2011第六届中国作家富豪榜
在项⽬实施的时候，有些独特的地⽅，需要有独特的⼯具来帮助。
前天晚上，和⼀位做了多年实施项⽬带领的朋友吃饭。
我笑着跟他说：实施，能不能不实施？！不去⼈，也不搞实施，把软件卖了就OK，你们做好IT咨询就可以，把什么数据准备、培训、协调业务部门和信息科需求、推动上线、报表制作都让客户做。咱也不赚他的实施费⽤。因为你们是个合伙成⽴的⼩公司，你们如果也是从开发到定制化到实施到⽀持，你们根本没有那么多⼈，项⽬周期⼜这么长，销售价格竞争⼜如此激烈，你们赚不了⼏个钱。实施尤其是最耗成本的，你们好不容易拿到的单，实施完剩不了多少，所以你们这么多年公司也没有⼤发展，不断在年年求⽣存。 他说：你纯粹是⽩⽇作梦。我⼀直在想怎么能缩短点或⼲活轻快点，你还在做梦不实施。不实施，⼈家买你的啊。企业那帮⼈，连数据准备都不想录⼊，你让他们⾃⼰实施？
我说，我虽然没有你实施的客户多，但我也做过灯塔标杆客户。再说，我多年统管开发、实施、服务三⼤部门，没个⽅法能搞定么？我给你介绍⼀下我的⼀些⼼得。可能不会真的让你不去实施，那样确实可能带来客户连单都不签的危险。咱们⼀起交流⼀下怎么能让实施尽可能的短。能短⼀点也是⼀点。我这
个⼈就有个习惯，能改进我就不在原地踏步。这个改进⽅法不⾏，我就继续想其他改进⽅法，不断尝试不断推进，哪怕⼀点改进我都要去实现它。量多了就会引起质变。许多⼈就等着⼤机会⼤改变，对⼩改进懒的动，我不赞同。
我说说我在项⽬实施和项⽬管理上的⼀些好的⽅法和⼼得。
做实施，最怕的不是⼈家使⽤中出现各种⿇烦。⽽是业务部门抵制⽤，不想⽤，出各种各样理由，项⽬进展很慢（真不知道过去是怎么签单了）。究其原因就是：你们⽤软件能做到的，我⽤EXCEL也能做到。我现在就⽤的挺好，你们的软件还挺难⽤，还不根据我的需求我的习惯修改。修改了我就⽤。
完了。原来我们⾟⾟苦苦研发出来的管理软件，跟⼀个电⼦表格没啥区别。⼈家EXCEL还可以盗版免费⽤，⽹上随便下载。我们这个还花钱，还有时候有BUG ，还要服务器，还要专职系统维护。
实施⼈员没招了。都是些刚出⾝社会⼀两年，学⽣⽓和学⽣思维习惯都还没有摆脱，就让来实施管理软件，并且给⼈家管理⼈员讲软件中的管理理念。这有点勉为其难。
其实有些管理软件不仅仅是减轻⼯作量，⽤电脑代替⼈⼯这么简单。它还蕴藏着丰富的管理经验。但说到管理经验，就很⽞妙了。管理这个东西，是个公说公有理婆说婆有理的东西。很多⼈经常⼀说，他们管理落后。啥叫管理落后？你具体说说。说不出来了，指东打西的说的不到点⼦上。
如果先进的管理理念说不出来，有些软件就跟做⼿⼯⼀样了。
这是很多实施管理软件⼈的难题。先进的管理理念说不出来。因为⾃⼰就是个实施⼈员，⼜没有管理过企业，⼜没有多少管理经验，也就管过1-2个⼈，怎么能说服⼈家天天待在企业处理业务的管理⼈员呢。⽆法说服⼈家，⼈家就觉得这个管理软件就跟EXCEL⼀样，还不如EXCEL好使，⼈家肯定不⽤，没法上⼈家⽤起来呀。怎么办呢？
针对这个现象，我专门从软件附着的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型计算公式、管理模型流程。把管理模型KPI⼀亮，都是管理⼈员很喜欢的和利润费⽤成本相关的东西。他们就来劲了。然后就给他们展⽰这些KPI是怎么得到的。计算公式上场。计算公式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上场，是这么⾛流程就可以得到。那这么流程怎么能保证让各个部门⼀致的顺利的⾛下来呢。好啦。管理软件，⽔到渠成，客户⽼板⽴马拍板，谁拖延了上线就问谁的责任。
