解决方案书
郑州大象通信信息技术有限公司
二〇〇五年十月
目录
一、公司介绍 (3)
二、系统拓扑图 (4)
三、框架介绍 (5)
1．关键词注解 (5)
2．工作流程描述 (6)
四、功能介绍 (8)
1．核心功能 (8)
2．应用功能 (12)定位板
五、系统配置 (18)
1. 硬件配置 (18)
2. 软件配置 (18)
六、项目执行周期 (19)
七、系统造价 (20)
1．工程实施的参考过程 (21)次生灾害
2．技术支持及售后服务 (21)
九、技术指标 (23)
附件几种专业呼叫中心解决方案 (25)
附件1 电力系统呼叫中心解决方案 (25)
yy公司
附件2 广电系统呼叫中心方案 (31)
附件3 燃气系统呼叫中心解决方案 (36)
附件4 自来水系统呼叫中心解决方案 (42)
附件5 交通系统呼叫中心解决方案 (47)
附件6 劳动监察系统呼叫中心解决方案 (49)
附件7 物价局系统呼叫中心解决方案 (52)
附件8 药监局系统呼叫中心解决方案 (54)
附件9 质监局系统呼叫中心解决方案 (57)
附件10 公安局电子警察系统呼叫中心解决方案 (59)
一、公司介绍
郑州大象成立于1999年4月，是一家集研究、生产经营服务于一体的高新技术企业，公司从一成立就定位于通信技术领域，着重于电话语音产品的研究和在各行各业的应用。公司共有员工20多人，其中90%以上具有本科以上学历，是一支敢打肯拼的高素质队伍。
郑州大象从成立以来，通过不断完善自己的产品线，在各领域都取得了显著的进展。公司的VOD视频点播系统面对国内外众多强手，凭借着卓越的性能和良好的服务一举占有全国铁通的三分之一以上市场份额。目前，公司已拥有视频点播系统、通信行业经营分析系统、电话回拨系统、办公网系统、通信企业网络学校系统、通信企业板卡资源管理系统等多个产品。
郑州大象将本着“进取、创新、自强不息”的原则，不断为用户提供一流的产品和服务，用户的满意是对我们努力的认可，我们力争成为一流的软件开发企业，与您共同迎接信息时代的挑战。
二、系统拓扑图
中国古代典籍三、框架介绍
1．关键词注解
杨澜体·客户源
·PSTN
公用电话交换网
·排队交换机
排队交换机主要应用于中小规模的呼叫中心。它包括外线中继模块、座席中继模块、内置基本交换软件，排队软件及智能路由软件。系统最多可集成16个中继模块。支持自动来电号码识别，被叫号码识别，最多可设置1000个座席号，96个登录座席同时工作。
它同时支持内置和外挂的外挂自动语音应答（IVR）系统和传真服务器。当IVR系统和传真服务器工作于内置模式时，可以节约IVR系统和传真服务器的硬件成本。
·
CTI服务器：电脑电话应用服务器
客户服务中心的核心控制部件，负责业务的支撑，完成呼叫的控制，呼叫的技能路由，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息等。CTI服务器与各系统之间采用协议通讯，CTI服务器向各系统发送与呼叫相关的指导性控制指令。CTI服务软件由我公司自行研制开发，全面符合国际上最流行的CSTA phase II标准，并与CT-CONNECT 完全兼容。·监控工作站
裂纹检测主要用于实时监视系统中ACD座席小组的状态、记录座席活动情况，用于监控系统设备、资源的运行状态。监视系统运行的性能效率，跟踪系统的流程，在系统运行异常时进行定位和故障分析，并提供设备控制的能力。
·传真服务器
专门用于处理客户请求服务时的传真报告或传真索取以及呼叫中心对专门客户的传真发送。当客户启动传真服务时，传真服务器自动响应，并检测客户的服务内容，接收或发送传真数据。系统管理工作站设定需传真的内容及客户名单，启动自动服务，实时监控客户的传真信号，并发送给传真服务器，由传真服务器把内容传到客户的传真机
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