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教育技术2013年・第8期下半月软件导刊
技术应用
“清华教育在线”
——以扬州大学为例
杨凌霞1，张
浩2
（1.镇江高等职业技术学校，江苏镇江212000；2.扬州大学新闻与传媒学院，江苏扬州225000）
摘
要：网络教学平台在辅助课堂教学过程中的成效优劣与其可用性及师生在使用网络教学平台中的“用户体 验”有极大的关系，以扬州大学所使用的清华教育在线网络教育支撑平台为例，对该平台的可用性进行测试，旨在从学生用户的角度发现EOL 平台用于辅助课堂教学所存在的问题，并给出对其加以改进的建议以改善用户体验。
关键词：网络教学平台；可用性测试；用户体验中图分类号：
文献标识码：A
文章编号：1672-7800（2013）8-0077-03
0引言
信息化环境下的高校教学应当充分重视并有效利用网络空
飞夺泸定桥教学设计间与资源，将之与传统的课堂教学相结合，这是当前高校教育教学改革的热点与趋势之一。越来越多的高校都在使用专门的网络教学平台系统以辅助课堂教学，网络教学平台在实际应用中的成效优劣直接关系到教学质量的高低。为此，本文以扬州大学为例，对扬州大学师生所使用的“清华教育在线”（EOL ）平台进行学生用户可用性测试，旨在从学生用户的角度发现EOL 平台用于辅助课堂教学所存在的问题，并给出对其加以改进的建议以改善用户体验。
1网络教学平台的可用性
可用性（Usability ）研究发源于1970年代的“软件心理学”，
之后这个概念被普遍应用于人类工效学中。国际标准化组织（ISO ）9241
07
），女，山西河津人，镇江高等职业技术学校助教，研究方向为网络教育研究；张浩（1977
（）
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技术应用
3
EOL 平台可用性测试过程
3.1
确定测试目标与测试计划3.1.1
测试目标
本次可用性测试的目标在于对EOL 平台进行总结性评估。
在新手用户使用EOL 平台完成测试任务的情境下，对其界面的易学性（learnability ）及效率（effectiveness ）进行评估，看其是否容易上手，在平台内容易到所需功能，轻松完成学习任务。3.1.2 测试计划
表1
EOL 平台可用性测试计划
测试时间2012年9月22号（新生尚未使用EOL 平台）测试地点学院机房
测试设备一台能连接校园网的计算机（装有录屏专家V7.5录屏软件）测试之前使计算机中的浏览器地址清零测试人员笔者本人
被试人员大一新生（需招募）8名
数据收集用录屏软件录屏专家V7.5记录用户完成任务的屏幕操作，出声思维法（Thinking-aloud ）及笔者的观察
数据分析
对新手用户完成任务情况进行分析，得出新手用户在使用EOL 平台时遇到的可用性问题
3.1.3测试任务
选择测试任务的基本原则就是所选择的测试任务要尽可能
地代表系统的最终使用。本次对EOL 平台的可用性测试任务（新手用户）为：
（1）打开浏览器，在地址栏输入http ：\\ ，进入网络教学平台；
（2）输入用户名，密码进行登录；（3）修改个人资料（密码等）；
（4）进入所选课程（大学综合英语课），查看课程通知等与本课程相关的东西；
（5）下载课程资源到桌面上，进行查看；
（6）查看课程作业；
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（7）将桌面上已准备好的作业进行提交；（8）给管理员发一封；
（9）到课程论坛中发布新话题，并对他人的帖子进行回复；（10）对论坛中自己的昵称，头像等进行修改；（11）对本节课所学做笔记；（12）退出该平台。3.2
招募测试用户
本次测试招募对象为2012级大一新生且尚未使用过EOL
平台的新手用户，共8名学生，其中男生4人，女生4人，文理科
各半，都有2—3年的计算机使用经历，且以前都未接触过类似于EOL 平台之类的网络辅助教学平台。3.3
测试
用户带着测试任务进入测试机房，然后按照测试任务一步步进行，实验人员在测试过程中可以提醒测试人员这个任务已经完成，可以进行下一个任务。若对于某个任务用时过长，可要
求它直接放弃该任务。实验人员要提醒用户可以在测试的过程
中随时说出自己对EOL 平台的想法。实验人员对其进行记录以便后续进行分析。3.4
EOL 平台可用性测试结果及数据分析
本次测试，借助录屏软件录屏专家V7.5及实验人员的观察，得出8名新手用户完成测试任务的情况。其中完成情况分四个等级（A 轻松完成，B 一般完成，C 费时完成，D 未完成），并借助SPSS16.0统计软件进行分析，具体情况见表2及图2所示。
表2
新手用户完成任务测试情况
类别用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8任务1输入平台网址
A A A A A A A A 任务2登录平台A A A A A A A A 任务3修改个人资料
