而由于历史原因，房地产行业的信息化相对于其他行业来说相对薄弱，面对新时期、新挑战，房地产企业不可能、也没有充足的时间通过按部就班的、分步到位的方式构建企业的信息化，他们需要综合、全面的考虑和规划整个企业的信息化。别姬印象 房地产企业作为资金密集型的行业，他的信息化将涵盖企业的财务管理、预算管理、资金管理、筹投资管理，项目管理、项目成本管理、合同管理等。还包括房地产前端的销售管理、后期的物业管理等。然而由于房地产行业项目化运作方式、集中化管理模式的推广，这些业务范畴之间的联系非常紧密，缺一不可。 因此，一个整体化的、构建在一个信息化平台、无缝衔接业务模块的房地产整体解决方案将是房地产企业的首选。复旦大学刘湘玲
****在综合分析了国内房地产行业的特点和症结后，也得出了相同的结论。集团将基于客户关系管理（CRM）上的房地产销售系统当成实现整个企业信息化、搭建企业信息化平台的基石和突破口，并与具有房地产整体化解决方案、服务于全国房地产行业的明源软件集团房地产建筑行业强强联手，共同构建****房地产信息化系统。
另一方面，随着****房地产业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，****必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求集团到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在物业服务环节，随着业务的扩展，由管理不力所引起，****总发现自己的服务水平不够稳定，无法真正实现"一对一"服务；同时,由于物业公司与销售、项目工程公司之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致物业公司、销售部门与项目公司之间的业务产生脱节。
正因如此，****在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种"不到支点"的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是明源CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过客户管理、房屋管理、房屋销售管理以及分析决策等模块，可为****提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海****建立一个适应业务发展的全新模式。
明源房地产CRM的核心是客户的价值管理。通过满足客户的需求，提高客户的忠诚度和保有率。从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。并根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
****在实施CRM时就意识到这一点。集团在CRM系统中将客户与****在购房过程中的所有数据都记录在系统中，使****能够很直接的查看到任何一个客户与企业房产发生的记录，通过这些纪录，企业可以很快的查询到哪些客户购买了多套房屋？付款方式是怎么样？本月签约客户有多少？本月预计银行放款与实际到款额等等。集团还可以直接统计出现有客户购房的原因是什么？什么样的户型最好出售？
通过CRM系统****规范了房屋销售流程。在没有使用CRM系统前，企业的销售工作是通过中介公司代售的，然而中介公司销售人员违规操作，在新楼盘开盘时，预留一些房屋，在销售过程中再提高价格，转手再转卖，使****的声誉受到很大的影响。由于多家中介公司销
售，虽然合约课每天进行房屋销控工作，但是保留的房屋或是已销售的房屋仍有被售出的情况发生。
实现“资源共享”****由于企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象。员工很难在第一时间了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。再就是对客户的管理上，公司原来采用的是较为传统的用纸笔建立客户档案的方法，但是这种方法存在有很多弊端，已经越来越不适应现代企业的发展。原因是：一方面，不同的客户对企业的户型需求是不同的，传统方法无法让企业及时的了解到客户的不同需求，这便导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，客户购房后，销售人员需要了解购房的实现进度，只能一一去相关人员才能了解到。
而明源房地产CRM投入使用1个月以来，这些问题在****建立起明源房地产CRM系统后都得到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过明源房地产CRM系统实现了权限制的信息共享，不同权限的企业人员可以在上面到与自己工作相关的最新信息以及任务，同时每一个人工作进展状况的信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，每一个成员
只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前、尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的市场人员，通过明源房地产CRM系统对客户历史购买行为的分析，很容易便对客户的不同购买需求有了一个大致的了解，为下一个楼盘的户型、价位、贷款银行选定都有了指导性的依据。
关系理顺了，工作效率也就提高了。以前****每月进行资金回笼统计时合约课提供的数据与财务提供的数据总是有偏差，其他人员对数据有不了解的地方，于是总要打电话请示相关负责人。而现在情况则不同了，企业的各种制度、客户信息、数据和促销内容、销售的进展、房屋定价情况等都可以在明源房地产CRM系统中方便地查寻，一目了然。大家分工明确，各尽其则，各环节衔接流畅，很多日常事物不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。
明源房地产CRM系统帮助上海****实现了客户数据的共享。无论是销售部门，还是合约，抑或是服务课及后续的物业公司，所用到的都是一个统一的客户数据来源。这使得****可以完成一个连贯的市场营销过程，从预算到确定目标客户，到制定一个营销方案和其中的事
件，一直到执行和评估分析。
而使用CRM系统后，集团公司每天都可以查看到当天的房屋销售情况，查看到换房与退房的统计，并及时了解原因。而在使用CRM系统的房屋管理中，销售人员在销售时，就可以及时查看到可销售房屋的清单，任何一个房屋一历史都可以在系统内查看到。另外，****在实施CRM过程中，还可以提高营销速度。以往做一个促销活动，总是由市场部提出促销计划，通过后就由相关部门去执行，但是推广了明源房地产CRM后，实现了对这一促销活动全过程的一个管理，首先一个促销的过程要制定一个促销的方案，进行预算，由预算安排营销活动，再安排营销活动中的一些日程，安排后去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，然后再衡量这次营销活动的效果等。这样一个营销的全过程，是以自动化、流畅化提高业务流程的速度。
项目总结
****基于客户关系管理（CRM）的房地产销售系统已经成功上线，为****的信息化建设打
下了良好的基础。后期明源软件集团房地产建筑事业部将按照规划开始分步构建并实现****的房地产整体解决方案，包括项目管理、项目成本等。
明源房地产CRM重新整合了****的客户资源，使原本“各自为战”的销售、服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、设计、施工等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对楼盘的反应及产品销售状况等信息的重要来源。客户反馈的整理及客服人员的工作数据，使企业领导能随时了解到反馈处理情况及进程，真正做到以“客户为中心”；CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为****新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM是确实地改变了****的经营理念和手段，让****中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。
在****信息化建设的过程中，在和其他房地产企业接触的过程中，我们能够亲身感受到整个房地产行业信息化的脉动和呼声，在整个行业竞争加剧，房地产项目规模小型化、户型多样化，购房需求更加模糊和难以揣摸的今天，企业整体的信息化被认为是降低企业成本
、提高运营效率、加强资金回笼、提高客户满意度的有效途经。房地产CRM系统、项目管理、成本管理更是房地产企业增强自身竞争力的三件法宝。
国家基础建设的大规模投入，居民房屋换代、分户化的趋势使房地产行业在未来的十年内都处在蓬勃发展的上升阶段，同时房地产行业也是明源软件的重点发展行业，明源房地产建筑行业部将为整个房地产行业提供全面的房地产整体解决方案，并已在建业集团、中海集团（中国海外建设）、杭州绿城、华融集团、开源旅业等企业得到应用，从信息化方面全力支持房地产企业加强和提升管理，最终实现房地产企业的“集中管理、协同应用”。
摩托罗拉k2CRM解决方案 实现房地产全面管理
概述
随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：
夏目漱石从此以后
土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；
政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；
我们的中华 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高；
市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。
经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。
客户关系管理(CRM)是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，
是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。
房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,通方为房地产企业提供的通方CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台，实施通方CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处：
客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成
动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态
灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险
辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率
促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率
建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度
完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌
经营业务与财务系统紧密集成，减少手工操作，提高财务效率
集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本
协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平
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