项目管理职业资格认证目录
第一章、需求分析及设备选择 (1)
1.1 需求分析 (1)
非结构化数据管理其次章、技术建议方案 (2)
3.1技术解决方案 (2)
系统配置 (2)
多功能数字电话机 (3)
计费系统 (3)
3.2其它系统特性和应用 (3)
高牢靠冗余系统 (3)
六合芳草地自动路由选择（ARS） (4)
自动呼叫安排（ACD）【可选】 (4)
计算机电话集成（CTI）【可选】 (4)
多方会议电话【可选】 (4)
信息中心接口（MCI） (4)
计费信息接口（SMDR） (4)
低利率 通胀3.2.8 PC话务台（IAC）【可选】 (4)
第三章、系统其他基本功能 (4)
第一章、需求分析及设备选择
1.1 需求分析
本次程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统。其中，程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端（数字话机）、专用话务台等。
叛逆性骚扰设备需求：
1.系统容量
初装容量32门。其中：模拟中继12路；模拟分机32，专用话务台1台。 2.性能及设备要求
♣性能稳定：系统采纳模块化结构设计，系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警。
♣系统是全数字程控交换机，可接多种的数字终端（如数字话务台、数字话机、直选台等）。
♣设备冗余性强大，可实现敏捷扩容。
♣板卡采纳超大规模集成电路技术，采纳带电插拔设计。
♣中继接口丰富，可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接。
♣二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电。
♣外接端口具备过流、三级防雷过压爱护功能。
3.功能要求
♣SMDR接口：向管理软件传送话费清单。
♣交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC 管理功能强大、操作便利。
♣电脑话务台：能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，能进行有效的话务和话单监视与限制，能存储打入/打出电话记录清单。客房分机话费清单为通
用OFFICE格式，具有实时报表输出及打印功能。
♣可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均。
♣多等级电话限制：能对随意电话分机可实现权限限制管理，依据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、
打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。可设置客房分机限拨客房分机。
♣字头管理。通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与手机等。
♣分机连选功能：两个或者多个分机可以运用同一个号码。
♣中继等待功能；外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在电脑界面上显示，提示总机服务人员。并具有征询转接功能；外线呼入时，总机可征询分机是否
接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中，外线始终听音乐。适用于客
人不受无关的电话骚扰。
♣回叫总机与错号收回。总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。
♣音频抢拨及遇忙转总机。外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨，若遇分机忙转总机。
♣强插/功能。为保证重要电话的接入，可对正在通话的双方进行强插或。
♣系统软件可升级并具有备份功能，如遇到重大故障，启用备份系统，不影响通讯、不丢失现有的数据（如：系统编程数据、话费清单等）
4.计费管理功能要求
♣多种计费方式，敏捷费率设置与调整；手机、传呼、IP电话能实现单独计费。
♣多时段计费，按不同的时段敏捷设置不同的折价幅度。
♣内部电话计费：可设月租费与通话费。
第二章、技术建议方案
3.1技术解决方案
3.1.1系统配置
1.基本系统单元
交换机的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中心处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），系统时钟，TDM交换网络（2048时隙），DC/DC电源模块，I/O接口板，以及一个含18个通用槽位的外围接口机框。
2.交换网络单元
当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统须要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可供应
4×2048个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还供应系统时钟，内部接口模块。
3.外围接口单元
系统采纳模块化设计，依据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中，电话交换机的初装容量为32门
4.外围接口卡
1.2路话务台接口卡：1块
2.8路数字电话接口卡：1块
3.8路模拟电话接口卡：4块
4.Caller ID寄发器板：4块
5.4路数字语音宣告卡：1块
5.外围终端
1.可编程功能键带显示数字电话机：1台
2.系统维护终端（MAT）：1台（含维护软件）
6. 计费系统接口（SMDR）：1个RS232C
8. 整流电源，电池：1套
9. MDF：1组
3.1.4多功能数字电话机
系统供应多种型号的数字电话机（Dterm），可广泛地应用在各种场合，如前台，客房部，行李部，宴会厅，商务中心，以及管理部门。
Dterm系列数字话机，显示屏幕大，最多可供应32个可编程功能键。此外，还可安装多种适配器以实现各种应用，如当安装了VoIP适配器后，便升级位全功能的IP电话机。
在酒店应用环境中，Dterm可以被设定为前台终端，并供应与话务台相像的酒店功能，如自动叫醒，免打搅，客房电话禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告。
3.1.6计费系统
无人直升机
电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统，处理酒店电话的计费，并限制客房电话的自动开关，同时还可以担当客房状态和小酒吧帐单的数据传输。
3.2其它系统特性和应用
3.2.1高牢靠冗余系统
程控交换机系统本身是一款先进的，牢靠的产品。通过系统的冗余配置可以进一步提高系统的牢靠性。程控交换机的公共限制部件，如主处理器，交换网络，DC/DC电源模块都可以进行冗余配置，从而确保系统的牢靠运行。
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