试卷 3
一、单项选择题
1 . 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
B. 能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间
C. 利用熟人寻可能使用邮政业务的潜在客户
D. 每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果
2 . 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D A. 邮政公事邮件是免费寄递的
B. 各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C. 上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D. 烈士遗物可以按邮政公事寄递
3 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C飘舞的碎布
A. 交通违章告知书
B. 医保账单
C. 会员积分账单
D. 住房公积金账单
4 . FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 利益
B. 特性
C. 优势
D. 证据
5 . 关闭WindowsXP，选择桌面后，直接按快捷键（），弹出关闭WindowsXP对话框，点击“关闭”计算机。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. Ctrl+C
B. Alt+Tab
C. Ctrl+S
D. Alt+F4
6 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 双方精力充沛，时间充足
B. 一起吃午餐或晚餐
C. 客户肯定在单位
D. 双方都有空闲和心情
7 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近地方等待
B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适
8 . 活动接近法应用的基础是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B. 产品销售最大化
C. 客户接近时间最短化
D. 邮政产品的创新
9 . 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 公用性
B. 全程全网性
C. 普遍性
D. 平等性
10 . 姓氏“嵇、靳”的拼音注释是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. jī、jìn
B. jì、jīn
C. jī、jìng
D. jí、gé
11 . 直接反驳处理法是营销员直接根据确切的（）对客户提出的异议进行直接反驳。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 政府报道
B. 客观事实和相关材料
C. 客户证言
D. 权威部门证明
12 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B. 有大量的物流配送需求
D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户体的需求
13 . 贵州遵义“湄潭”的拼音注释是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
鸡西大学学报
A. M閕t醤g
B. M醝t醤
C. M閕t醤
D. M醝t醤g
14 . 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 让年龄较大者先向对方递送名片
B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片
D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
15 . 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B. 客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C. 关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D. 洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
16 . 根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 负责全网性客户维护
B. 负责本区域邮政业务开发
C. 负责本区域邮政干线网的维护
D. 负责本区域邮政市场监督管理
17 . 以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 邮件封面一律自上至下书写
B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称
18 . 以下选项不符合受礼礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
B. 当面拆开包装之后，要以适当的动作和
语言表示对礼品的欣赏
C. 在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
海蛇头
D. 当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
19 . “红杯”特快专递邮件限重（）千克。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 5
B. 10
C. 35
骨质瓷D. 40
20 . 一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 购后行为
B. 购买决策
C. 确认需求
D. 收集信息
21 . 以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 信件寄递
B. 单件重量不超过五千克的印刷品寄递
C. 单件重量不超过五千克的包裹寄递
D. 邮政汇兑
22 . 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 函件和包件
B. 普通邮件和特快专递邮件
C. 保价邮件和非保价邮件
D. 平常邮件和给据邮件
23 . 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的
B. 任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C. 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款
D. 因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
24 . 以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. “复制”操作快捷键为【Ctrl+X】
B. “粘贴”操作快捷键为【Ctrl+V】
C. “查”操作快捷键为【Ctrl+F】
D. “撤消”操作快捷键为【Ctrl+Z】
25 . 以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段
B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用
D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
26 . 以下关于但是法的表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”
B. 但是法又称直接反驳处理法
C. 语气比较委婉，容易被客户接受
D. 适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议
27 . 以下选项中，不属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损
D. 国家对邮政企
业提供邮政普遍服务、给予补贴
28 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B. 不要借用他人的化妆品
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D. 不要议论他人的化妆
29 . 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 夹莱时不要碰到邻座
B. 不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻
C. 不要一边吃东西一边和人聊天
D. 用餐时尽量挑自己喜欢的吃
30 . 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 窗口推销
B. 上门推销
C. 体验营销
D. 特殊场合推销
31 . 邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 有对景点、最新服务资讯的宣传需求
B. 与大客户沟通需求
C. 规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求
D. 整治景点、规范旅游秩序的需求
32 . 向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 互换名片和语言暗示
B. 互换名片和旁敲侧击
C. 旁敲侧击和语言暗示
D. 直接要求和旁敲侧击
33 . 下列关于说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
曲江模式A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号
B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C. 是邮政地址数码化的一种形式
D. 由英文字母和阿拉伯数字组成
34 . 以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的业务的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 机要通信
B. 邮票发行及集邮票品制作
C. 义务兵平常信函免费寄递
D. 盲人读物的免费寄递
35 . 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符
B. 逐件验视保价、特快专递邮件
C. 验视邮件准寄范围
D. 邮件袋套的封装是否符合规格
36 . 下列关于邮政企业履行邮件交寄的验视权说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度
B. 对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件
医疗机构抗菌药物管理办法
C. 对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容
D. 用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中
37 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D. 在生产观念的指导下，
当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
38 . 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 对营销员的信任
B. 购买理由
C. 购买信号
D. 好感
39 . 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B. 向邮政提供大型项目所需资金
C. 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D. 是邮政的大客户
40 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听
41 . 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政业务单据
42 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
43 . 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D. 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
44 . 以下关于道德的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
C. 是通过道德的规范促进法制的建设
D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
45 . 文件夹是文件和子文件夹的集合，由（）组成。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 图标和标题
B. 标题和菜单
C. 图标和文件夹名
D. 图标和菜单
46 . 以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
B. 优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高
C. 不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
D. 不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
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