初级100道：（中级100道附后）
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。 2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。
3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓"经商信为本。"、"诚招天下客。"等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。
5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要 6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户的过程，每个用户是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。
7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。
9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的-系列营销活动。 10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.
13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。
14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。
15.山东省的简称是鲁。
16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同
19.合同有时也称契约、协议书。。
a、服务b、速度c、质量d、安全
46.市场营销者认为卖方把(a)送至市场，并与市场取得沟通；买方
把金钱和信息送至行业。
a、商品（或劳务）b、信息(或调查)
c、客户（或劳务）d、调查（或劳务）
47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(b)活动，
a、销售b、经营c、宣传d、促销
48.大多数厂商在生产能力(b)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
a、过少b、过剩c、过强d、过弱
49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(b)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
a、手段b、目标c、方向d、动力
50.营销员的心理素质包括(c)、承受力和乐观向上。
a、诚实b、应变力c、自信心d、热情开朗
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(abcd)。
a、自我提高b、自我需要c、自我实现d、自我发展
52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(bd)，从而满足客户的求美心理要求。
a、环境美b、仪表美c、包装美d、语言美
53.邮政通信网由(abcd)组成。
a、收寄端b、邮件处理中心c、邮路d、投递端
54.(ab)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
a、诚实守信b、真诚待人c、热情助人d、礼貌往来
55.现代企业的营销，离不开有效的(bd)和正确的经营决策。
a、市场信息b、市场调研c、市场策略d、市场预测
56.(cd)是邮政营销员必须具备的思想素质。
a、正确的经营思想，文明经商b、精通邮政业务
c、对企业忠诚，对客户真诚d、敬业和奉献的精神
57.函件按性质分类，可分为(abcd)。
a、信函b、明信片c、印刷品d、盲人读物
58.营销员推销具有(abcd)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
a、直接联系b、机动灵活c、当面洽谈d、反馈及时
59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(abc)。a、需求b、需要c、欲望d、希望
60.(abd)是邮政客户常见的消费心理。
图像采集系统 a、自尊心理b、求知心理c、豪华心理d、保密心理
61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(bd)。
a、邮政市场开始的目的b、邮政市场预测的基础
c、邮政市场调查的资料d、邮政企业内外协调的依据
62.我国采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(acd)。
a、省（自治区、直辖市）b、邮区
c、市（县）局d、投递局
63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(bcd)为主要特征的。
a、实际价值b、实际使用价值c、实际利益d、实际需要
64.邮政通信的服务方针是(abcd)。
a、迅速b、准确c、安全d、方便
65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(bc)来实现。
a、后对者承诺b、提供优秀的服务
c、提供公平的价格d、提供公平的竞争
66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(bc)等条件。pm2.5 合肥
a、有货币b、有支付力c、愿意购买d、愿意交换
67.可做印刷品交寄是(acd)。
a、公文b、证件c、目录d、教材
68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(abc)。浦东新区空气质量
a、运算速度快、计算精度高b、具有"记忆"和逻辑判断功能
抗原表位 c、能自动运行，并支持人机交互d、其他
69.国际ems承诺服务的基本含义是(bd)。
a、承诺时限b、承诺传递时限c、承担责任d、承担延误责任
a、不要太靠近话筒b、声音不要太大
c、声音不要太低沉d、要把话筒拿得尽量远些
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填"√"，错误的填"×"。每题1分，满分30分。)
71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
73.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
90.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本
太高。
92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说："对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下"。
热处理论坛 93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答"是"或"不是"。
95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。
97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
快波 100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
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