、个案工作 P4 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、人的社会功能P11 是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3、成长需要p11 指满足个人成长需要的种种需要。
4、生活任务p12 指个人在生命历程中需要完成的任务或角职责。
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5、应付能力p12 是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6、《社会诊断》p21 第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。
7、玛丽·里士满p21 1917玛丽·里士满出版了《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独
立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。1922年，她又完成了另一部著作《什么是社会个案工作》，给出了个案工作的定义，认为社会个案工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。并强调了社会个案工作的三个重点，即动用资源、了解程序、设定程序。 玛丽·里士满被称为个案工作的开山鼻祖。 8、资源p12 可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。
9、程序指引p19 就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
10、慈善组织会社p20 强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。1869年首先在英国成立，1877年在美国纽约成立。COS的工作内容包括：联络协调、调查访问、直接服
务、员工训练。
11、社会工作价值观p35 是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
12、支持性技巧p112 指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
13、引领性技巧p115 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。
14、影响性技巧p116 指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
15、接纳 是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括他的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值。
16、同理心p114 指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
17、自我披露p117 指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
18、个案会谈p109 是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
19、个案访视p118 指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。地窖囚禁少女
20、个案工作评估p132 系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程。
21、移情和反移情 移情p167表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。 反移情p168是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之
一。
22、自我概念 是求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念可以概括为身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。
23、系统脱敏p201 就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
24、厌恶性疗法p202 让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。
25、满灌疗法p201 又称为暴露法、快速脱敏法，它是让求职者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。
26、果敢训练p202 又称为决断训练或自信训练等，主要适用于人际关系的调整，其目的是帮助求助者在人际交往中顺利地表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改善求助者的人际关系。
XXIX427、理性功课p208 是指工作者给予求助者各种学习理性信念的机会，尤其需要帮助求助者改变语言模式，使求助者形成理性的思维方式。
28、去灾难化p208 让求助者尽可能地设想最坏的结果，这样，可以使求助者的非理性信念暴露出来，求助者就会明白，事实上，自己或自己的处境并非像自己认为的那样糟糕，这种辅导技巧称为去灾难化。
微孔增氧29、危机p215 是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。
30、家庭结构p223 是家庭成员互动的组织模式，是在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
31、问题外化p247 问题外化是叙事的一种方法。该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化，有时候可拟人化。即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命。这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法。将问题与人分开，进而了解到问题不再是属于个人的，它原本是文化和历史的产物，是通过社会构建过程而产生的。
二、问答题：
1、个案工作的本质特征、构成要件。
个案工作的本质特征：个案工作的本质特征是助人自助，并以此为终极目标。助人自助就是要激发案主改变的动机，提供案主新的学习经验，个案社会工作就是使案主学习一种更能适应环境的自我形态，更好的自我整合能力、更有效的解决问题的方法。
（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。a个案工作关系是角与个性的互动 b个案工作关系具有利益单向性的特点c个案工作关系是专业的动态过程
（2）个案工作是一种信息沟通活动。个案工作信息沟通活动可以划分为两种情形：一是工作者与案主的沟通，从工作者接案到结案，都离不开这种沟通手段。二是工作者与其他成员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理疏导工作外，还要对案主给予一些实际的帮助，这些工作都需要工作者运用信息沟通的手段与有关部门、机构的人员进行协调。
（3）个案工作是一项助人自助的专业 a帮助案主恢复自助能力b在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的构成要素：（1）案主：包括自愿性案主和非自愿性案主。（2）社工：有固定的责任、担当一定角，持有专业理念、有专业知识和方法负责处理案主问题的人。（3）问题或冲突：案主和工作者共同关心和认定的核心所在。（4）机构：有一定的宗旨、规范、服务的目标体和经费来源的组织。（5）专业关系：工作者与案主之间是助人与被助的专业关系。（6）与服务有关的政策、法规及其可操作化。
2、个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。
个案工作与心理咨询的区别p10：共同点：A.都是以个别化的方式、沟通的手段帮助需要的人B.都关注被助者的困难或问题的心理因素；C.都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等。 不同点：A.心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。B.心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。C.心理咨询限于咨询室内心理因素的探索与，个案工作更强调运用资源。D.心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
个案工作与思想政治工作的区别p10：共同点：在个别化、信息沟通、关注思想意识等方
面，两者有相似之处。 不同点：A.个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。B.个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。C.个案工作关注案主的心理层面，注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
3、婴儿死亡个案工作的目标及目标分层。
个案工作的目标p11：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
个案工作的目标p14：1.终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现2.中期目标——恢复自助能力，选择适当生活3.具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰
4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观的主要内容。冯天瑜
P40 服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直和能力
5、简述社会工作伦理守则的意义。
社会工作专业伦理守则的意义：专业伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准；专业伦理是社会工作者专业行为的规范；专业伦理是社会工作者处理价值系统矛盾的指引；专业伦理是社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准；专业伦理是社会工作专业文化的重要组成部分。
6、简述泰彻社会个案工作的价值（观）。
（1）每一个人都有其个人的尊严和价值。（2）每一个人都有权参与和其有关的决定。（3）每一个人都应享有其应得的物质和服务。（4）每一个人都应收到尊重和适当的。（5）每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。（6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。（7）每一个人都应享有健康和福利的益处。（8）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。
7、个案工作者的素质。
个案工作者的素质包括个案工作者的知识素养、能力素养、心理素养、角素养
8、简述沟通如何运用语言符号。
P107 第一：把话说得悦耳。人们通过口头交流信息的第一感觉是从声音刺激开始的，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二：把话说得清楚。沟通必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清楚，把意思说明白。第三：把话说得准确。这要从两方面努力，一是严格要求按照语法的规律和要求说话，完整地表达句意，在有把握理解语言环境的基础上，可以进行恰当的句子成分的省略。二是说话用词尽量科学准确，这也是避免沟通中出现误会的关键。第四：把话说得恰当。把握好说话的四大要素:一是主体要素，说话必须符合特定的身份。二是客体要素，说话必须针对具体对象。三是时间要素，说话必须把握好时间性机会。四是空间要素，说话必须注意场合。第五：把话说得巧妙。
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