計劃主持人：林盈達教授
計劃成員：田慶明、王良耘
測試單位：工研院交大網路測試中心
聯絡人：田慶明，w
摘要
本報告是從國內眾多電子商務網站中，挑選出電腦通訊、書店、美容保養、鮮花禮品、休閒旅遊、綜合購物、影片音樂、時尚精品、線上售票、拍賣競標及金融投資等11類共72家電子商務網站進行測試評比，而測試評比分成服務評估、安全評估及效能測試。在網站服務評估方面，我們比較了非金融投資類66家網站的資訊流、金流及物流的處理以及優良商店標章，結果發現資訊流與物流差異不大，但金流的差異卻頗大，有52家網站提供SSL線上刷卡，2家提供SET電子錢包，11家提供超商付款或取貨服務。金融投資類6家網站其提供的服務眾多且大同小異。在安全性方面，我們評估網站主要的瀏覽動作是否採用SSL機制及屬於何種安全憑證、網站安全漏洞及服務暴露的程度，評估結果顯示有43家網站在帳號登入及修改個人資料的功能上沒有提供SSL，有11家在訂購下單的功能上沒有提供SSL。72家網站掃瞄出的
安全漏洞一共有395個，平均每家有5.5個安全漏洞，而網站服務暴露的程度愈高，則安全漏洞數量也就愈多，所以國內電子商務網站的安全性仍令消費者擔憂。在效能測試方面，全台50位自願測試者執行我們的測試程式量測靜態及動態網頁的下載時間，72家網站平均的網頁下載時間為7.763秒，但比起國外Keynote公司量測美國40家重要商業網站首頁的平均下載時間2.5秒仍然有很大的差距。在完成網站的三項評分後，我們將分數加總選出每一類網站的金質獎及銀質獎各一名，另外選出跨類別的最佳電子商務網站(怡富投資理財網)、非金融類最佳電子商務網站(摩比家電子商務入口網站)、電子商務最佳服務網站(摩比家電子商務入口網站)、電子商務最佳安全網站(中國信託商業銀行)及電子商務最佳效能網站(媽咪Go婦幼館)。從評比的結果我們發現各家網站的表現差異頗大，特別是在安全性方面，而國內電子商務網站整體的平均水準亦待提升。
一、緣由
電子商務對於許多企業來說是一種吸引新的客戶的方式，根據全球網際網路測量公司NetValue[1]最近的報告指出，台灣線上購物網站每一季都有15%的成長率，另外，根據工研院的研究報告指出[2]，我國電子商務的產值要到2007年才達到經濟規模。為了要加速這個產業的發展，我們檢視國內電子商務網站目前的成熟度。目前許多電子商務網站因為其伺服器無法負苛大量使用者的連線要求，使得使用者所感受到的網頁下載時間過長，進而放棄瀏
失去的金铃子
矛盾分析法覽網站，無形中損失許多商機，而網站的服務功能及安全性也是許多消費者在進行交易時考量的重點，特別是在安全性方面。因此，本次測試是針對國內多家電子商務網站進行服務、安全性及效能面的測試評比，測試的結果將可以提供消費者在選擇電子商務網站參考之用，另外網站經營者也可以出影響網站的效能瓶頸以及潛在的安全問題。為了要讓測試評比的過程及方式更加嚴謹，我們事前邀請了八位E-commerce Solution Provider業者進行座談，在座談會中談論到許多測試評比時會面臨的問題與抉擇，包括法律、標準、方法、工具及結果公佈方式等，在本份報告中我們會一一談論到。
電子商務網站的測試評比我們主要是依照下述流程進行，首先我們先在國內的眾多的網站中挑選出合適的電子商務網站並加以分類來進行測試評比。接著我們根據篩選出來的網站名單進行網站的瀏覽，記錄相關網頁的內容用以開發效能測試程式以及評估網站的服務。在開發效能測試程式的同時，我們也開始招募自願參與效能測試的參與者來協助測試，在正式展開效能測試的同時，我們進行了網站安全漏洞及服務掃瞄的安全性測試。在安全及效能測試結束後，我們便開始分析及統計所收集到的數據，最後再撰寫成測試報告。以下將詳細說明整個電子商務網站服務、安全與效能測試評比的過程及結果。
二、測試評比對象
隨著網際網路的發達所以網站的數量也急劇增加，如何在眾多的網站之中挑選出合適的電子商務網站
