第32期2021年11月No.32November ，2021
摘要：文章通过对新疆兵团服务站用户需求分析，结合本站的服务方式以及服务效果，提出深化NSTL 新
疆兵团站点服务的建议，供有关部门参考。关键词：国家科技图书文献中心；新疆兵团服务站；用户需求中图分类号：G253文献标志码：A 李
萍
（石河子大学图书馆，新疆石河子832003）
作者简介：李萍（1968—），女，新疆石河子人，高级政工师，硕士；研究方向；图书情报学。
江苏科技信息
Jiangsu Science &Technology Information
0引言
程焕文［1］教授提出一个图书馆学研究立场的时
钟概念，用以说明“以图书馆为立场的图书馆学研究正在悄然逝去，而以用户为立场为主流的图书馆学研究时代正在浩然到来”。国内已有学者借用需求层次论研究图书馆用户信息需求结构，并提出了信息需求的5个层次［2］，如图1所示。
因此，一切文献资源建设和文献提供服务都应以用户体一定需求定位为依据，才能很好地发挥文献保障系统的作用，很好地为用户服务。而国家科技图书文献中心（NSTL ）新疆兵团站点现选定重点用户为石河子大学教师和硕博士研究生；今年重点发展用户为石河子大学第一附属医院、石河子市人民医院、新疆天业集团有限公司、各师局农科所等。了解站点用户的需求，对NSTL 新疆兵团站点服务质量的提高起着重要的作用，也为站点服务实践提供一定的事实依据。1
问卷调查与分析
设计出问卷，于2018年1月—2019年12月对
NSTL 新疆兵团站点主要服务对象——石河子大学教
师和硕博士研究生；石河子大学第一附属医院、石河子市人民医院、新疆天业集团有限公司、各师局农科所用户进行问卷调查。通过面谈、电话、E-mail 与有关负责人进行交流、咨询，探讨了有关文献保障调查问卷中的一些问题。发放问卷2000份，回收有效问卷1900份，回收率达到95%。以上调查较为可靠且有效。
调查问卷分析，NSTL 新疆兵团站点服务用户主要是通过本单位收藏的印刷型期刊或图书获得文献；而人际交流和搜索引擎也是获取文献的重要方式。
兵团服务站主要服务用户从网络获取信息时，主要是通过搜索引擎查（如百度、google ）解决临时性
一般问题，1900份有效问卷中30.4%（578/1900）的用户能定期浏览专业网站，了解专业领域的动态，18.6%（353/1900）的用户浏览相关机构和项目网站，跟踪同领域项目研究的情况等，说明兵团科研用户具有一定在网络获取专业信息的意识。
兵团服务站用户从事科学研究时，为获取项目、了解项目需求，有效问卷显示都需要查资
料，52.8%（1003/1900）的用户掌握专业领域新知识需要查资料，18.6%（834/1900）的用户发表论著需要查资料，说明兵团科研用户查资料的目的为获取项目、了解项目需求以及掌握专业领域新知识等。
兵团服务站用户在项目研究过程中，除了常规的学术论文，已经有了查标准、专利、行业发展报告的意识。
图1
信息需求的层次
兵团服务站用户在寻与利用信息的过程中，信息源、信息渠道都很缺乏，获取信息的手段也有待提高。
由图2可知，兵团服务站用户主要需要文献传递和专题文献检索服务，40.1%（761/1900）的用户有论文收录引用及评价需求，说明兵团科研用户学术研究有很大提高，38.8%（738/1900）的用户有网络信息资源的查询技巧需求，说明兵团科研用户希望通过网络获取文献信息。
2
利用NSTL 资源有效服务兵团用户2.1
新疆兵团站点的服务方式
2.1.1积极宣传推广
新疆兵团站点制定了多种方式对用户进行宣传，
酚醛树脂的合成如向石河子大学各院系以及师团科研机构发放宣传册1500余份；利用兵团科技系统网络办公平台、石河子大学校园网、石河子图书馆网台NSTL 系统培训素材的推送以及信息发送。2.1.2对NSTL 系统进行培训
（1）选定重点用户为石河子大学，重点发展用户
为石河子大学第一附属医院、石河子市人民医院、新疆天业集团有限公司、各师局农科所等。
（2）以石河子大学图书馆学科服务为契机，学校电子资源为基础，对各院系在文献资源培训中，始终贯穿NSTL 内容，强调NSTL 的独特性和不可替代性，并且NSTL 可以解决文献资源缺乏的燃眉之急。
（3）在图书馆“新生教育”来临之际，对入学研究生进行了新疆兵团NSTL 服务站服务等网络服务系统培训。
（4）利用中心资源，面向科研和技术创新体，服务站先后对新疆天业集团有限公司农业研究所、
石河子市花园乳业、新疆惠利灌溉科技股份有限公司、石河子人民医院、第二师科技局等单位400余用户进行了NSTL 介绍、NSTL 的资源种类、NSTL 新疆兵团服务站使用方法等内容的讲解，并就学员在使用NSTL 存在的问题做了详细解答。通过培训，使大家进一步深入了解了NSTL 信息资源类型和使用方法，并就双方今后更深层次的合作达成了共识。2.1.3NSTL 系统加入全校文献检索教学中
为拓宽服务范围，积极主动为教学、科研和广大
读者服务，解决全校师生获取文献，特别是获取外文文献困难的现状，在NSTL 新疆兵团服务站张建华主任的支持和倡导下，将NSTL 系统纳入全校本科文献检索教学中，为了取得良好的效果，新疆兵团服务站
对文献检索教师进行多形式、多层面业务能力培训和职业道德培养，使广大教师能够用好NSTL 资源、主动开发利用好NSTL 资源，为石河子大学科研与教学服务。2.2
新疆兵团站点服务效果
NSTL 新疆兵团服务站于2011年4月19日正式
开通，主要面向兵团提供科技文献信息服务。多年来，新疆兵团站点在上级领导的关心和支持下，新疆兵团服务站依托石河子大学的各种资源并结合兵团
