优势: (1) 客户资源广,对不同客户体有较强的针对性; (2)市场份额大――相对于竞争对手如电信、连通、网通等,其市场份额都是最大的。 (3) 营业网点健全,覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内,都有规模大小不等的移动营业厅。 (4) 服务网络完善。设立、、网上营业厅等,为客户提供方便、及时、优质的服务。 (5)人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。 (6)营销策略。不断进行广告更新和业务推广。 (7)强大的创新力。不断推陈出新,针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务,以特服务激发新的消费需求。 (8)企业文化。秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新的进取心态,精益求精,追求企业、社会与环境的和谐发展。 | 劣势: (1) 业务繁杂,造成客户对资费和业务的了解不清楚或不全面,给客户带来不便,且有时客服跟不上,容易造成误解而引起客户的不满。网格化管理 (2)繁忙时段很差。 (3)户少、基础网络设施不够完善,网络优势不及电信。 (4)价格不及连通便宜。 |
威胁: (1) 竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈,即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度,移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头,随着不断的发展壮大,将有可能面临被拆分的威胁。 (2)客户喜好的转变。 (3)世界经济大环境的影响,如经济危机等,也会对移动造成一定的威胁。 | 机会: (1)3G-第三代通讯业务的发展会给移动带来巨大机遇,因移动拥有最庞大的客户和雄厚的技术力量,将有益于3G的推动。 (2)中国政府大力推进国民经济社会信息化的战略方针将有益于网络通信行业的发展。 (3)经济全球化有利于企业经营管理、运作机制及人才培养与国际接轨。 (4)通讯行业市场巨大。我过经济发展不平衡,地区之间、消费层次之间的差异决定了通讯需求的多层次和多样化,这对于能善于审时度势、灵活调整营销策略的中国移动来说,无疑是绝好的市场机遇。 |
本文发布于:2024-09-22 20:33:08,感谢您对本站的认可!
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