率交易占比达56%,是第一个提前实现年 度目标任务的支行。六是信用卡业务快速增长。XX年，XX 支行率先提前1中国选举治理网个月完成了信用卡任务，为全市12月份 加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰; XX年，XX支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去 年同期的 倍，完成全年计划的47%,全市
排名第二；信
用卡中间业务收入提前完成了全年计划任务，完成率排名全 市第一。
二、主要措施：
宋嘉宝（一）转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。目 前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎， 是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：一 是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会小会上 强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演 愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓 解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发 挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅是降 低经营成本的需要，而且是 应对未来竞争的需要，电子银 行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度的 观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑 海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进 度，要将每季度90天的工作真正分配到每上一个台阶都顶一下90天去完成，而 不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从 而保证业务均衡发展；用数据统领业务发展。二是转变对 业务数据模糊不清的认识。XX年10月，我刚到XX支行之 初，要求相关人员提供各项指标任务的完成数
给我，但由于 部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都 没有提供出一份与上级行相符合的完整数据表给我，这说明 基层的一些基础性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提 取数据的准确性和及时性入手，教会他们如何通过数据来了 解各网点的业务进度，查差距，做好管理，提高执行力； 三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出 市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间 距离，让农行产品深入客户心中。首先加大媒体宣传。对我 行新拓展的XX服装世界，通过洪大集团DIGITAL GAPLED终端、广播、 平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市场内 商户宣传。我行印发了 10000份电子银行产品宣传资料， 由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业 务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户 及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行 等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走 访营销营销。四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家 及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指 标每日排名通报，让各 网点及时了解任务进展情况。同时 强化信息交流平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、
《个人金融部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状 况、介绍新业务知识，有针对性地开展督导工作。
（二）细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。 一是加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在 内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制， 个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致XX公 司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介我 行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有效 组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添花， 而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。（目前我行成 功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付通和 个人网银，大概占我行的10-15%。）通过集中办理电子银行 产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为例， 一季度 万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的 焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大 家主动营销的积极性。截止6月10日，我行柜面员工营 销就完成了二季度个人网银任务的193%，而且个人业务各 项指标已逐步进入了良性发展的轨道。二是强化“1+2”式 营销，做到单项带动多项业务共同发展。我行通过加大代发 工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电 话银行等；以POS机捆绑支付通进行销售；以个贷带动贷 记卡、电子银行产品销售，并明确规定“ 1+N”营销的金融 产品计价发给营销人员，最大限度地调动营销人员的积极性。 三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。首先 借 助网点自助终端、网银体验机、自
韩国十长生助存取款机等电子银 行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客户 进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴 趣。其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数据、 网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提高营 销成功率。四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体 验XX”营销宣传大联动和5、6月份的电子银行产品进高校 活动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。以3
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