会员服务部工作流程图及标准

会员服务部工作流程图
1、网站会员管理流程图
会员服务部网站oah会员管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
负责人
时限
会员活跃量、拟水狼蛛注册量统计
A2
程序
马基雅维利主义
人体之最
每天后台,监测当前网站会员新注册信息,分析其注册来源会员属
张雷午
当日10:00前
每天统计前一天网站线上会员活跃量、注册量数据信息
当日10:00前
重点
数据信息准确性
标准
按照会员监测数据表整理相关数据信息。
会员信息管理
B2
程序
处理日常电话、工单QQ在线等方式反馈的会员信息问题如密码回、邮箱绑定、手机绑定、个人信息修改
张雷午
当日18:00前
重点
确保当天反馈的问题当天完成解决
标准
严格按照时间节点进行,确保问题处理不拖延。
《个人中心》功能测试
C2
程序
对网站《个人中心》会员操作相关功能测试如查看订单、分享产品、分享店铺、查看/修改个人信息、积分查询、评价管理等)
张雷午
当日18:00前
每天对所测试的内容进行反馈,如有问题,及时整理文档反馈技术处理,并跟处理进度。
当日18:00前
重点
功能测试全面性准确性,优化和完善各项功能
标准
保证用户正常登陆并操作使用《个人中心》各项功能
盗窃罪的构成要件
技术人员接收并处理反馈的问题
D4
脉冲氙灯程序
技术人员接收问题反馈文档,并根据工作内容合理安排时间处理相关问题
张雷午
1-3个工作日
问题处理完毕,由专业测试人员进行功能测试如无问题及时反馈给会员服务部同事
1个工作日
此环节由技术研发中心相关人员负责。
重点
及时处理技术问题并完成测试工作
标准
保证已反馈的问题及时解决。

本文发布于:2024-09-22 17:33:44,感谢您对本站的认可!

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