优秀本科毕业论文引用文献格式(一)
)必须是作者亲自阅读过的;
)引用论点必须准确无误，不应断章取义;
Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42) 赵强 呼叫中心原理.邮电商情，1999(l)
王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)
宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)
段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)
CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)
Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)
呼叫中心的变革 朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18
互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)
弗雷德里克、纽厄尔著.[阿尔法氨基酸
美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京：华夏出版社，2001 [美]德尔、I、霍金斯，罗格、J、贝斯特消费者行为 符国等译 北京：机械工业出版社，2000
[美]罗纳德、s、史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001
王广宇 客户关系管理 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001
田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，
周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998
罗伯特、凌立如N、安东尼，维杰伊、戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999
颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994
l8Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。优秀本科毕业论文引用文献格式（3篇）优秀本科毕业论文引用文献格式（3篇）。 Prentice Hall Inc, l994
l9Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979
Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987
lMaciariello J A Project Management control systems。优秀本科毕业论文引用文献格式（3篇）007(3).
[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，2006(10). [4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，2008(17).
[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，2002(1).
[6]王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，2009(3).
[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，2002(8).
[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，2005(5).
[9]苏朝晖.客户关系的建立与维护[M].北京:清华大学出版社，2007.
[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.
[11]张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典[M].北京:国防工业出版社，2005.
[12]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社，2004.1908
优秀本科毕业论文引用文献格式(二)
反映研究者的研究基础。科研工作具有继承性，大多研究成果是对前人研究的一种深化和拓展。
文献引用不符合要求
陈醋木耳
文献著录不符合规范
常见文献的类型及标识
对于专著、论文集中的析出文献，其文献类型标识建议采用单字母 A ;对于其他未说明的文献类型，建议采用单字母 Z 。
电子文献的载体类型及其标识
[文献类型标识/载体类型标识]
[DB/OL] 联机网上数据库(database online)
[DB/MT] 磁带数据库(database on magnetic tape)
[M/CD] 光盘图书(monograph on CD-ROM)
[CP/DK] 磁盘软件(computer program on disk)
[J/OL] 网上期刊(serial online)
[EB/OL] 网上电子公告(electronic bulletin board online)
优秀本科毕业论文引用文献格式(三)
M 专著，C 论文集，N 报纸文章，J 期刊文章，D 学位论文，R 报告，S 标准，P 专利;对于不属于上述的文献类型，采用字母 Z 标识。优秀本科毕业论文引用文献格式（企业物流成本管理3篇）论文。
例如：
[1] 高曙明.自动特征识别技术综述[J].计算机学报，1988，21(3)：281～288.
(2)图书专著文献书写示例：
文献序号 作者.书名[M].出版地：出版社，出版年，起～止页码.
例如：
吴敏金.分形信息导论[M].上海：上海科技出版社，1998，56～82.
(3)新闻报纸文献书写示例：
文献序号 作者.文献名[N].报刊名，出版日期(版次).
例如：
李劲松.21世纪的光电子产生[N].科学时报，2001.02.19(2).
(4)论文集文献书写示例：
文献序号 析出文献的主要责任者.析出文献题名[A].原文献主要责任者。原文献题名[C].出版地：出版者，出版年，析出文献的起止页码.
河南中医学院教务处
例如：钟文发.非线性规划在可染毒物配置中的应用[A].赵玮.运筹学的理论与应――中国运筹学会第五届大会论文集[C].西安：西安电子科技大学出版社，1996，468～471.
(5)学位论文文献书写示例：
文献序号 作者.论文名[D]：[ 学位论文].授予单位所在地：授予单位，授予年. 例如：李立千.基于Internet的数控系统故障诊断研究[D]：[博士学位论文].北京：北京航空航天大学，2000.
(6)报告文献书写示例：
文献序号 作者.报告题名[R].报告单位所在地：报告单位，报告年.
例如： 冯西桥.高等教育管理的决策分析[R].长沙：中南大学高等教育研究所，2002.
(7) 专利文献书写示例
文献序号 申请者.专利名[P].专利国别：专利号，日期. 例如：[5] 杨务滋，吴万荣，刘忠.预节流双向液压锁[P].中国专利：ZL97208080，1998―05―10.
(8) 技术标准文献示例
文献序号 发布单位.技术标准代号[S].技术标准名称。出版地：出版者，出版日期.
例如：[6] 中华人民共和国国家技术监督局.GB3100―3102[s].中华人民共和国国家标准一量与单位.北京：中国标准出版社，1994-11-01.
(9) 电子文献书写示例
文献序号 主要责任者.电子文献题名[电子文献及载体类型标识].电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期(英国海外志愿服务社任选).
例如：[9] 王明亮.关于中国学术期刊标准化学数据库系统工程的进展[EB/OL].
例如：[3] Sun Microsystems.The Java TM2 Enterpri se Edit ion Developer S Guide.
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站长QQ:729038198
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