好的开端有了，就需要做实施的第⼀步，数据初始化。
做实施，在实施的前期，最⼤的时间消耗就在数据准备。这是⼀座信息化⼤楼的基础啊。基础出了问题，就会引起输⼊的问题，更会引起输出的问题。越发现的晚，以后调整的难度越⼤。我曾经遇见⼀个实施⼈员的案例，就是数据准备这块没做好，上线⼗来天才发现。最后他发现是他的问题，就⾃⼰偷偷改后台数据，没想到还改乱了，系统更是问题百出，客户急了，他也慌了。最后紧急救场。但仍
然有⼀部分数据已经错误很难对齐了，给企业带来了当⽉财务处理核算很⼤的问题，我们不仅开除了员⼯，还给客户赔了钱，真是损失惨重。赖兹
痛定思痛。
⾸先做的第⼀项决定就是严厉测试数据字典准备功能。每⼀个基础数据录⼊窗⼝界⾯，都各种边界测试，⾮法字符测试，乱点乱按测试，删除默认值测试，机器反应速度慢测试，突然断⽹测试，突然断电测试，严把数据⼝。有些基础数据是互相关联的，就要严格测试数据关联性，保证前置数据没有准备好，后续数据字典不准进⼊维护窗⼝。
第⼆步就是封锁数据库。把数据库访问权限严格控制。所有视图、存储过程加密。所有更新删除插⼊语句留下⽇志审计，修改前修改后的字段信息⽇志。每条记录的最后更新时间和更改⼈留下⽇志。停⽤标志的停⽤时间和停⽤⼈的⽇志。这样增加了数据的安全性。
第三步，错误⽇志。⼀旦发现了没有程序预先想到的处理的错误，就⽴即终⽌软件，把软件的错误界⾯快闪⾃动保存成GIF⽂件，真正内部错误，都保存下来，可以点击按钮通过⽹络发送到公司报告。
我还专门组织编写了数据准备⼿册。详细的数据准备操作流程，输⼊输⼊规范约束默认值不可为空不可重复等等都说明的很清楚。⽽且还给了⼀份清单，每通过⼀步，就打⼀个勾。如果这个清单上的列表，每项勾都打好了，说明数据准备阶段就完成了。很清晰，很了解⾃⼰⽬前的⼯作进展。
其实，实施，做数据准备是⾮常耗费时间的。他们过去的数据⽤了那么多年，有很多重复，废旧，编码或命名不规范的数据。⽽且没有⼈愿意做数据准备。因为基础数据往往挺多，录⼊就是个⼈⼯活，还要校对规格和价格，否则以后业务处理就有问题。
所以，实施⼈员⼀般去了才去整理过去的数据。说整理吧，⼈家过去的系统还不了解，⼜不是⾃⼰公司开发的。⽽且居然⼤多没有⽂档。数据结构根本不明⽩。就是根据数据瞎猜。
到了数据录⼊阶段吧，⼈都溜的贼快。反正你在现场，反正你着急回家，反正你的⽼板正焦急的催你上线节省费⽤早⽇上线早⽇催尾款。于是，只要⾃⼰⼀个⼈录⼊⼀个⼈校对，其他⼈都在偷着乐。这种实施，真不是⼈⼲的活。怎么他们上线⽤软件，他们⾃⼰不忙，实施⼈员倒是成了长⼯。唉，谁让⼈家是出钱的呢。有钱就是娘啊。
现在，我⼒求实施⼈员能不去现场做数据准备就不去，给他们按照数据准备⼿册按照流程给他们信息科培训⼏次，模拟操作⼏遍，就回到公司，不会在那⾥继续⼲耗。他们拖时间是他们⾃⼰拖。他们⾃⼰不想上线，他们的⽼板会他们算帐。⽽且现在已经做的这么简单安全稳定了，客户的信息科他们都会⾃⼰根据安装⼿册做了。如果他们还懒还说不会，就说不过去了。
我的朋友开始限于思考状态中。
做实施，在实施中期，最耗费时间的就是培训。需要把⼈聚集起来，需要培训教室，还需要定点，还需要组织⼈，还需要模拟练习的机器。这就很难办了，业务部门是⽤户使⽤者，但他们都在⼯作中，让他们扔开⼯作来培训，谁来接替他们的⼯作，⼤家都很忙。另外，培训教室也是个事，那么多⼈需要培训，即使按拨来，也好⼏拨，哪有那么空闲的地⽅搞培训教室。⼈还有时到不齐，还需要重复培训。培训⼀次，不会，还需要再次培训。累啊。
