全领域分析系统拟打造成为扬州市市域社会治理系统统一的工单入口，通过全面整合视频智能识别、寄语市长、12345系统、数字城管和环保系统等多种渠道问题来源，打造“入口多源，出口统一”的综合性工单受理平台，并对多来源渠道工单提供重复研判服务、工单完善服务、查询统计服务，从而提高工单处置率，提升民众满意度，提质市域治理现代化水平。 解放军体育学院
(一)综合受理
综合受理模块主要用于受理来自社会治理各来源的工单，对工单进行信息完善、添加标签、有效性判断等操作。包含工单汇聚、工单智能分析、相似工单判断、工单操作、待办事项提醒功能。 1）工单汇聚
全领域分析系统依托数字平台可对接受理多个渠道来源的工单，包括如下五个部分，分别是各委办局系统接入（网络舆情、12345系统、数字城管等）、领导交办、网格员上报、数字平台来源、众上报。
2）工单智能分配
该模块实现工单的定向分派，工单主动优先推送至闲置人员手中，明确个人工作，提高工作效率，减少重复审查的工作。功能包括顺序分派、平均分派、交班、工单分配设置等。
3）相似工单判断
该模块实现工单的相似性判定。功能包括相似工单规则设置、相似工单疑似提醒、相似工单查看、相似工单合并。
相似工单规则设置：包含距离维度、时间维度、类别维度、多维度综合判别，综合上述四种维度判别结果，确定多个工单是否为存在相似或重复判别，并进行重复预警，从而极大程度降低人工判别的误差和工作量，提升工单受理、分拨、处置效率。
相似工单疑似提醒：对存在疑似存在相似的工单，系统自动出现【相似工单】提示标志，从而辅助人工进行进一步甄别。
价调基金相似工单查看：支持查看相似工单详情列表，包含工单来源、工单生成时间、工单地址详情、工单类别、工单具体情况描述等信息，从而进一步确定是否为相似工单。
相似工单合并：支持工作人员可对多个相似工单进行合并操作，同时支持将该工单打上相似标签。
4）工单操作
针对不同渠道来源的工单，经过相似工单判断后，工作人员需要对过滤后的工单进行人工确认处理，用于工作人员对接收的工单有效性进行核实，对于智能分析误报、工单描述不清、工单相似等不符合派遣条件的工单，直接进行不受理操作。功能包括工单人工确认、工单完善、工单修正、添加标签、工单受理、工单不受理、工单详情查看、工单快速查询、工单导出、工单下载、工单打印、工单箱、栏目排序、字段设置、工单筛选、工单与地图联动、查看意见、惯用语等。
5）待办事项提醒
系统应当支持提供多种方式的工单待办提醒，包括声音提醒、标记提醒等。
(二)工单感知分析
工单感知分析模块是以进入全领域分析系统的工单数据为基础，通过特定的分析模型，自动生成预警工单，预警工单以列表形式存放于分析预警栏内，工作人员可进行甄别判断，符合条件的流转至全事件指挥系统进行派遣处置。包含分析规则管理、预警模型管理、分析结果处置功能。预警模型包含久而未决、敏感诉求、持续高发。
分析规则管理：支持对预警模型的规则进行定义，包括新增分析规则、删除分析规则、查看分析规则、启用分析规则、不启用分析规则等操作。
预警模型：应当针对各实际场景设置预警模型，包括久而未决、敏感诉求、持续高发等事件。
分析结果处置：对应工单分析的结果需要人工进行审核判断，根据判断可添加紧急等标签转入全事件指挥系统进行问题处置。
(三)查询统计
统计查询模块主要是工单情况进行统计。通过自定义配置统计和查询各类数据，通过信息查询，实现对历史数据的实时统计，将其以图形化或表格化的方式显示出来为考核评价提供了数据基础。功能应具备工单查询、工单统计、结果反查、结果导出、工单与地图关联等。
工单查询：应当分为快速查询和一般查询，支持通过一个或者多
个条件组合查询出进入全领域分析系统的工单明细。
工单统计：针对进入全领域分析的工单通过一个或多个条件进行统计并根据规则输出对应的报表，具体包括：问题分类统计分析、高发问题统计分析、问题来源统计等。
结果反查：应当支持对数字型统计结果进行反查（如上报数、受理数）并以列表形式进行展示，可以在列表中和地图上查看工单详细信息。
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结果导出：应当支持两种导出模式，分别是一般导出和带图片导出。其中带图片导出模式应在导出的excel工单列表中自定加入工单上报图片。
工单与地图关联：综合查询和反查工单在应当地图页面进行定位，同时利用热力图的方式直观地展现工单位置分布情况。
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2.全事件指挥系统
全事件指挥系统是扬州市域社会治理现代化管理平台的核心，覆盖从日常工单、重大事项保障、重大突发事件、领导交办、疑难问题等业务指挥过程，有力提升指挥效率，促进全事件指挥体系的高效运转，快速闭环问题。全事件指挥系统包括建设指挥协同系统、指挥调度系统、移动APP三大业务应用系统。
(一)业务数据库
业务数据库包含基础信息数据库、事件信息数据库、预案库、知识库、视频图像库。
基础信息数据库包括物资、队伍专家、危险源、防护目标、避难
场所、管理机构数据、医疗卫生单位数据及部门专题信息数据等。支持批量更新、增量更新等数据维护操作。
事件信息库包含事件接报信息，部门预测预警信息，事件现场监控信息，以及重大事项、突发事件、领导交办及疑难问题的指挥协调过程信息等，且支持数据的维护和更新。。
预案库包含市突发事件总体预案、市专项预案、市政府有关部门预案、市（区）预案、大型活动保障预案等，支持向上与江苏省指挥平台预案库衔接，向下与市政府有关部门预案库相对接，且支持数据的维护和更新。
知识库包含全事件指挥过程中的常识类知识、累积知识、策略知识、法律法规、标准及技术规范等，且支持数据的维护和更新。
视频图像库包含公安、应急、交通、城管等部门自建的视频监控相关数据，且支持数据的维护和更新。光亮淬火
(二)指挥协同系统建筑安全生产管理制度
在市域社会治理过程中，通过多渠道信息上报，各部门进行处置时会遇到调度难、调度效率低、跨部门调度等问题，指挥协同系统从事件类型入手，打通事件处置环节不通畅的问题，形成重大事项、突发应急、领导交办、疑难问题、日常工单处置五类事件的标准业务流程，形成全流程工单闭环管理及协同处置机制，解决扬州市市域社会治理指挥协同相关问题。指挥协同系统的功能模块包括工单管理子系统、任务管理子系统、领导请示管理子系统、档案管理子系统、地图资源标绘子系统。
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