來進行測試比是一件不容易的事情，故在挑選測試評比的網站之前，我們先針對電子商務進行定義並且簡單說明其中應該包含的要素。所謂的電子商務(E-commerce)，就是透過網際網路來從事商業活動，舉凡線上購物、網路下單等等都算是電子商務，而電子商務的範圍可以包括以下幾類：
1.企業對企業(B2B; Business to Business)：
企業對企業之間透過網路來提供上下游供應商或客戶間的往來資訊，例如電子採購、電子轉帳、供應商自動補貨等等。
2.企業對消費者(B2C; Business to Consumer)：
企業對消費者進行拓展銷售管道與服務的層面，例如網路購物及產業資訊服務等。
3.消費者對消費者(C2C; Consumer to Consumer)：
在網站上提供消費者與個消費者之間進行交易的溝通管道，例如線上拍賣。
而一個電子商務網站應該要包含以下要件：
1.商品訂購系統(Ordering System)：
能在Web上提供商品的訂購，讓消費者只要透過瀏覽器就可以進行商品的下單交易。
2.商品付款系統(Payment System)：
能提供在Web上進行付款的服務，例如線上刷卡或是使用電子錢包。明星网
3.商品遞送系統(Delivery System)：
能將商品以各種方式遞送到消費者的手中。
在瞭解電子商務網站的定義及要件後，下一個問題就是要如何根據件來出我們要測試評比的電子商務網站，一般來說應該是要挑選較具知名度或是瀏覽人數比較多的網站，但是知名度是一件很難量化的事情，而且統計瀏覽網站人數的資訊不容易取得，AC Nielsen網路調查公司[3]雖然有對國內的網站進行過流量統計，但是其所涵蓋的網站數量還是相當有限。故我們最後挑選的方式，是從國內的知名入口網站如雅虎奇摩、蕃薯藤等的網站分類列表中挑選，因為電子商務網站的能見度(visibility)也是一個很重要的因素，若網站有列入分類列表中，則該網站就比較容易被搜尋及瀏覽到，所以我們交叉分析了多家入口網站分類的列表，挑選出曝光次數較高的網站來作為測試的對象，最後我們篩選出11類電子商務網站共72家，如表一所示。在名單確定後，我們對於入選的網站商家發出測試通知函及測試計劃書，讓商家能夠知悉並我們這一次的測試評比。
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表一測試評比的72家電子商務網站列表
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在得知受測網站的網址之後，我們利用VisualRoute軟體[8]的whois查詢功能出各家網站的NetName，此項資訊可以幫助我們瞭解網站伺服器本身是架設在哪個地方以及架設的方式，例如電子商務網站商家並沒有屬於自己的IP Address可以使用，所以該商家可能會向ISP (Internet Service Provider)或是HSP (Hosting Service Provider)業者尋求援助，例如將網站伺服器以主機共置(co-location)的方式置放在ISP或是HSP的機房。例如永新通訊、紐約花苑、時
尚尖端及比堤四家網站其NetName都是YAHOO-ASIA，所以我們推論他們都是利用Yahoo!奇摩的網路開店服務來建構網站。另外，明日世界、丹堤美人、當鋪拍賣的網站其NetName 都是SEEDNET，我們推論那些網站可能是採用SeedNet的虛擬主機或是網站開店的服務，或是直接租用SeedNet的專線來架設伺服器等。總而言之，詳細去探究網站商家與NetName之間的關係，將可以獲得許多有用的資訊。
三、網站服務評估
經營一個完善的電子商務網站，除了在網站上將商品呈現給消費者外，還應該提供完整的訂購及配送方式，所以我們將從網站的資訊流、金流及物流三方面來評估電子商務網站的服務，而這三方面是否能夠讓消費者感到便利及滿意，將會影響到消費者是否在網站上從事消費行為的意願。
