微核试验
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了.回顾这几天的实习,真的是感慨良多.在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足. 营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口.我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里.在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战.给我感触最深的就是我们的包裹收寄.我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品.有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽.每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过.这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的.
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,在工作前,我做好了个人工作计划,对函件业务,特快专递,以及包裹收寄有了一定的熟悉.由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单.其中业务量的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件.这就充分体现
了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可.而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的.
当然,这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施.比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等.告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位.这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户.
上海电信大楼 对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素质和修养非常的关键.这一点我所在的营业班就做的非常的不错.她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合.每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,〝用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心〞.每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识.所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅.
以上是我的实习报告总结.通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营
业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质.营业员,是我们企业最普通.最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象.我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习.
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邮政大厅营业员实习报告
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