针对这个问题，我们也想了招。这都是被迫了，⽼板要讲究成本和时间和⼈⼒。你搞不定，你就下课。
我⾸先，让培训专员制作了培训课程、培训教材、培训考试卷、模拟练习学习版软件、视频教学软件。在没有实施的时候就发下去光盘，让他们⾃⼰看视频看帮助看教材做练习。懒的看懒的学？可以，我还有培训。
到了真正的培训期，⽹络教室管理软件⼜派上了⽤场。他们每个机器都配个随⾝听那种⽿机，随便⼀个⽿机就可以，街上批发有许多，花不了多少钱。我在信息科电脑跟前坐，他们在他们的电脑跟前坐，根本不⽤培训教室，也不⽤他们离岗。他们的电脑⼀律显⽰的是我的电脑的演⽰。我边操作边讲。他们边听边看。
在讲的过程中，我也启动了我机器上的录像软件。讲完后，谁忘了听或者有事或者没听懂，都可以重
复看。
谁想浪费我的培训苦⼼，随便听听，把培训当玩。我这⾥还有考试卷，考试打分。然后报给他们领导。⽽且还从中选出优秀者做业务标兵。这就很尴尬了。谁也不想当科室⾥的落后者。爱怎样就怎样的科员我还⽐较少见，因为现在的企业都不养闲⼈。住家创业
我的朋友眼睛开始闪光，兴奋中。
做实施，后期最⼤的时间就花在了上线后的监控运⾏上。那个客户端出现了问题，或者功能不会操作了，就需要⽴即赶去处理。由于上线后第⼀个星期，你正跑到18楼解决问题，4楼的⽤户就给你打电话了，让你去解决。刚解决好4楼，15楼的⽤户⼜给你打电话了。你的⼿机不断，挥汗如⾬的奔忙在楼层之间，电梯⼈还多，每层都停，让你累的半死⼀个上午也解决不了⼏个问题。
汤爱民教授现在⽹上很多免费的或收费很少的软件，如⽹络教室管理软件，如⽹吧管理软件，如远程监控软件很多。你给每个客户端在装PC的时候就都标配装上。这样，你以后就可以在信息科就可以掌控所有的计算机。那个计算机出了问题，你连接过去就看到了解决了，电话⼀交流，甚⾄内部IM系统⼀交流就全搞定了。
我的朋友不断点头称好。
在项⽬的维护期，就涉及到版本更新的问题。尤其是有些⾏业客户，需要你在实施过程中就修改需求定制化软件，否则不修改完不让上线，⾮要按照他们的习惯做才肯⽤，⾃然更新版本不断。
⽽客户端⾮常多，更新⼀次⾮常累。⽽且哪个更新了哪个忘了更新，更新的版本⼀致不⼀致，都会引起数据异常的问题，以后报表不平，查问题就很困难了。所以，为了更新，⽹上有很多局域⽹内⽂件同步软件，可以设置定时监测更新，如中午吃饭的时候正好⾃动更新，也可以设置每次启动计算机⾃动监测更新。你也可以⽤⽤。
我的朋友脸有点窘说：嗯，确实是个点⼦。我现在更新仍然需要⼀台台的安装更新覆盖。更新⼀次确实挺累。
我说：我现在已经改进的更好了了。直接在软件中集成同步功能了。客户端软件⼀启动的时候，先⾃动监测服务器上的版本⼀致不⼀致？如果不⼀致，就⾃动更新同步服务器上的软件⽂件。但是客户的局域⽹由于这权限那权限，⽹络安全设置极为怪异，所以有时服务器数据库能访问，但就是⽆法访问⽂件夹。这样的情形我们的同步功能也考虑了，⼀旦检测⽆法同步，会⾃动提⽰版本不⼀致，需要⼿⼯版本同步。就不允许他继续登陆软件继续使⽤，否则他机器上的软件还是旧的，BUG仍然没有修复，他输⼊进去的数据还可能是错误的，给后续的技术服务会带来很多的困难。
我过去经常遇到这样的情形：⽹络管理员打来电话说版本更新了仍然软件功能不好使。最后双⽅争论
