试卷编号：f543
职业技能鉴定国家题库
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。)
A、交通违章告知书 B、医保账单 C、会员积分账单 D、住房公积金账单
2. 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。
A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B、产品或服务本身价值主要表现为实用性
C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
3. 以下选项中，不属于交易会、展会寻法优点的是（ ）。
A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果
C、可以获得相关的关键信息
D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间
4. 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（ ）。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
5. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
A、函件和包件 B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件 D、平常邮件和给据邮件
6. 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。
A、批准文号与保健食品标识 B、保健作用与保健功效
C、保健品作用机理 D、保健品成分与营养价值
7. 以下不属于系统软件的选项是（ ）。
A、操作系统 B、语言处理程序 C、Word处理软件 D、数据库管理系统
8. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
9. （ ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望 B、需要 C、需求 D、满足
10. 西藏的中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A、72 B、73 C、84 D、85
11. 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（ ）。
麻将王 A、消费者本身的需求欲望 B、服务水平 C、产品供应 D、广告宣传
12. 在Excel表中，按住（ ）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab
13. 普访寻法的不足是（ ）。
A、比较费时费力，带有较大的盲目性 B、加大了企业对营销员的管理难度
C、不利于营销员了解市场、了解客户 D、在营销过程中营销员处于被动地位
14. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
A、提问要有气势否则会被客户看不起
B、不能像记者那样抢时间
C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
15. 以下举止中符合进门后三分钟礼仪的是（ ）。
A、营销员就座后可将公文包放在自己背后或者脚边
B、如果客户有前台或专职接待人员，营销员应巧妙的绕过其询问直接到受访者
C、营销员可自行为自己倒水，不要麻烦客户
D、见面后，营销员应发挥主动性座位坐下
16. （ ）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理
17. 客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是（ ）。
A、用假定的口吻与语句谈及购买 B、由一个角度到多个角度观察产品
C、最迟答复购买的日期及有关要求 D、讨价还价
18. 活动接近法应用的基础是（ ）。
A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B、产品销售最大化
C、客户接近时间最短化 D、邮政产品的创新
19. 下列选项中属于4P组合中价格内容的是（ ）。
A、折扣 B、退货 C、销售促进 D、设计
20. 邮政物流业务的核心业务是（ ）。
A、国际物流 B、一体化物流 C、功能性物流 D、中邮快货
21. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录
B、代接电话时，不要充当“包打听”的角
细胞分化 C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可
D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码
22. 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理
23. 下列选项属于形式产品的是（ ）。酸甘化阴
A、保证 B、上门维修 C、三年质保 D、品牌
24. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
25. 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消 B、否 C、是 D、最小化
26. （ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A、样品 B、优惠券 C、赠品 D、奖品
27. 以下关于营销情报系统的表述错误的是（ ）。
A、营销情报系统提供的是结果数据
B、可以利用政府信息资源获取营销情报飞机配平
C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源
D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量
28. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
威廉三世
B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量
29. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A、不客气 B、您好 C、谢谢您 D、见到您很高兴
30. 营销员应用补偿法的依据是（ ）。
A、邮政业务不是十全十美的 B、客户的要求不能全部满足
C、客户很多异议都是虚假的 D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的
31. 营销员对地形、地势的调查属于（ ）。
A、自然地理环境调查 B、经济环境调查
C、社会文化环境调查 D、竞争调查
32. 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（ ）。
A、有形产品 B、无形产品 C、信息产品 D、奢侈产品
33. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（ ）。
A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品
证券监督管理条例34. 以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势体发放补贴、补助等需求
C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
35. 以下关于但是法的表述正确的是（ ）。
A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议
B、能够节省时间，提高效率
C、能够高效反驳客户
D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去
36. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A、角 jué B、兌 duì C、邳 pī D、沂 yí
37. 以下姓氏读音错误的是（ ）。
A、戢jí B、赓gēng C、蒉guì D、琚jū
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