B C C B A B A B 任务4进入并查看课程
黎氏三兄弟A A
B A B B A A 任务5下载课程资源并查看A A B A A B A A 任务6查看课程作业
A A A A A A A A 任务7提交作业A
B B
C C B C B 任务8给管理员发邮件
A B A B B C B C 任务9论坛发帖回帖
B B A A B
C B A 任务10修改论坛昵称及头像
D D D D D D D D 任务11做笔记A C B B A C B C 任务12退出平台
A
A
B
A
A
A
B
A
由表2可知，新手用户在初次使用EOL 平台完成测试任务
轻松完成一般完成费时完成
任务3
F r e q u e n c y
43210
F r e q u e n c y
43210
apl任务7
硫酸铵盐析轻松完成一般完成费时完成
F r e q u e n c y 43210
任务8
轻松完成一般完成费时完成
F r e q u e n c y
3
2
1
任务11
轻松完成一般完成费时完成
图2任务3，7，8，11完成情况分析
技术应用
时，任务1（输入平台网址）、任务2（登录平台）、任务6（查看课程作业）8名用户全都轻松完成。费时完成的有任务11（做笔记）、任务7（提交作业）、任务3（修改个人资料）以及任务8（给管理员发邮件）。任务任务10（修改论坛昵称及头像）8名新手用户都没能完成。接下来针对实验人员对录屏视频及现场测试的观察，对费时完成和未完成的任务进行具体分析，并有针对性地提出改进意见。
（1）进入学生界面。新手用户登陆EOL平台成功，即将要完成任务3—修改个人资料。有3名用户都是先在界面上浏览，修改个人信息的地方，而不是点击“进入”。登录到EOL平台后，界面上信息很多，模块也很多。让用户误认为已经到了平台的学习者界面，在受挫后他们才点击“进入”寻求修改个人信息的按钮。
针对此问题，建议用户输入用户名和密码成功登陆EOL平台后，便进入自己的课程学习界面，用户资料修改等设置可以一目了然地呈现在导航或者模块中，无需再点击“进入”按钮。
（2）学习笔记。进入学习笔记功能模块，所有的新手用户都是点击左上角“我的笔记本”来完成任务11
（为本节课所学做笔记），经点击无反应后，再去寻其它按钮，经过提示才发现有个“添加”按钮可以做笔记。由于用户浏览界面时，习惯先在左上角寻功能按钮，尽管“我的笔记本”没有突出显示不像是按钮，但用户还是想通过点击“我的笔记本”来达到做笔记的目的。
针对此问题，建议进入学习笔记功能模块后，在左侧显示“添加”或“新增”笔记按钮，而右下方“添加”按钮可改为“修改”，以符合用户的操作习惯。
（3）教学邮箱。教学邮箱界面中新建邮件按钮不符合操作习惯。目前用户应用较广泛的网易邮箱及QQ邮箱，写邮件的习惯操作都为“写信”，这符合用户对新建邮件的认知习惯。故在教学邮箱界面，应将“新建”按钮改为“写信”按钮。可用性大师Nielsen曾说过，千万不要挑战用户已习惯很久的操作习惯，这样用户会觉得界面很友好且愿意操作。
（4）课程作业。查看“课程作业”后，接下来便能够提交作业。然而在此界面导航中没有设制“提交作业”按钮，该平台中“提交作业”按钮与“课程作业”中“查看作业”并列，导致学习者每次看完作业要求后需返回再递交作业。
查看作业和提交作业是用户在EOL平台中必须的操作。针对用户对该任务的完成情况及操作，建议将查看作业和提交作业都显示在左侧导航，以选项卡形式呈现，这样就不会发生查看作业后不到提交作业的现象。
（5）提交作业。一般学生上交的作业为各种格式的文件，如PPT、DOC、PSD等，那么在提交作业界面就应该有很清晰的标识“上传文件”，但界面中一系列按钮排在下面，而且很小，用户不能快速辨识，需要把鼠标移上去才知道。
针对于上传作业的问题，可在编辑作业界面下方添加“上传附件”按钮（“附件”一词也符合用户在发邮件时的惯用称呼），以方便用户上传PPT、DOC、PSD等附件形式的作业。
（6）课程讨论区和网上讨论区关系不是很明确。课程讨论区处于课程教学页面中的答疑讨论中，网上讨论区处于学生首页的左边导航区中，二者在讨论内容上是不相关的，但是二者头像及昵称却一致，且只能在网上讨论区中对其进行修改（关于修改头像及昵称曾困扰众多熟练用户）。
针对该问题，建议平台功能模块设计时应考虑到用户体验，越简单的操作越会被用户接受并习惯，可将课程讨论区与网上讨论区彻底分开，在各自的模块进行头像、昵称修改等设置。
4结束语
可用性是衡量软件产品的重要指标，而作为教育软件的网络教学平台在高校的应用越来越多，其功能也逐渐增多。因此用户对网络教学平台的应用体验，关系到教学效率与质量，网络教学平台的可用性是我们现在以及将来都需要持续关注的问题。而改善用户体验，使其更好地为教学服务，则是可用性测试的最终目的。
参考文献：
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（责任编辑：邬江华）
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