诺基亚8800黄金版茎叶图的很厉害，客户⽀持部呢说他没更新，⽹管说更新了。客户⽀持部说再更新⼀次，可能更新时候有异常，⽹管说已经再次更新了。客户⽀持部说：那我远程⽀持连接看看。他说⽆法上⽹。只好出现场。如果这个客户在海南岛就惨了，成本居贵。去了⼀看，是有的更新了有的没有更新。更新⼀次，OK，全搞定了。惨，3分钟搞定的问题，却花了飞机出差，也花费了⼤量客服⽀持⼈员问题的时间，客户满意度还不⾏。
⾃从软件有了同步和版本监测功能，客服⽀持电话少多了。⽽且由于⼀次机缘，客户的服务器必须定时在线数据上传，我们⼜利⽤这次机会，做了在线更新探测。我们⼀旦发现问题更新了软件，就放到了我们的⽀持服务器上。客户的服务器有驻留软件定时探测，⼀旦发现有新更新，⾃动下载更新，可以更新数据库，也可以更新⽂件。服务器更新完了，客户端就会⾃动按照服务器的版本变化⾃动更新了。从此，客户满意度提⾼了不少。因为有的客户还没有发现那个BUG的时候，就已经被我们更新了。客服的⼯作更轻松了。
上线还有⼀个⼩窍门，这个也能帮助你缩短时间。这也是我的⼀个⼼得。
我记得我做灯塔客户的时候，两家客户在不同的两座城市，但是两座城市⽐较近，2个多⼩时的路程。我实施完了A客户，去了B客户那⾥继续实施。但是A客户打了电话，说需要有些⼯作需要⽀持⽀持。我就去了。因为我已经实施他这家了，所以他也不好意思继续⽤我。我来⽀持他们，也是⼀是⼈
情⼆是近。于是我⼀去了他就问我这次能在他这⾥待多少时间。我说⼤概1天。于是，他会⽴即召集他的下属，把平时积累的问题都拿了出来，⾮常配合也⼯作节奏⾮常快⼯作效率也⾮常⾼的完成了。如果我说⼤概能待3天，估计他的⼈影在第三天才能出现。这就是⼈的惰性，时间不催赶着他，他总觉得还有明天。
所以，如果你去上线实施，如果⼀开始不明确告诉所有⼈，你必须1⽉后离开，⽽且必须实施完毕，那么他们半年都上不了线，即使上了线也是⽤的松松垮垮。如果限定项⽬时间，努⼒奔着这个时间，⽽且限定好项⽬此阶段着重解决的三个问题，他们就会⼯作节奏快的多。注意，不限定项⽬边界，项⽬时间⽬标都是假的，很容易就超过项⽬时间，再想遵守项⽬时间就很难了。
我过去还实施过⼀家客户，没有实施前就是个松松垮垮的企业。⼩城市，⼈们中午11点下班后还回家买菜做饭，不像北京⼤城市中午回不去必须吃⼯作餐。他们还有午休时间。所以，⼩城市的⽣活是安逸的。但是我想快速实施。我早就准备好了很多项⽬过程管理表格和项⽬进度汇报流程。⼀去了，各种表格⽅法⼀拿出来，他们⼀看，来的⼈⾮常专业，混是不好混的，于是⼼情揣揣不安看我会如何。我每天邮件报告给我的⽼板、他的⽼板、项⽬涉及到的每个⼈，通报今天的⼯作内容和明天的⼯作计划。本来⼤家都觉得很难啃的⼀个客户，被我按计划时间完成。⼤家都⼀开始笑称我需要在那⾥买套房安家才能实施完，没想到我这么快。
这个案例就说明，你⾃⼰得过且过不正规，别⼈更就不把你当回事。你举⽌⽂雅谈吐内涵，别⼈也不好意思在你⾯前⼤放厥词。
我的朋友很尴尬的说：我服了你了。我实施多年，也没有想出你这么多招。总觉得什么都动不了。这些⽅法我们现在⼀个都没有⽤。如果⽤了，我相信能缩短现在⼀半实施周期。缩短了周期，就能减少成本。成本低了，利润就⾼了。
我说：我也是没有办法，⽼板逼的，⽼板向我要效益啊。⼈在压⼒中，⾃然就能想出办法。你如果觉得⽆法突破，那么你真的就⽆法突破了。我就是由于不相信这个⽼规矩就破除不了，所以就⼤胆思考⼤胆尝试，最后还真管⽤。这些⽅法不仅仅能降低成本。你实施周期短了，你可以实施更多的客户，这是⼀个开源节流的好⽅法。企业利润，不外乎多赚钱，少花钱。我全办到了。
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