为适应社会不断城市化和信息化的发展需要，满足客户多层次、多样化、个性化的用邮需求，加快我局社区邮政服务中心的建设步伐，推动电子商务和物流配送业务的发展，特制定ⅩⅩ局邮政服务进社区、校园、商厦实施方案如下： 一、开展邮政服务进社区、校园、商厦的目的、意义
邮政服务进社区、校园、商厦（以下简称“三进”）即把与老百姓生产生活息息相关的邮政通信服务发展到社区、校园、商厦，通过建立“社区、校园、商厦邮政服务中心”，使之更贴近百姓，方便城市居民用邮。同时，在城市发展社区、校园、商厦的邮政多功能服务也是挖掘市场潜力、增加营收的有效途径，是延伸投递服务、贴近客户、提高服务水平的具体表现，是邮政参与电子商务、物流配送业务的基础建设工作之一。
二、邮政开展“三进”服务的方式和内容
（一）网点设置
邮政社区服务网点位置应选择方便住户，进出较频繁的地段，如我市朝阳小区、华信小区、团结小区、欣怡小区、各县局城区较大住宅小区等，可设在小区综合商业服务区，也可设在小区门口或小区内一层
居民住宅房内，或者单独设立报刊亭。
校园服务网点设立应以大中专院校、成人高校、职业中专为主要对象，如我市的师专、水专、卫校、渤海医学院等。可设在校门口，或商业服务点，或食堂附近，或宿舍区。
商厦服务网点设立应以写字楼、大商场为主要对象，如华北商厦、ⅩⅩ商城、狮城供销大厦、黄骅的信誉楼商场等，可设在商厦的大门进出口处，以委托物业代办为主。 各邮政服务网点的设立以商业区和住宅小区为单位，根据服务人口的多少和业务量大小进行设置，对较大的生活小区由邮政部门按照邮政局所标准设置社区服务中心，对服务人口较少或业务量较小的生活小区可采用委托小区居民代办等方式。各网点必须有存放邮件、物品的位置，有联络电话。业务人员必须责任心强，有较高的文化素质。
（二）服务内容
1、邮政社区服务中心
（1）邮政业务服务：收寄投送邮件、收订投送报刊、投送印刷品广告、代办函件、特快、包裹等邮政业务、代收代缴公用事业费用及其它费用、代办保险、代发养老金、代售邮票邮品和邮购商品销售等。
（2）电子商务服务：邮购物品投送、电子商务物品配送、上门代收货款、各类信息服务。
（3）综合服务：送水、送牛奶、送粮送饮料等方便生活的日用品的综合物流投送服务。
（4）提供邮政信箱租赁业务。山东省警官培训学院
2、校园邮政服务中心
（1）函件业务：校园邮资封片、招生广告、个性化明信片。
（2）包裹业务：学生包裹、礼品包裹、商品配送。
（3）速递业务：通知书、身份证、寄递，生日礼仪。
（4）报刊业务：私费报刊订阅、图书音像销售租赁（教材、辅导、考试用书、流行歌曲电子光盘等）。
（5）储蓄业务：入账汇款、学杂费储蓄、代收费。
（6）集邮业务：入学、毕业纪念册，定向邮品，集邮文化活动，邮协会员发展。
（7）投送服务：邮件、报刊、物品投送。
（8）综合类服务：代办电信、代理票务、信息服务（介绍家教、求职等信息）。
国务院公报3、商厦邮政服务中心效益最大化
（1）速递业务：特快邮件、礼仪。
（2）函件业务：商业信函、广告邮资封存片、户外广告、邮送广告、混合信函。
（3）报刊业务：报刊订阅、零售。
（4）包件业务：商品包裹、商品配送、礼品寄递。
（5）集邮业务：纪特邮票、邮品销售。
（6）储蓄业务：邮储POS机入驻商场、代发工资、代收代缴费用、代办保险。
（7）投送服务：邮件、报刊、物品投送。
旭日150（8）综合类服务：代办电信，代理票务，代售邮票、信封、明信片、包装箱。
4、社区、校园、商厦服务中心，在业务发展前期，应立足书报刊零售业务，逐步实现其它业务的开办。
（三）服务方式：
1、报刊、平信、信息资料以插箱投递为主；
2、包裹、挂号邮件、邮购物品、电子商务物品配送等，提供上楼投送服务。
3、各种代收、代缴、代发业务刊物窗口办理，也可根据用户要求预约上门办理。
4、社区、校园邮政服务中心的服务时间以满足用户需求为原则，对社区居民公布，提供电话受理服务。商厦邮政服务中心对所驻单位实行“门到门、桌到桌”的，服务时间随所驻单位的营业时间。
三、邮政服务“三进”网点的建立途径
1、社区（校园、商厦）管理部门安排服务网点；
2、利用原小区邮政服务网点扩大服务功能；
3、委托社区（校园、商厦）管理部门办理；
4、委托社区（校园、商厦）的个人办理；
5、建设信报箱间或设置报刊亭。
四、邮政服务“三进”网点的基本设施和用品用具
1、安装电话，并逐步具备信息化、网络化的基本条件；
2、具备存放包裹和物品的橱柜和摆放商品的货架；
3、提供办理邮政业务和各种服务的其它设备和用品用具。
五、邮政服务“三进”网点的管理
1、管理形式：
邮政服务“三进”网点由当地邮政企业管理，邮政部门要积极探索符合实际的管理方式，做好管理工作。
2、经营方式：
邮政服务“三进”网点可以由邮政企业自办经营，也可以委托单位和个人代办经营。
俄狄浦斯杀父娶母3、分配形式：
邮政服务“三进”网点的工作人员实行计件付酬，多劳多得等形式多样、行之有效的分配形式。
4、代办管理：
（1）邮政服务“三进”网点委托单位和个人代办的，代办人员可以由代办单位或社区管理部门、居委会、学校学生会、商厦物业管理中心推荐，由邮政企业审定。
（2）代办人员上岗前必须参加邮政专业知识的培训，经考核合格才能上岗。
（3）邮政企业与代办单位或代办人员必须签订代办合同，明确双方责任、权利、义务（包括代办人的经济担保责任），邮政企业按代办合同的约定，对代办单位或代办人员进行业务管理和检查。
（4）根据代办合同的约定，邮政企业依据代办业务量的多少，按月向代办
单位或代办人员支付代办手续费。
5、统一标识：
（1）门面布置：邮政“三进”网点门面布置要突出邮政品牌，全市统一，门面上端标有“XXX社区（学校、商厦）邮政服务中心（点）”，连锁编号XXX。门面合适的地方要有服务时间、的标牌。
（2）服务标准：邮政“三进”网点工作人员（代办人员）实行挂牌制和名片制，有条件的要统一着邮政标志服，要公布服务项目、服务价格、服务方式、、监督电话和服务宣传广告用语。
（3）监督检查：邮政“三进”网点应经常听取用户意见，改进邮政服务工作，较大的网点还应建立服务区内用户档案，要定期走访用户和召开用户座谈会，缮发用户征询函，及时向主管部门反馈用户需求和意见。
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