資訊流評比項目ufc135
在進行網站服務的比較之前，我們於2002/10/21至2002/10/27對72家網站進行瀏覽，以挑選出具有相似性而且可以比較的網頁功能項目，我們發現金融投資網站和非金融投資網站在服務上有相當大的差異，故我們將金融投資網站和非金融投資網站的服務項目分開比較。在非金融投資網站的功能項目上，我們出了八個較常見到而且重要的功能項目來進行比較，說明如下：
1.商品搜尋：讓使用者輸入關鍵字來搜尋商品。
2.個人帳號：讓使用者可以管理個人資料（如姓名、電話、住址等）以方便在網站上消費。
3.購物車：讓使用者可以將多項欲購商品放入購物車中，不必購買一項商品就要結帳一次。
4.訂單查詢：使用者在訂購商品後，可以利用訂單查詢的功能來得知目前購買商品處理的狀
況，或是查詢過去的消費記錄。
5.電子報：網站可以透過e-mail的方式寄出訂單通知或是商品最新消息給使用者。
6.討論區：讓使用者可以針對商品相關事物和其他的使用者進行討論及交換意見。
7.網站地圖：讓使用者可以從一個網頁中就可以察看網站提供所有的功能及結連。
8.投票：網站可以得知使用者對商品的喜好程度，或是使用者給予商品評分推薦給其他使用
者。
金流評比項目
使用者在網站上訂購商品時，網站通常會提供多種訂購或付款方式讓使用者選擇，如以下說明：
1.線上刷卡：讓使用者透過SSL (Secure Sockets Layer)安全連線機制在網路上輸入信用卡號
碼來消費。SSL在資料傳輸過程利用加密(encryption)技術，確保交易在傳輸過程中不被截
取及竄改(隱密性及完整性)，網站使用SSL需要向認證中心申請SSL伺服器憑證。
2.SET電子錢包：SET (Secure Electronic Transaction)電子錢包可以讓使用者先儲存金額至電
子錢包中，在網路上消費時再從電子錢包中扣款，SET較SSL安全，但是使用的方式較為不便。
3.超商付款：提供便利超商直接付款甚至取貨服務。
4.親自付款：親至到商家門市購買，或是商品寄送到家時付現。
5.ATM轉帳：透過ATM (Automatic Teller Machine)自動櫃員機以轉帳的方式來訂購商品。
6.郵政劃撥：透過郵政劃撥來訂購商品。
7.銀行匯款：透過銀行匯款來訂購商品。
8.信用卡傳真：以傳真的方式將信用卡資料傳真至商家。
9.手機上網訂購：透過手機電話的上網功能來購訂商品。
10.數位儲值卡：儲值卡是先付款後消費，與信用卡不同，使用者只要在網站上輸入數位儲值
卡的密碼即可進行消費。
物流評比項目
商家把商品遞送至消費者的手上通常有以下幾種方式：
1.店面取貨：消費者直接至商家的店面或是經銷處取貨。
2.超商取貨：消費者可以到全省的便利超商取貨。
3.貨運到家：商家透過貨運或是郵寄的方式將商品送達消費者。
資訊流評比項目－金融投資類網站
由於金融投資網站所提供的商品服務太多(如存款、基金、股票、期貨等)，每一項商品就有數個功能，所以很難與非金融投資類網站的服務進行比較，故我們將金融投資類網站與非金融投資類網站分開比較，而在選擇所要比較的服務項目上也儘量避免太過瑣碎，最後挑選出來的項目如下：
1.個人帳號：提供個人帳號的功能。
2.個人化網頁：讓使用者可以自訂網頁的呈現方式以符合個人習慣，以及避免因為網站功能
太多而不到想要的功能。
3.線上交易：在網路上提供基金股票等買賣交易。
4.線上預約開戶：讓使用者可以透過網路在銀行或是證券商預約開戶，以簡化實際開戶的繁
雜手續。
5.電子報：以e-mail的方式寄出交易通知、對帳單或是其他的新聞消息。
6.討論區：讓使用者可以在網站上和其他的使用者進行討論及意見交流。
7.行情查詢：提供查詢股票或基金最新行情。
8.財經快訊：提供即時的財經快訊。
9.投資建議：提供投資建議，例如趨勢變化或研究報告等。
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