目录简介
一、单选题：共100题
二、多选题：共82题
三、判断题：共40题
一、单选题
1、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题( B )
A、怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?
B、怎样判断谁是我们最有价值的客户?
C、怎样用最有效率和效果的方式获取客户?
D、怎样尽可能久地留住客户?
2、分析型 CRM 的（A ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A、促销管理B、个性化和标准化
C、客户分析和建模D、客户沟通
3、CRM的技术核心是（ B）
纯真的年代被禁原因
A、数据库B、数据仓库
C、元数据D、数据库技术
4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， （ B）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 C、竞争D、价格
个人网络空间
8、在客户关系管理中,不是4P策略的是（ D）
A、产品B、价格
C、促销D、市场
多普勒效应 9、客户开发人员潜在客户的管理主要是从（ B）与重要性两方面入手。
A、紧迫性B、预见性
C、超前性D、盈利性
10、客户满意中超出期望的式子是（A ）
A、感知服务>预期服务B、感知服务医疗保险制度
11、当客户只有一个期望值无法满足时， 汤永涛（ D）不是我们应对的技巧
A、说明原因
牙科手机B、对客户的期望值表示理解
C、提供更多的有效解决方案
D、与客户据理力争
13、 （C ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A、现有客户B、潜在客户
C、已失去客户D、竞争者客户
14、在大客户管理中， （ D）是客户服务的最高层次
A、个性化服务
B、个性化产品
C、主动性服务
D、提供战略上的支持与合作
17、 （C ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A、服务B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率D、产品
18、 （ B）阶段不属于客户关系生命周期阶段
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