一、引言
随着现代竞技体育的发展，各级各类体育竞赛的增多，运动场内外骚乱的发生频率越来越高，破坏了社会治安的正常秩序，给许多国家造成了巨大的经济损失。在历次球迷骚乱中，失控球迷是直接扩展事态的人物。管理心理学的理论指出，人类各种行为的基础是一系列的心理活动。欲消除和有效地制止运动场骚乱，应从社会心理学和管理学的角度去研究球迷参与骚乱的心理原因和心理过程，探索其变化规律，提出相应的、科学而有效的管理对策。此外，外界刺激引起的心理活动所支配的外部行为是客观的。人的心理活动并不是不可捉摸的，只要能控制一个人所处的客观条件，包括物质环境和社会环境，并指导他的实践活动，我们就能够引导这个人的心理向着某一方向夕展变化。因此欲消除和有效地制止球场骚乱，探索其变化规律是十分必要的。因为赛场是社会主义文明窗口之一，比赛场上的良好观风，可以激发人们的爱国热情，振奋民族精坤；而坏的观风则会影响团结，倘被一些别有用心的人所利用，会造成严重的社会后果。因此，有必要进行分析研究，根据情况，提出相应的管理对策。
球迷骚乱早见于西方一些足球职业化水平较高的国家,如欧洲的英国。英国的足球球迷在一些大型的国际赛事中屡屡制造骚乱事件，造成大范围的人员伤亡，严重危害了社会的公共安全从而臭名远扬，如发生在1985年的“海瑟尔惨案”就是他们的“杰作”。由于足球球迷骚乱具有频发性和高危害性，逐渐引起了各国政府、学术界的重视，政府通过种种有力的预防与打击手段,通过加强足球赛事管理,试图控制这一社会越轨行为；足球球迷骚乱这一现象也引起了学术界相应的重视，并把它提升到学术研究的高度,运用多学科的知识阐释足球球迷骚乱发生的深层次原因。
二、球迷骚乱的成因分析
1.球迷闹事的社会心理学特征
球迷在足球场上观球，怀着各种各样的心理态势。常言道：外行看热闹，内行看门道。从一个方面反映了球迷看球的基本心态。看热闹者，多以“情”看球，心理倾向性极强。常以寻求刺激为目的，足球场上极度放松，淋漓尽致地表现自己，以图发泄，解脱。心理的倾向性表现在，以支持的主队胜负而大喜大悲，甚至于四大皆空，完全不顾周围的一切。失范的行为即无意识的自我表现又刺激了周围球迷的情绪波动，影响了周围的球迷，产生情
感互动，形成了不易控制的集行为，有时造成对社会、财产的破坏和损失。
2.山东师范大学招聘集行为有时导致骚乱的暴力
激烈的足球比赛，吸引着数以万计属于不同球队支持者的球迷。球队的输赢都牵动着球迷的心。球迷对自己喜爱的球队，只盼望赢，不愿看到失败的结局。在这种心理的驱使下，一旦有暂时的落后，也会激发失范的举动。最终的失败结果，更是他们难以接受，处在失范状态而不能自拔，形成集行为。正如美国社会学家帕克所指出：集行为是一种共同的、集体冲动影响下的个人行为。D．波普诺也认为：集行为是指在相对自发的、无组织的和不稳定的情况下，因为某种普遍的影响和鼓舞而发生的行为。这种集行为一旦失去社会控制，极易发生骚乱和暴力。场上运动员，尤其是球迷所支持队的反方运动员，出现场上有意犯规或其他一些感情上不能接受的行为而受不到及时的惩罚和谴责时，场外的球迷就会受到刺激而骚动起来。这种场上运动员与场外球迷的互动，会使球迷们下意识地感到，他们也可做出类似的越轨行为，而不受到惩罚。这种感觉会导致一些失控行为的出现。
3.环境与场所诱发的集行为
社会学认为：集行为的产生需要必要的环境和场所，反过来说，有些特殊的场合也便于人们对某种刺激作出自发的反应，从而产生集行为。这种场所最主要的特征就是人们之间的直接互动，同时这种场所还必须能够容纳足够的人。在这些地方的人聚集，常常因为诱发因素而产生集行为。
