白东蕊《电子商务基础与实务》(双版）人民邮电出版社，2020年1月 课后习题答案（2020年1月19日更新）
（注：本答案为参考答案，仅供参考）
第一章电子商务概述
青岛华臣影城今日影讯一、名词解释
电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 奥密克戎BA.5.2变异株O2O:O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
客户关系管理：企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
我和姑姑
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。
企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。
二、单项选择题
1.D
2.B
3.B
4.B
5.A
6.A
7.D
8.C
9.C10.B
三、多项选择题
1.ABC
2.AD
3.ABC
4.ABCF
四、复习思考题
1．电子商务系统的基本组成要素中，每个要素的功能是什么？
答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统
电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方
供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算
机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构
认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行
网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商
电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经已经出台的电子商务法律有哪几部？
电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。
（二）已出台的电子商务政策措施与解决的问题
（1）电子合同具有法律效力。1999年10月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和）等可以有形的表现所载内容的形式”。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。
（2）电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。自此电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。
a管理模式
（3）域名法律保护。2002年，中国互联网络信息中心依据ICANN的《统一域名争议解决规则》的基本精神，结合我国实际情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自此确立了我国的域名保护机制。2014年9月1日修订后的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》正式施行。
（4）电子商务法。《中华人民共和国电子商务法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2009年1月1日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。
3．2019年1月1日实施的《电子商务法》主要解决了电子商务哪些方面的问题？
（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记
（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任
（3）明确商家承担运输责任和风险
（4）网络搭售商品不得设置为默认选项
（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约
（6）评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评”将被严惩
（7）破解“押金”难退难题，退款方式将被明确
4．目前，电子商务涉及的税收问题主要有哪些？与跨境电商相关的税收政策主要有哪些？
电子商务涉及的税收问题：
概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类。
（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。
（2）税收管辖权的问题难以界定。
（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。
跨境电商相关税收政策：
1）跨境电商进口税收政策
财政部、海关总署、国家税务总局先后两次发布了关于跨境电商税收政策的通知，2016年3月24日发布了《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，自2016年4月8日起执行；2018年11月28日又发布了《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》。这两个“通知”的核心内容如下。
（1）跨境电商零售进口商品的单次交易限额为人民币5000元，个人年度交易限额为人民币26000元。在限额以内进口的跨境电商零售进口商品，关税税率暂设为0；进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。
（2）完税价格超过5000元单次交易限额但低于26000元年度交易限额，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限额的，应按一般贸易管理。
（3）跨境电商零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额。
（4）已经购买的电商进口商品属于消费者个人使用的最终商品，不得进入国内市场再次销售；原则上不允许网购保税进口商品在海关特殊监管区域外采用“网购保税+线下自提”模式。
2）跨境电商出口免税新政策
2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署联合发文明确，对跨境电商综合试验区电商出口企业出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策。
第一，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电商线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额的；第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务出口申报手续的；第三，出口货物不属于财政部和国家税务总局根据国务院决定明确取消出口退（免）税货物的。
海关总署定期将电子商务出口商品申报清单的电子信息传输给国家税务总局。各综试区税务机关根据国家税务总局的出口商品申报清单电子信息加强出口货物免税管理。
5．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？
电子商务产生和发展的主要条件：
1）信息技术的发展
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
2）社会经济的发展
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务
模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
电子商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电子商务
（2）基于互联网的电子商务
（3）基于3G、4G、5G的移动电商
（4）基于新兴技术的智慧电子商务
6．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？（略）
五、技能实训题
2．分别进入京东商城、淘宝网、阿里巴巴1688，浏览各网站首页的主要内容和功能，就其交易模式、所经营的产品、下订单的方式、购物搜索、支付方式、物流配送等进行详细的分析与比较，总结出这些网站的相同点和不同点，填入表1.3。（P28页）
表1.3电商网站对比
不同点
电商网站
京东商城淘宝网阿里巴巴1688
交易模式B2C电子商务交易模式C2C电子商务交易模式B2B电子商务交易模式
所经营的产品面对消费者的各类产品（包括
医药保健等）
面对消费者的各类产品（包括个
人卖家销售的各类个性化产品、
农家自家生产的产品等，但淘宝
网不能销售药品）
面对消费者批发的产品、面对各类企
业的产品（包括生产资料等原材料等，
但不销售医药保健品）
下订单的方式PC端：商品加入购物车-去购
物车结算
移动端：加入购物车（去购物
车结算）、立即购买（提交订
单，直接结算）
PC端、电脑端：商品加入购物
车（去购物车结算）、立即购买
（提交订单，直接结算）
立即订购、加入进货单
购物搜索PC端：直接搜索商品、上传
图片搜索
移动端：直接搜索商品、拍照
搜索、扫啊扫（拍照购、AR
扫）
PC端：按宝贝、店铺、天猫搜
索，或者上传图片搜索
移动端：直接搜索商品、拍照搜
索、扫一扫（AR BUY+、拍立淘）
货源、工业品牌、供应商、求购、生
意经或者选择商品图片搜索
支付方式货到付款、在线支付、公司转
账、分期付款、京东白条、支
票支付、扫码支付等
支付宝快捷支付、支付宝余额付
款、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗、
货到付款（少数）等
支付宝、信用卡支付、大额支付、信
任付、诚e赊、账期支付、银行转账
跨境宝等
物流配送京东自营商品用的是京东自
建物流体系（京东物流）；第
三方商家可以用京东物流，也
可以用其他第三方物流。
第三方物流，菜鸟网络公司（菜
鸟驿站、菜鸟乡村等）
第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟运
输市场）
相同点：京东和淘宝面对的消费体都是个人，所经营的商品类似，下订单的方式类似，搜索也类似。淘宝网和阿里巴巴都属于阿里巴巴集团，都支持支付宝等支付，物流配送都采用的是第三方物流，都使用菜鸟网络公司进行物流数据的整合。
自制保健茶第二章电子商务技术基础
一、名词解释
电子数据交换：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。
互联网：互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。
Web2.0：Web2.0更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。
网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、组讨论、、交友、个人空间、无线增值服务等形式。
IP地址：IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网上的主机分配一个32位地址，使互联网上的每台主机（Host）都有一个唯一的地址。计算机通过这个地址在主机之间传递信息。
域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此，在IP地址的基础上又发展出一种符号
黎丹化的地址方案，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。
物联网：通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动、智能化采集、传输与处理信息的、实现随时随地和科学管理的一种网络。
云计算：云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的一种技术。用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用软件、服务等。
大数据：大数据（Big data）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
人工智能：人工智能（Artificial Intelligence，AI）是计算机科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
二、单项选择题
1.A
2.B
3.B
4.A
5.D
6.B
7.C
8.B
9.B10.B11.A12.A
三、复习思考题
1．电子数据交换主要应用在哪些领域？举一例说明电子数据交换的应用流程。
电子数据交换EDI的工作过程：
EDI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。
（1）制作订单。（2）发送订单。（3）接收订单。（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联网提供的服务主要有哪些？
互联网提供的服务：万维网信息浏览、服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？
豫公网安备41160202000603
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