KPI | 周期 | 考核标准 | KPI说明 | 权重 | 计算方式 | 信息来源 | 考核目的吉林省第二实验中学 | ||||||||||
下单错误率 | 季度 | 硬指标 鲁培军100分 | 30％ | 1％为100分 2％为90分 3％为70分 超过0分 | 客户投诉， 部门经理 | 杜绝由于个人因素造成的服务差错，避免造成损失 | |||||||||||
客户开发 | 季度 | 硬指标 100分 | 每月手续费收入以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 | 20％ | 占总体60％ 每月20000元100分 10000元以上 90分 5000元60分 5000~10000每千元加分平均计算，季度每月皆高于等于20000元加分15 | 分公司财务结算部 | regfix激励员工努力工作带动公司收入增长洛湛铁路 | ||||||||||
每月保证金收入，以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 | 占总体40％ 每月200万 100分 50万60分 50～200万每10万元平均计算加分，季度每月皆高于等于200万加分15分 | ||||||||||||||||
服务投诉次数 | 季度 | 硬指标 100分 | 以败诉为准 | 20％ | 1次 100分 2次 90分 3次 70分 超过为0分 | 部门经理 | 提高服务质量 | ||||||||||
一般系统维护 | 季度 | 软指标 | 非个人原因造成的一般系统问题 | 10％ | 部门经理直接打分 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 | 部门经理 | 保证系统运行正常 | ||||||||||
培训 | 季度 | 硬指标 100分 | 培许的组织、质量 | 20％ | 规划合理 30% | 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 | 培许总结材料 | 学习性的组织，加强客户对行业的了解，为开发客户做准备 | |||||||||
| d-木糖 | 数量 20% | ||||||||||||||||
| 在线检测系统 反馈 50% | |||||||||||||||||
本文发布于:2024-09-23 00:25:34，感谢您对本站的认可！
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