球迷个人感情和情绪的宣泄。足球场这一特殊的环境，球迷的心态随着比赛的变化而变化，感情和情绪在不断的被激发。工作和生活中的烦恼都已丢之九霄云外，没有了自控，没有了约束。这种情绪为情感的互动，孕育了骚乱进发的土壤。情感互动。斯坦莱·米尔格拉姆指出：集行为是自发产生的，相对来说是没有组织的，甚至是不可预测的，它依赖于参加者的相互刺激。比赛中处于兴奋状态的球迷，其自控能力因周围环境的影响和比赛气氛的引动而削弱。有的球迷易激动，他们的情绪变化快、激发快，往往影响其他球迷而起到对球迷的情绪激发作用，这种激发作用，引发了球迷的从众心理倾向，与部分激进球迷形成了情感互动致使球迷在情绪上产生共鸣。
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集行为的爆发。在足球场这个特殊的环境和场所极而于人们之间的直接的情感互动，由相互情感刺激而使情绪达到亢进的激情状态，从而，诱发了产生集行为的环境。集行
为在一定条件下，球迷自身有一定的自控能力，但超出自控能力，将会产生失范行为。自我情绪上的爆发，与处于同等状态的球迷产生共鸣，汇成一种非社会控制能约束的骚乱体，形成足球场的骚乱和暴力。
场外冲突的激化。比赛中，观众是在社会控制体系的制约下，被动的规范自己的行为。而赛后，一旦社会控制体系解除，延续的不同个体心理倾向性情感和已经形成的集行为相遇，彼此的激发，就会产生直接的冲突，造成社会控制机制失控的骚乱，甚至于足球暴力。
足球流氓蓄意滋事。就已发生的历史上某些足球骚乱来看，球迷中的部分人的言行举止，已经超出观球、欣赏、娱乐的范畴。他们宣泄自己的对社会、生活、工作中的不满，达到蓄意滋事，破坏社会治安目的。这类人实际上就是在足球流氓(与从众而卷入骚乱和暴力的球迷有着性质的差别)。这种足球流氓引发的骚乱和暴力对社会的稳定与安宁，是极其有害的。冯.卡门
4.裁判因素有时导致骚乱和暴力
裁判是足球比赛场上的法官，他们有着对比赛队的“生杀”大权，他每一个判罚都会对运动员产生信号刺激，甚至于会直接影响到运动员的精神状态，往往引起精神上的波动。更为严重的，可能激发运动员与裁判员，或运动员之间的直接冲突。一个有争议的判罚，被判罚的运动员产生一种达不到他们要求的“相对剥夺感”，这种情感就沉积了失范行为的发作心理准备。由于裁判判罚而引发的纠纷、骚乱和暴力事件时有发生。
判罚的时机与敏感区。裁判的职责，就是在足球场上执法，比赛中随时都有判罚的权力。然而，裁判对关键球或禁区内的判罚与球迷的心理趋向，存在着一定的心理错位，由于犯规发生的位置、判罚角度、时机与球迷的心理需求有差异，满足不了他们的欲望，有可能凝聚成更为严重的事情发生。禁区是一个极为敏感的区域，此区域是球迷心理倾向性表现最为充分的地带。裁判一般情况下都采取极为慎重的积极态度判罚。一旦判罚不符合球迷的心理需求，可能产生起哄闹事，继而酿成骚乱。
5.媒体的过度渲染和不当用词
根据现代对足球球迷骚乱的研究，骚乱事件的发生呈u字型发展，有趣的是每当足球暴力次数位于u字型的两端时，媒体的报道和渲染也出现高潮。媒体报道的用语也是要关注的，用
词有暴力化倾向。5O年代中期，英国就有与足球相连的暴力行为上升的趋势，但是60年代媒体敏感语言报道似乎导致了人们对足球暴力行为的恐慌。1966年世界杯足球决赛在英格兰举行的消息对上述趋势有推波助澜的作用。1991年已经趋向收敛的足球场暴力行为，被报纸、电台和电视报道频繁的过度曝光而弄的比事实上厉害的多，这类爆光在一定的条件下吸引更多的真正的好斗分子来到球场，从而导致更多的暴力。