的实际，依照上级主管部门的要求，紧跟中心步伐，秉承服务读者的宗旨，规范管理与服务，顺利地完成了各项服务工作，在推进国家科技图书文献信息资源共享方面取得了较好的服务效果和社会效益。
由表1可知，兵团服务站注册用户、文献传递量逐年稳步上升，并且文献传递量2012—2013年名列全国第二，国家科技图书文献中心也对本站的工作给予了肯定，授予本站2012年度优秀服务二等奖、服务进步一等奖；2013年度优秀服务二等奖、服务进步三等奖。
由表2可知，兵团服务站在农业、教育事业、
医药
图2
需求的信息服务
注：A.文献传递；B.论文收录引用及评价；C.专题文献检
索；D.网络信息资源的查询技巧；E.其他。
表1
实体经济2017—2019年新疆兵团服务站服务情况统计
年度201720182019
新增注册用户数/个
22002868
累计注册用户数/个
81
湖北财税厅22825146网站访问量/人次
/
2473705117304文献传递量/篇179+24
白开水的味道
10566+24413596+421
User demand analysis of NSTL Xinjiang corps service station
Li Ping
（Library,Shihezi University,Shihezi 832003,China ）
Abstract:Based on the analysis of the user demand of the Xinjiang corps service station,combining with the service methods and service effects of this site,suggestions on deepening the National Science and Technology Library (NSTL)Xinjiang corps station service are proposed for the reference of relevant departments.Key words:NSTL;Xinjiang corps service station;user demand
工业等学科的用户量和使用的文献量居前列，也说明上述学科在兵团服务站的科研需求也较高，这与兵团服务站位于石河子市，依托石河子大学，其周围较强科研实力的单位为两所医院、农垦科学院、天业集团公司有十分密切的关系，并且与本站的文献需求相一致。
3
深化NSTL 新疆兵团站点服务的建议
（1）在思想上充分重视，不仅把做好NSTL 网络服
务系统的利用工作当作一项重要任务来抓，而且要把它作为一项事业来对待。
（2）依托NSTL 网络服务系统数据资源，面向兵团企业逐步开展分层次、分领域、分学科的应用技能培
表2
2017—2019年新疆兵团服务站按职业统计排名前10
类别人数/人比例/%
全部6464100
农业4637.16
教育事业235
3.64
医药工业208
3.22
卫生事业189
2.92
化学工业77
1.19
机械工业
68
1.05
畜牧业630.97
佐藤荣作
林业470.73
文化艺术370.57
土木工程300.46
训。提高企事业单位、社会公众对NSTL 网络服务系统运用能力等。同时，NSTL 新疆兵团服务站要
针对兵团自身用户需求，打造特服务以吸引更多的用户。建议通过推出特服务以吸引大量用户。当前，随着泛在信息环境的逐步形成，用户要求文献服务机构提供移动服务，NSTL 可率先推出服务于数字学习和数字科研的移动图书馆服务（Mobile Library
Services ），使其成为用户口袋中的开放图书馆（Open
Library in Users ’Pockets ）［3］
。
（3）继续利用文献检索课程的优势，将NSTL 网络服务系统的应用纳入教学，对高校学生进行培训。
（4）拟为企业搭建NSTL 网络服务系统利用的经验交流平台，开展NSTL 信息利用研讨活动。通过调研兵团企业情况，了解企业对NSTL 的需求，为企业用户进行指导和咨询服务。
（5）继续深化利用NSTL 新疆兵团服务站在做好面向地方科研用户基本的文献信息保障服务的基础上，将重点围绕兵团特支柱产业发展、围绕地方重要创新团队的科技创新需求建立专题数据库。随着数字资源建设比重的加大，NSTL 也日益关注数字资源长期保存体系建设，但从总体上讲，我国还没有建
立起可靠的数字资源长期保存体系。因此，NSTL 不仅需牵头组织建设国家层面的数字资源长期保存机制，还需建设NSTL 平台自身的数字资源保存计划［4］。在做好基本的文献信息保障基础上，探索开展深层次、专题化的知识服务和情报支撑服务，以专业知识环境建设为主，加大培训服务力度，增强服务对象情报分析能力，提升他们的创新水平。
参考文献
［1］程焕文.关于改变图书馆学研究立场的思考——从“用户永远都是正确的”说起［J ］.中国图书馆学报，2008（3）：89-93，102.
［2］罗爱静.中国生物医学信息资源保障体系建设的战略研究［D ］.长沙：中南大学，2006.
the new normal［3］徐军华，黄如花.NSTL 资源及服务的调查与分析——以武汉大学本科生为例［J ］.图书情报工作，2011（3）：6-9，105.
［4］吴育良.增强NSTL 资源保障能力的对策研究［J ］.科技情报开发与经济，2013（2）：122-123.
（编辑
傅金睿）
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