ISO术语80条
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
1.2要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.3等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级 ★1.4顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1:顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。新淮猪
1.5能力:组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 2.有关管理的15条术语:
狗万赞助奥运会2.1体系(系统):相互关联或相互作用的组要素
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姬林芳2.2管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系
★2.3质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系
开拓创新★2.4质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(2.5)提供框架。稀土永磁同步电机