邮政先进事迹材料田中实
展风采、振英姿、拓发展 作为全国“巾帼文明示范岗”、”;全国青年文明号”、“全国邮政先进女职工集体”的一员广西玉林市邮政局东门邮政支局本着”;创一流服务一流业绩、一流人才”的目标在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展。 一、 统一思想提高认识,争保荣誉。 东门支局有着员工12人不同的年龄价层不同的文化程度如何使大家统一思想认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定增强服务理念。 氯己定
为此我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会大家畅所欲言征求大家的意见和建议凝聚全支局的智慧和力量在营业局的直接领导下顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习使全支局员工提高了对一系列活动的认识使活动深入人心出现了人人参与你争我赶的喜人局面我支局在03-06年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和”;全国青年文明号”称号。二、突出重点围绕服务做好拓展业务的文章。
（一）、改善硬件、软件设施提升服务档次。 支局在局领导的关心和支持下对支局营业厅进
行了装修敞开式的服务前台使员工与用户的心更贴近了。 三门峡工程大力推行便民服务措施：提供老花镜、针线、擦手巾设置书写台和桌椅设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。 在软件建设上对外形象规范化统一着装。
主动使用”;十字服务用语”和站立式服务。重点服务个性化对老弱病残、大宗用邮用户实行特殊只需拔打电话服务就到家。
服务监督社会化配备社会监督公告牌设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见定期缮发服务质量用户评价征询函并将结果作为考核依据。我支局03-06年的用户满意率都达98%聘请社会监督员进行不定期的监督视察有错就纠无错则勉。
gogo70投诉处理及时化营业员坚持”;首问责任制”对待用户的问题可以当场解决的决不推诿无法解决的马上报请主管领导协助解决。
业务受理便捷化实行“一台清”服务。资费政策透明化粘贴有邮费资费表、包装材料价格表做到童叟无斯。
王筱鹏
支局员工在平时细致周到的服务中赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是”;微笑、解释、忍耐”前台服务难免碰到用户不能理解的时侯经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。
一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的一句话：“是你的和风细雨化解了我的狂风暴雨下次还来您办业务”。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工平时最热心主动帮助老、弱、病、残帮写单据、主动有领大、重、包刷的经常是帮忙扛到车上、老人们都夸他是个好心的小伙。
多年来我们受到的用户口头表扬不计其数书面表扬20多封锦旗多面几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺服务卡100多张。
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（二）、与时俱进、开拓创新。 东门支局办理邮政的传统业务在市场经济这个大环境下面临着激烈的竞争。
支局的发展需要团结奋进的集体我支局有着优秀的团队精神本着增强市场竞争力提供便捷服务以方便取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动支局员工二话不说停休加班是家常便饭。
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3、20__年大宗招生函件每年都有100多万的收入为全局函件业务完成立下汗马功劳但在0
5、06年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响我东门招生函件收入急剧减少我支局人员齐思广讷在5月份积极走访各学校校长提供名址积极并积极配合商函营销人员稳定老的大客户挖掘新客户往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打动邮寄了不少的数量在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展开展了多说一句话的活动挂号转化成特快、普包转化成快包开展劳动竞赛每月公榜一次嘉奖先进鞭策后进使得我支局快慢转化率节节攀升促进了业务的发展。
大力征集客户资源
（三）、加强岗位练兵提高员工自身素质和业务技能。 支局每月开展两次业务技能学习互
相学习和促进。
支局现有中专以上文凭12人还有员工继续学习深造到各种函授和电大班进修学习现获中级技能资格证书有9人次3人次获初级技能证书。支局涌现出一批的技术能手和技术标兵在每一次市举办的业务技能比赛中我支局李庆、李英、刘清云等人都名列前矛并代表市局参加全区女职业技能大赛取得集体二等奖的荣誉。
我支局在一系列新系统切换上线、并网的工作中表现突出在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用在储蓄的两网互通工程邮政的”;一台清”和两网互通工程代办电信业务等方面成绩卓越确保切换上线工作的顺利进行。积极参加服务礼仪培训班参加高级激励师的服务礼仪市场营销培训我支局从而有两位员工走上专业营销的的队伍继续在营销岗位上发光发热。新密市实验初中
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