个案社会⼯作通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。 ⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通
1.沟通的效果
⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：
(1)对⽅接收到信息。
(2)对⽅理解信息。
(3)对⽅接受信息。
(4)对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧门槛效应
(1)树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅(接纳并不等于认同)，关注、关怀对⽅。
(2)培养同感能⼒(同感是指感受他⼈的感受)——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
造字方法 (3)训练沟通技巧——运⽤语⾔符号(把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运⽤⾝体符号(⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等)，运⽤环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈
1.⽀持性技巧
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(1)表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。视频会商系统
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。 (3)同理⼼(即⼯作者进⼊并了解案主内⼼世界，并将这种了解传达给案主的⼀种技术与能⼒，包括情绪同理和⾓⾊同理)——觉知的能⼒，语⾔表达能⼒，传达的及时性。⼯作者应注意三点：⼀是给⾃⼰思考的时间，不要急于表达。⼆是恰当反应。三是把握⾃⼰的情绪，使之与案主情绪相协调。 (4)⿎励⽀持。
2.引领性技巧
(1)澄清——即⼯作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
(2)对焦——即将游离的话题、过⼤的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，出重⼼，并顺其讨论。对焦技巧的'运⽤不可以⽣硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进⾏对焦。⼯作者⾃⼰应注意，避免⾃⼰将话题带离主题。
(3)摘要——即⼯作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进⾏整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
3.影响性技巧
吉尔吉斯斯坦电影 (1)提供信息——即⼯作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等⽅⾯的信息。注意了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能⼒和接纳能⼒，选择适当的⽅式提供信息。
(2)⾃我披露——即⼯作者选择性地向案主披露⾃⼰的亲⾝经验、处事⽅法和态度等，从⽽使案主能
够借鉴他⼈的经验作为处理⾃⼰问题的参考。⼯作者的⾃我披露应适可⽽⽌，不可以占⽤更多的时间，也不宜频繁披露。
大律师巴布 (3)建议——即⼯作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：⼯作者应以商量的⼝吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容；向案主说明作出该建议的原因或理据；与案主充分讨论其建议的适合性和可⾏性，让案主清楚具体的做法；建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路；案主⾃决，不可以将意见强加于案主。
(4)忠告——即⼯作者向案主指出案主⾏为的危害性或案主必须采取的⾏动。忠告通常是针对⼀些⽐较严重的事件或⾏为，但是，是否严重是⼀种价值的、道德的判断，是很主观化的。
(5)对质——即⼯作者发觉案主的⾏为、经验、情感等有不⼀致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产⽣了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;⼯作者最好采⽤尝试性的对质;⼯作者要⽤爱⼼去作对质。
【社会个案⼯作的基本技巧】
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