Contents 目次
Foreword 前言
Introduction 引言
0.1General 总则
0.2Quality management principles 质量管理原则
0.4Relationship with other management system standards 与其他管理体系标准的关系
1 Scope 范围
2 Normative references 规范性引用文件
3 Terms and definitions 术语和定义
4 Context of the organization 组织情境 4.1 Understanding the organization and its context 理解组织及其情境
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties 理解相关方的需求和期望4.3 Determining the scope of the quality management system 确定质量管理体系范围
4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程
5 Leadership 领导力
5.1 Leadership and commitment 领导力和承诺
5.1.1 General 总则
5.1.2 Customer focus 以顾客为关注焦点
5.2 Quality policy 质量方针
5.2.2 Developing the quality policy 制定质量方针
5.2.2 Communicating the quality policy 沟通质量方针
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities 组织的角、职责和权限
6 Planning for the quality management system 质量管理体系策划
6.1 Actions to address risks and opportunities 应对风险和机会的措施
6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标和实现计划
6.3 Planning of changes 变更的策划
7 Support 支持
7.1 Resources 资源
7.1.1 General 总则
7.1.2 People 人员
7.1.3 Infrastructure 基础设施
7.1.4 Environment for the operation of processes 过程运行环境
7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源
7.1.6 Organizational knowledge 组织知识
7.2 Competence 能力
7.3 Awareness 意识
7.4 Communication 沟通
7.5 Documented information 文件化信息
7.5.1 General 总则
7.5.2 Creating and updating 编制和更新
无瑕号事件
7.5.3 Control of documented information 文件化信息的控制
8 Operation 运行
8.1 Operational planning and control 运行的策划和控制
8.2 Determination of requirements for products and services 产品和服务要求的确定
8.2.1 Customer communication 顾客沟通
8.2.2 Determination of requirements related to products and services
与产品和服务有关的要求的确定
8.2.3 Review of requirements related to products and services 与产品和服务有关的要求的评审
8.2.4 Change to requirements for products and services 产品和服务要求的变更
8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发
8.3.1 General 总则
8.3.2 Design and development planning 设计和开发的策划
8.3.3 Design and development Inputs 设计和开发的输入
8.3.4 Design and development controls 设计和开发的控制
8.3.5 Design and development outputs 设计和开发的输出
8.3.6 Design and development changes 设计和开发的更改
8.4 Control of externally provided processes, products and services 外部提供的过程、产品和服务的控制
8.4.1 General 总则
8.4.2 Type and extent of control 控制类型和程度
8.4.3 Information for external providers 外部供方信息
8.5 Production and service provision 生产和服务提供
8.5.1 Control of production and service provision 生产和服务提供的控制
8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性
8.5.3 Property belonging to customers or external providers 顾客或外部供方的财产
8.5.4 Preservation 防护
8.5.5 Post-delivery activities 交付后活动
8.5.6 Control of changes 变更的控制
8.6 Release of products and services 产品和服务的放行
8.7 Control of nonconforming process outputs 不合格输出的控制
9 Performance evaluation 绩效评价
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 监视、测量、分析和评价
9.1.1 General 总则
9.1.2 Customer satisfaction 顾客满意
9.1.3 Analysis and evaluation 分析和评价
9.2 Internal audit 内部审核
父亲与我
9.3 Management review 管理评审
9.3.1 General 总则
9.3.2 Management review input 管理评审输入
9.3.3 Management review output 管理评审输出
10 Improvement 改进
10.1 General 总则
10.2 Nonconformity and corrective action 不合格和纠正措施
10.3 Continual improvement 持续改进
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts
附录A（资料性附录）新结构、术语和概念说明
Annex B (informative) Other International Standards on quality management and quality management systems developed by ISO/TC176
附录B（资料性附录）ISO/TC176 开发的其他有关质量管理和质量管理体系的国际标准Bibliography 参考文献
引言
0.1总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，可以帮助组织改进其整体绩效，并为可持续发展计划提供良好的基础。
syn对于根据本标准实施质量管理体系的组织来说，潜在的收益是：
a)稳定提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务的能力；
b)获取增强顾客满意的机会；
c)应对与组织情境和目标相关的风险；
d)证实符合质量管理体系特定要求的能力。
中国国情国力本标准可用于内部和外部。
以下方面不是本标准的目的：
-统一不同质量管理体系的结构；
-统一本标准条款结构的文件；
-在组织中使用本标准的特定术语。波特率
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
本标准采用过程方法，包括策划-实施-检查-改进（PDCA）循环和基于风险的思维。
过程方法使组织能够策划组织的过程及其相互作用。
PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，并确定和实施改进机会。
基于风险的思维能够使组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离所策划的结果的因素，采取预防性控制，以最小化负面影响并在机会出现时将机会利用最大化（见A.4条款）。
在日益变化和复杂的环境中，持续满足要求和应对未来的需求和期望是组织面临的挑战。要实现这个目标，组织可能发现除了纠正和持续改进以外，变革、创新和重组也是必要的。
本标准中采用了以下动词形式：
“shall”表示要求；bim社区
“should”表示建议；
“may”表示允许；
“can”表示可能性或能力
标注为“注”的信息是理解或说明相关要求的指南。
0.2质量管理原则
本标准基于ISO 9000中阐述的质量管理原则，该阐述包括每项原则的说明、对组织的重要性、与该原则相关的益处的示例，以及应用该原则时改进组织绩效所采取的典型措施的示例。
质量管理原则是：
豫公网安备41160202000603
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