第一章 总则
第一条（目的依据）
为加强“一网通办”全流程一体化在线师生服务平台（以下简称“一网通办”平台）运行管理，确保“一网通办”平台规范、高效、安全、平稳运行，根据《国务院关于在线师生服务的若干规定》和《上海市公共数据和一网通办管理办法》等，并结合学校实际情况，制定本办法。 第二条（适用范围）
本办法适用于校内各业务单位（部门）（包括各部门、二级学院、科研机构以及其他相关单位）通过“一网通办”平台，开展服务事项管理、服务管理、数据管理、安全管理等相关工作。 第三条（基本原则）
“一网通办”平台运行管理，遵循“集约高效、规范有序、安全可控”的原则，以促进学校师生事
内经讲义务服务更高效、更便捷、更精准。
第四条（平台定位）
“一网通办”平台是学校在线办事服务平台，向师生提供电脑端、移动端、自助终端等多渠道事务服务。
第五条（平台构成）
“一网通办”平台由统一受理大厅、统一身份认证、统一总客服、统一支付、统一取件、电子证照、电子印章、电子档案等基础模块组成。
各业务单位（部门）的相关业务系统与“一网通办”平台对接融合，实现师生事务服务事项全流程、多渠道、一体化运行以及业务跨区域、跨部门、跨层级办理。
第六条（职责分工）
校长办公室负责统筹规划、协调推进和指导监督校 “一网通办”平台运行管理工作。“一网通办”工作小组（简称工作小组）负责“一网通办”平台师生服务事项管理工作。信息化办公室
具体负责“一网通办”平台运行，建立“一网通办”平台的标准规范体系、安全保障体系和运行管理体系，指导业务单位（部门）做好对接工作。
各业务单位（部门）（下文简称为接入单位）应当明确业务牵头责任，负责协调落实本单位（部门）与“一网通办”平台相关的师生服务事项管理、服务管理、数据管理、安全管理等工作。
第二章 事项管理
第七条（师生服务事项）
师生服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。各业务单位（部门）应当按照学校统一要求，依托各类服务事项管理系统，对本单位（部门）师生服务事项进行日常管理。学校师生服务事项清单及办事指南通过“一网通办”平台，统一对外发布。
第八条（事项接入范围）
各业务单位（部门）的师生服务事项，原则上全部接入“一网通办”平台。
提供支付和自助取件（打印）的事项，还应当按照有关技术标准，分别接入统一支付模块和统一取件（打印）模块。
第九条（事项开通条件）
各业务单位（部门）开通师生服务事项，应当确保事项符合以下条件：
（一）按照“一网通办”师生服务事项办事指南编制规范，完成师生服务事项基本信息及办事指南的编制。
（二）按照减材料、减时间、减环节、减跑动的要求，对师生服务事项进行优化。
（三）按照“一网通办”统一受理平台对接技术规范，完成师生服务事项相关业务系统改造，并通过联调测试。
第十条（事项开通与变更）
各业务单位（部门）开通师生服务事项，应当向工作小组提出申请；工作小组应当在收到申请后2个工作日内完成审核；审核通过后，由工作小组通知信息化办公室在5个工作日内
完成测试评估和上线开通工作。未通过测试评估的，接入单位应当进一步完善并提交复测。桂河大桥百度影音
各接入单位需要变更师生服务事项的，参照师生服务事项开通流程办理。
第十一条（事项暂停、恢复或终止）
各接入单位根据业务需要暂停、恢复或终止师生服务事项的，应当向工作小组提出申请；工作小组应当在收到申请后2个工作日内完成审核；审核通过后，由工作小组通知信息化办公室在1个工作日内实施。
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各接入单位因系统维护而需要暂停师生服务事项的，应当提前5个工作日向信息化办公室报备；特殊情况需立即暂停的，应当通过“一网通办”平台统一发布公告，并同步向信息化办公室报备。
第三章 服务管理
第十二条（在线服务）
各接入单位应当依托“一网通办”平台统一提供的智能引导、身份认证、、公共支付、自助取件、电子证照、电子印章、电子档案等服务能力，不断提高师生服务事项网上办理比例，逐步实现师生服务事项全流程在线办理。同时，推进师生服务应用向移动端拓展并提供服务。
第十三条（服务受理）
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申请人在线提交师生服务申请后，对于实施全程网办的师生服务事项，各业务单位（部门）应当在受理期限内在线出具受理意见；对于提供网上预审服务的师生服务事项，各业务单位（部门）应当在2个工作日内出具网上预审意见，并告知后续办理流程。
第十四条（线上线下融合）
各业务单位（部门）应当依托“一网通办开博尔k530i”平台，推进线上线下深度融合，做到线上线下统一服务标准、统一平台办理，实现实体大厅、电脑端、移动端、自助终端等服务渠道深度融合。
第十五条（投诉建议）
校长办公室和工作小组受理和处置“绝对值电路一网通办”平台师生服务类咨询、建议和投诉。
第四章 数据管理
第十六条（数据汇聚）
各业务单位（部门）有义务向信息化办公室实时汇聚“一网通办”平台和业务所需的数据，并建立日常保障机制，落实数据更新工作。
第十七条（数据治理）
信息化办公室应当会同各业务单位（部门）依托学校大数据资源平台，建设“一网通办”主题数据库，并开展数据清洗、整合、加工、治理，形成师生服务事项库、办件库、材料库、知识库等数据库。
第十八条（数据质量）
各业务单位（部门）应当按照“一网通办”相关标准规范要求，对本单位数据质量严格把关，确保本单位汇聚的数据及时、完整、准确。对于不符合相关标准规范、质量不达标的
数据，信息化办公室应当退回数据责任单位进行整改。信息化办公室持续开展数据质检和对账，定期通报各业务单位（部门）数据质量情况。
第十九条（数据共享）
各业务单位（部门）按照有关数据共享标准规范向信息化办公室提出数据需求。信息化办公室会同相关单位，以共享为原则、不共享为例外，通过学校大数据资源平台及时共享数据，为“一网通办”平台运行管理提供支撑。
第五章 安全管理
第二十条（安全管理机制）
根据学校网络安全管理规定，“一网通办”平台的安全保障纳入学校网络安全整体防护体系。学校网络安全和信息化领导小组、工作小组以及信息化办公室联合开展安全检查、风险评估、监测预警、信息通报、应急处置、安全培训和安全事件调查等工作。
第二十一条（信息化办公室安全管理职责）
信息化办公室负责“一网通办”平台日常安全管理，建立安全管理制度，采取安全措施，保障“一网通办”平台整体安全；指导监督各业务单位（部门）落实“一网通办”平台的安全管理机制，定期通报有关情况，并及时将有关情况报送相关主管部门。
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