三、治理球迷骚乱现象的管理对策
球迷骚乱这一集体越轨现象，并非无规律可循的纯自发现象，既然如此，也就可以到管理对策，力争控制骚乱的发生和扩大。
1.创造有利于心境平和的环境。周围的环境对人们的情绪影响是很大的，赛前各种舆论媒体的过分渲染，双方交战史的胜败，赛场上狂躁的音乐，鲜艳的彩，灼热的空气都会使人情绪亢进，出现失控现象。为此，组织者应尽量减少或减弱这些刺激源，如赛前媒体宣传应尽量减少刺激性字眼——复仇大战、一箭之仇、血染等，不要过分炒作一场比赛，大赛未始，双方支持媒体就展开了口水战，让观众绷紧心弦等待赛事的揭幕。对比赛的过分报道或舆论导向的不正确都会促使双方球迷产生不良举动。运动场内的场景布置应尽量增
田中雅美加些人性化装饰，这些环境可以使观众已紧绷的神经松弛下来，减少出现骚乱现象的心理因素。
2.充分利用非正式团体的作用，把握住球迷的首脑人物。由于兴趣和爱好趋同，许多球迷都属于一定的球迷非正式团体，非正式团体的领袖在他们中一般都享有较高的威信。在国外每个职业俱乐部都有多个球迷组织，他们按地域、职业、年龄等不同组织在一起，球迷组织一般也有自己的章程，并定期举行活动，球迷组织的首脑一般是组织的核心，它的工作能力和威信决定这个团体的凝聚力。为能给球迷的行为产生影响，俱乐部或球队管理部门应加强与球迷首脑人物的沟通，建立畅通的信息通道，定期举行球员和球迷见面会联谊活动。只有对球迷首脑人物进行有效管理，才可能及时消除骚乱隐患或阻止骚乱行为的发生或扩展。
3.利用广播宣传的渠道，传递文明观赛等信息。在容纳几万人的运动场中，广播是最有力的宣传、联络和组织工具。赛前可以根据搜集到的信息或预测可能会发生的事件及时进行正面宣传，淡化比赛前的紧张气氛和双方球迷的对立情绪，力图使球迷用平和心态去欣赏比赛，而非用过激行为去释放自己的情绪。比赛过程中，球场宣传工具不要对比赛细节进
行评价，针对有争议的判罚不要在球场电视墙上进行重复播放，防止过分激发球迷的不满情绪。针对可能出现的骚乱情绪，应充分借助这一工具去调动、影响观众。除正面说服教育以外，还可以利用被球迷崇拜的人物进行现场谈话，使球迷意识到自己行为的严重性。
4.提高体育竞赛参与人员的素质与表演的质量。这里的体育竞赛的参与人员包括运动员、教练员、裁判员及相关服务人员。针对一场比赛，观众所渴望的不仅仅是一场比赛的结果，而是竞技场面的跌宕起伏和扣人心弦的体育美。场上的表演者充分发挥自己的才能，相互协作，提高团队的战斗力，在公平竞争的环境下，进行着体能、技战术的全面较量。一场比赛的精彩程度也同时影响着球迷的情绪状态。如果赛事过程中出现球员的消极比赛，球队整体实力未正常发挥，裁判员的误判，球员之间的冲突以及球员的粗暴或不道德行为等，都会波及到看台上的球迷，即可能导致球迷骚乱的出现。提高球员的职业道德，对所有参与人员依法管理，防止各种“假球、黑哨”等消极事件的出现是十分必要的。
5.提前做好退场疏散准备工作。加强场内外安全防范。在管理上任何忽视散场环节的做法都可能导致骚乱的发生。比赛结束，运动员和观众退场，骚乱往往就在此时出现。比赛尘埃落定，无论是获胜的极度兴奋或是失败的痛悔愤怒都己达到了巅峰，他们会在一锤定音
的短时间内将情绪发泄出来。此时宜将观众在短时间内疏散出场，最好的办法是尽量将所有出口打开，使观众呈放射状疏散离场。同时组织好交通工具，迅速分流，以减少集中的人，以免互动出现的带有破坏性的从众行为。
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