SLA技术标准
一、定义
一大四小
SLA:Service-Level Agreement的缩写,意思是服务等级协议。 七月的天山教学设计是关于网络服务供应商和客户间的一份合同,其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。 二、项目
1.典型的SLA 包括以下项目: 法制与社会
2.分配给客户的最小带宽;
3.客户带宽极限;
4.能同时服务的客户数目;
5.在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排;
6.拨入访问可用性;
7.运用统计学;
8.服务供应商支持的最小网络利用性能,如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间; 9.各类客户的流量优先权;
10.客户技术支持和服务;
11.消费与民生惩罚规定,为服务供应商不能满足SLA 需求所指定。
三、要求
按照SLA 要求,服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量,以满足SLP 中的相关需求,并产生对应的客户结果报告。
另一方面,客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务,以确保提供他们答应的传送服务项目。
SLA概念已被大量企业所采纳,作为公司IT 部门的内部服务。大型企业的IT 部门都规范了一套服务等级协议,以衡量、确认他们的客户(企业其他部门的用户)服务,有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。
四、IP SLA
国际货币基金组织Service Level Agrement(服务等级协议)在ISP领域指的是用户和服务提供商签订的服务等级合同。用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。当然此处我们探讨的和这个无关,我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。
五、静态浮动路由
浮动静态路由是一种静态路由,在主路由失效时,提供备份路由。但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。浮动静态路由主要用于拔号备份.
六、IP SLA功能
1.检测路由器之间的网络性能。
2.量化当前网络的性能,健康状况。
3.评估现有网络的服务质量。
4.帮助用户分析,排除网络故障。
5.和浮动静态路由,HSRP等技术结合做track功能(工程中应用较多的实例)
七、IP SLA原理
通过发送测试报文,对网络性能,服务质量进行分析,并为用户提供网络服务质量的各种参数,例如：抖动延迟,文件传输速率,TCP时延等。
八、测试
测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式:
1.方法是向提供商提出一个实际问题,这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。
2.方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一些事情上会出现错误,但外包服务提供商会做出如何反应。他们是否会提供实时性更新通知吗?问题如果已解决,供应商将告诉你一个真实的情况。一般情况下,您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。
3.方法是检查提供商的现行做法。例如:签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。需查看项目设备维护记录。通过看报告,可以确定,其发电机的“定期测试”每年只有两次。此外,也能够验证HVAC和UPS 系统已经处于延迟维护状态。以此确定选择这个提供商是不明智的,尽管提供的设施表现足够好,但是没有文件备份。
外包SLA是服务提供商和客户之间关系的基石。但至关重要的是,企业要了解SLA中的各项条款,还要知道如何在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。同样重要的是,提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的临界条件。
九、内容新雅迪传媒
一个完整的SLA同时也是一个合法的文档,包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。
十、保障
传统上,SLA包含了对服务有效性的保障,譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展,越来越需要SLA对性能(如响应时间)作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。实际上,SLA的保障是以一系列的服务水平目标(SLO)的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段,在这个时间范围内,SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性,不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如:在工作负荷<100 transaction/s前提下,早上8点到下午5点服务响应时间<85ms,服务有效率>95%,在一个月内的总体实现比例>97%。
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