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学生姓名: 谭亚南 学 号: 24
所在学院: 经济与管理学院
专 业: 电子商务
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2014年10月21日
地球脉动第一章 实验目的与内容刘桂苏
登陆国内各家银行网站,了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务,并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施(或手段等)。分析电话(手机)银行的发展趋势(存在哪些亟待解决的问题?)如能给出对策就更好。 第二章 实验过程
干墙电话银行是指使用计算机电话集成技术,利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 2.1中国工商银行电话银行
2.1.1电话银行的业务介绍
电话银行是指使用计算机电话集成技术,利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1]
(1)账户信息查询:提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。金霉素
(2)转账汇款:提供同城转账、异地汇款等功能。
(3)缴费服务:提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
(4)投资理财:提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
(5)外汇交易:提供实时买卖外汇,查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
(6)信用卡服务:提供办卡、换卡申请,卡片启用、挂失,账户查询,人民币购汇还款,调整信用额度等功能。
(7)人工服务:提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍,并受理账户紧急口头挂失等业务。
(8)异地漫游:提供异地办理开户地各类银行业务的功能。
2.1.2电话银行的特优势
工行95588电话银行不仅业务种类丰富,功能强大,而且具有鲜明的时代特征和超的科技优势。
霍尔效应