受众心理第一章、社会工作导论
一、什么是社会工作
社会工作是一种1.助人活动；2.助人过程；3. 助人方法；4.专业；
5.制度
社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社会服务及社会管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。
二、社会工作的功能
1.复原；
2.配置资源；
3.预防；
4.发展；
5.稳定社会(P29)
（1）服务对象：促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相适应 （2）社会层面：维持社会秩序，促进社会和谐
三、社会工作的目标（1）服务对象：解救危险、缓解困难、促进发展
（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正
四、社会工作的领域
如来传经
1.社会保障；
2.社会救助；
3.社会福利；
4.思想政治工作；
5.社会服务(P10)
第二章、社会工作发展
一、慈善组织会社（含义）
(P39)协调政府与民间组织的各种慈善活动。基本理论主张是，个人应对其平穷负责。接受公共救济将损害贫民的自尊心、进取心和道德观念，致使他们依赖救济为生。因此，该会主张贫民尽其所能以维持其本人的生活，外来力量只在必要时才介入救济。 二、睦邻组织运动（含义）
(P40)属于社区的改良运动。与贫民同处，以便实际了解贫民生活情形，研拟对策。
1、设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员均与贫民共同生活。
2、没有既定的工作计划，视居民实际需要而工作。
仅是服务中心，而且也是文化中心，向居民介绍本国及国外文化。
三、专业社工的发展（三个方面）
社会工作三大专业方法相继形成：(P49)
1、个案工作方法；
2、小组工作方法；
3、社区工作方法
第三章、社会工作价值
一、国际社工界认同的价值观
1、服务大众；
2、践行社会公正；陈潇的剩余人生
3、强调服务对象个人的尊严和价值；
4、注重服务中人与人之间关系的重要性；
5、待人真诚守信；
6、注重能力培养和再学习。（P71）
二、社会工作专业伦理（含义、内容）
伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转换为行动的行为守则。（P85）
专业价值的基本原则：（P86）
（1）人权与尊严：1、尊重自决能力；
2、提倡参与的权力；
3、整体地看待每一个人；
4、辨识及增强能力。
（2）社会公义：1、挑战消极的歧视；
2、认识多元性；
3、公平分配资源；
4、挑战不公的政策和措施；
5、团结一致。
社会工作的价值序列：（P88）1、保护生命；
2、维护独立性、自主性、自由；
4、提高生活质量；
5、保护隐私权；
6、讲真话并开放所有的信息；
7、根据自愿原则行动。
第四章、社会工作理论
一、理论的功能
1、描述；
2、解释；
3、预测；
4、提示方法；
5、发展新的理论（P96）
理论在社会工作中的功能：（P97）
1、解释人的行为和社会过程，确定社工将要协助解决的问题性
质和原因；
2、根据所做的解释，设定社会工作过程的工作目标；
3、提出一套达到目标的实物工作方法技巧与模式。
二、三分模型（P102）皮拉里斯：宏观理论、中观理论、实践理论
三、精神分析理论的重要内容（P115）
弗洛伊德将人格分为本我、自我和超我三个部分。
本我是人的一种本能；自我是人的行为的调节系统；超我相当于人的良心。
四、生态系统理论的重要内容
核心观点：有机体（生命系统）与其环境之间存在着持续的交流和互动。
系统论和生态论综合。梅耶提出。
特点：它为社会工作提供了一种思考的方法，借此对人和环境的关系进行理论上的概括，并看重强调实务过程中人与环境两个方面的平衡把握。
第五章、人的行为与社会环境
一、人的行为与社会环境的关系（P131）反物质世界
2、社会环境影响个人行为；
3、社会环境与生物遗传共同对人类行为产生影响；
4、人类能够改变社会环境；
5、人类行为与社会环境的非平衡性。
二、社会环境的构成要素（P130）
1、微观系统；
2、中介系统；
国际金本位制3、外生系统；
4、宏观系统。
三、皮亚杰认知发展阶段（P137）
四个阶段：1、感知动作阶段（约0-2岁）；
2、前运思阶段（2-7）；
3、具体运思阶段（7-11）；
4、形式运思阶段（12+）
四、马斯洛需要层次理论
（P138）人的需要按紧迫性和重要性分成五个层次：
1、生理的需要；
2、安全的需要；
3、归属和爱的需要；
4、尊重的需要；
5、自我实现的需要。
第六章、社会工作过程
arm控制器
一、社会工作的要素
1、社会工作者；
2、案主；
3、机构与设施；
5、社会资源；
6、干预行动。
二、社会工作者的角
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