XX 保 险呼 叫 中 心
建议方案
2012年1月
1.客户介绍
1.1 客户现状
XX保险作为保险行业知名企业，具有多年的保险行业服务经验，为规范保险行业电话营销业务，维护行业形象和保险消费者权益，发挥自身服务特。为全国的企业提供优质的保险服务而建议统一、规范的呼叫中心平台。 1.2 需求建设目标
1.本方案按客户标准要求初期建立100席位的呼叫中心；
2.方案包含弱电布线和呼叫中心设备二大部分；
3.资本运营方案需考虑到后续扩容能力。（预估最终300席位）
2.解决方案:
本方案不完全涉及到具体需求实现的细节技术参数问题，详细的技术参数可电话联系售前技术支持人员。
2.1 职场装修
地面统一使用隔音地毯，面积4000平方米。
席位间1.4-1.6米大小，隔断1.4米以上，上部为玻璃透明，下部为隔音走线隔断。
椅子配滚轮靠背座椅
注：职场装修要求需现场勘察根据图纸核对后，才能出具体方案。
桌板规格：1400*700
屏风规格：1400W*1400H(300H玻璃)
国民党王牌军覆灭记
屏风规格：700W*1400H(300H玻璃)
养殖技术顾问座椅：BCH-E04-S 规格：黑、网布
座椅：CH-025B 规格：黑、网布
项目背景
四川同志论坛 寻求交换机作为语音平台的呼叫中心系统，淘汰拼凑式板卡模式，实现集中控制、管理。
基本要求
坐席数量为100坐席，单台交换机实现。
长江流域水资源保护局系统要求
此客户服务中心系统在设计和建设中为今后业务扩展做好准备，要求系统是：
1. 开放式体系结构，易于新业务的开发和生成，扩容方便。
系统采用流程控制方式完成业务服务，提供流程编辑软件，能完成各种复杂的自动业务服务。维护人员只要将定义好的业务流程以图形方式进行编辑，再提交CTI平台运行，便可完成对新流程的添加，对原有流程的修改、删除。
2. 软件设计高度模块化
软件设计是严格遵守模块化思想，业务功能是分层次设计的，功能添加简单，业务逻辑清晰。
3. 系统规模伸缩性强，可满足不同业务量的需求
让优秀传统文化活起来传下去
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