一 总 则
海陵路小学2、本办法包括数据业务的描述、管理和业务发展考核等内容。
3、本办法将根据业务发展需要适时进行修改。
第一章 个人客户数据业务
一 业务描述streak pro d43
1、业务种类
增值业务、短消息、彩信、全球呼、（超级）移动秘书、音信互动、语音在线、百宝箱、WAP、GPRS、随e行、IP电话等 其中，增值业务包括主叫显示、呼叫转移、呼入等待、呼叫限制、主叫隐藏、三方通话
、会议电话、语音信箱等业务；短消息业务包括：点对点短信、国际短信、移动梦网短信、168信息点播、手机银行、手机证券等业务
2、业务资费
（以目前我中心已开通的业务为主，详见附件一）
二 业务分工
1、 市场部负责数据业务的营销策划、流程制定、任务分解、业务培训、业务考核以及外部协调工作等。
2、 大客户服务部负责对高端客户（金、银卡客户以及重点客户）的一对一宣传和服务以及进行相应的数据业务发展情况汇总分析。
3、 各营业部（经营部）以客户经理为主、结合营业前台进行数据业务全方位的宣传，负责数据业务的受理工作以及本单位数据业务发展情况汇总分析。
4、 负责客户有关数据业务的咨询和投诉，进行呼入客户的需求分析和业务受理
工作，并加强有关外呼宣传等。
5、 收入管理部在协调解决有关业务受理帐务问题的基础上，负责数据业务发展收入分析以及统计各有关单位数据业务发展任务完成率。
6、 大客户服务部、各营业部（经营部）、负责本单位内部数据业务培训工作，形成内部学习机制。
三 业务流程
1、 市场部制定业务流程并分解任务下发与各营业部（经营部）、大客户服务部、。
2、 各营业部（经营部）、大客户服务部、负责有关业务受理和客户服务工作。
3、 各营业部（经营部）、大客户服务部、将有关无法解决的业务问题报市场部处理，其中有关帐务问题可直接以电子申告的形式报收入管理部处理。
投资与合作
4、 每月底各营业部（经营部）、大客户服务部、将本月本单位数据业务发展情
况、客户需求信息等方面进行汇总分析报与市场部。
5、 每月初收入管理部将有关单位上月数据业务发展任务完成率和中心数据业务发展收入分析报市场部。
四 业务考核
1、 市场部
考核指标：中心新业务、增值业务收入占运营收入的比重
考核周期：月/年
考核数据来源：省数据业务中心、中心财务部
指标分值：10分
计分方法：按省公司要求每月新业务、增值业务收入比重应达到8%的目标值进行考核。高于8％（含8％）该指标得满分，未达到8%每低于个百分点扣1分，直至扣完该指标分值为止。
责任考核部门：中心财务部
2、各营业部（经营部）
考核指标：各营业部新业务、增值业务的发展情况
考核周期：月/年
考核数据来源：收入管理部
指标分值：市区营业部为10分，郊区营业部（经营部）为5分
计分方法：该指标从2个方面进行考核：1、中心当月新业务、增值业务完成情况（占2分）。高于8％（含8％）该指标得满分，未达到8%每低于个百分点扣1分，直至扣完该指标分值为止；2、本部门新业务、增值业务发展完成率（新业务、增值业务发展完成率＝月（年）新业务、增值业务实际发展量/月（年）新业务、增值业务目标发展量×100％，主要依据市场部每月布置的新业务、增值业务完成情况进行考核）。该项指标每比目标值（100％）低1个百分点扣1分（若考核月有多项新业务指标，则扣1/指标个数分），直至扣完该指标分值为止。
责任考核部门：市场部
3、
考核指标：对新业务、增值业务发展的支持程度
考核周期：月/年
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考核数据来源：收入管理部
指标分值： 5分
计分方法：日本现人类头盖骨该指标从2个方面进行考核：1、中心当月新业务、增值业务完成情况（占2分）。高于8％（含8％）该指标得满分，未达到8%每低于个百分点扣1分，直至扣完该指标分值为止；2、本部门新业务、增值业务发展完成率（新业务、增值业务发展完成率＝月（年）新业务、增值业务实际发展量/月（年）新业务、增值业务目标发展量×100％，主要依据市场部每月布置的新业务、增值业务完成情况进行考核）。该项指标每比目标值（100％）低1个百分点扣1分（若考核月有多项新业务指标，则扣1/指标个数分），直至扣完该指标分值为止。
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