单位：姓名：得分:
一、填空题（每空1分）
1、一元人民币等于（）特别提款权.
2、各类邮件封面书写，必须用（）的毛笔、钢笔或园珠笔书写，不能用（）书写。 3、邮资凭证包括邮票、（）、（）、（）、（）以及邮资明信片。 4、给据邮件装袋时要实行（）三核对。
卢新华
5、国内（）邮件可以附寄回执，并收取（）
元回执费。
6、信箱开出注有“挂号”字样的邮件，无论是否付足挂号费
（）处理。
7、使用邮资机时应填写（），财务人员应将收寄件数、邮件种类、资费等核对无误后盖章确认。 8、河南省邮政局向社会公开承诺：邮政服务窗口公布（）, 主动接受社会监督。实行（），一般投诉（）个工作
日内答复，重大投诉（）个工作日答复，做到热情接待、耐心解释、事事有落实、件件有回音。
9、营业人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的应请寄件人交
相关部门出具（）的鉴定证明后再予收寄。
10、营业终了日戳与夹钳应（），不得随意乱放。
11、邮政业务基本资费由（国务院物价）主管部门制定，报国务院批准后施行。非基本资费包括（）、（）、（）等。
12、办理“收件人总付邮费”业务，暂在（）、（）、（）、（）中使用。
二、是非题：（每题1分）
1、邮政部门因公寄递的信件都按邮政公事寄递。（）
2、邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条为限，二者合寄时以肆条为限。（）
3、人民币精装册（包括纸币和硬币）可以交寄。（）
4、领取邮件时驾驶证可作为有效证件。（）
5、查询种类给据邮件应收取查询费。（）
6、用户交寄国际包裹可以用邮票支付邮费。（）
7、存局侯领邮件的保管期为一个月。（）
8、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。（）
9、包裹最大重量限度为40千克。（）
10、盲人读物按挂号交寄应付全部邮费。（）
11、从信箱取出的义务兵免费信件应退给寄件人。（）
12、挂号信函内可以附寄非纸片性物品。（）
13、如果领取邮件通知单丢失，可凭相关催领单领取邮件。（）
三、选择题
1、国际保价包裹重量以（）克为单位计算。
A、50
B、20
C、10
2、邮政业务的基本资费由（）制定。
A、国务院
B、国务院邮政主管部门
C、国务院物价主管
3、国内特快专递邮件的查询期限是自交寄日（）以内。
A、3个月
B、4个月
C、半年
4、计算机键盘是一种（）。
A、输出设备
B、输入设备
C、外存储器
5、邮件查单发出后（）天，未答复应催查。煤气作业
A 一个月
B 7天
C 15天
D 5天
6、快递包裹自收寄之日（）后可以接收查询，查询全程时限为（）
A 7天
B 15天
C 一个月
7、查单经催查仍未得到按时答复的，超过查询全程时限，引起查询人申告（）向寄件人办理垫赔。
A收寄局 B投递局 C收寄局所在省局
8、sorry to have kept you waiting的汉语意思是。（）
A对不起，您还有什么事情B对不起，让您久等了 C对不起，请再说一遍D对不起，请您走好
9、由新乡寄特快专递到北京的时限应为几天？（）
Al天 Bl. 5天 C2天 D2.5天
10、下面属于邮政窗口服务规范化服务标准的有：（）
大学教育问题A服务纪律B职业道德C服务态度D受理客户投诉
四、简答题：（每题4分，共20分）
1、邮政营业的特点是什么？
答：1）服务性指邮政营业员都和用户直接接触，因此具有高度的服务性；2 ）多样性指邮政业务种类多，处理手续和规格要求各不相同；3）不均衡性指的是邮政营业工作的忙闲取决于用户使用的密度。
2、“全球优先函件”的重量限度、资费标准是怎样规定的？
答：每件小号信函限重500克，大号信函限重1000克。国际邮件资费为：小号信封40元，大号信封70元；香港、澳门、台湾地区邮件资费为：小号信封18元，大号信封30元。
遗传学三大定律
3、哪些邮票视为无效？陕西师范大学学报
答：经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票；已经盖销或划销的邮票；难以辨别真伪的邮票；在邮票上涂抹胶水、浆糊伪造的邮票；外国邮票；畸形邮票等。
4、按邮政公事寄递的邮件有哪些？
答：
I用户寄递脆弱易碎物品，应怎样包装？
答：
6、营业网点应做到的“四净四无”是什么？
答：
5、计算题：（每题3分）
1、用户往郑州交寄快递包裹一件，重6320克，保价50元，邮费为多少？（5元、2元、1元）
2、寄西藏一封特快，重6800克，邮费多少？
3、寄往台湾航空信函一件重193克，按挂号函件收寄应收多少元？。
4、因邮局责任，有一实际价值1000元的包裹丢失，但用户申报保价金额为500元，共付邮费20元，应赔偿寄件人多少元？
古典主义时期
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