通过学习《⾮暴⼒头沟通》，我知道了重要的是沟通四步骤：观察、感受、需要、请求。我们们是否能够运⽤好这四个步骤，不在于我们是否懂得这四个词的字⾯意思，更不在于我们是否牢记了这四个词，⽽是厘清包含在这些词语所代表的⾏为⽅式和思维习惯。 之前也总结了四个错误的思维模式：道德评判、回避责任、进⾏⽐较、强⼈所难。
我们也体会到，道德评判容易让对⽅产⽣抵抗⼼⾥和敌对情绪；回避责任的就会使我们内⼼产⽣被动和厌倦的⼼态 ；进⾏⽐较则给压⼒，会让⼈产⽣愧疚和羞愧的情绪；强⼈所难，如同字⾯意思，让⼈不情不愿地接受对⽅的要求，双⽅都不会快乐。
⼀、区分观察和评论
观察是不带任何评价地描述这件事事情，既不夸⼤，也不扭曲，也不加⼊个⼈⾊彩评判。
评论则包含着个⼈对这件事的看法、总结和价值倾向。
⽐如：1.哥哥昨天⽆缘⽆故地对我发脾⽓。图形用户界面
3.关于你的成绩，你没有和我说实话。
4.你总是不⽀持我的⼯作。
5.关于病痛的原因和⽅法，医⽣都没有和我说 。
对以上的⼏个问题，哪个是观察？哪个是评论？是时候检查⼀下我们学习的效果。
你会选哪⼀个是观察，看看你的答案是否与我的⼀致：
1.哥哥昨天晚上对我拍桌⼦，还告诉我，他⽣⽓了。（如果你选这个，那我们的认识不⼀致）
2.我⽼公有⼀个⽉没有亲我了。（如果你选这个，那我们的认识不⼀致）
3.昨天你和我说你三门功课都及格了，可是成绩单显⽰你有两门不及格。（如果你选这个，那我们的认识不⼀致）
4.本⽉我在组织了三次活动，你都没有参加。（如果你选这个，那我们的认识不⼀致）
5.关于病痛的原因和⽅法，医⽣都没有和我说 。（如果你选这个，我们的认识⼀致。）
⼆、区分感受和想法
谈感受，其实很难。我们可能会⽤⽂字表达⾃⼰愤怒、痛苦、开⼼、绝望，但是沟通的时候，我们⼏乎不⽤这些词语。⽐如:⼀个男孩⼦说⾃⼰害怕，就会被⽗母和长辈批评。网眼监控
所以，学会表达感受，才是我们⾯临的问题。
⽐如：1.我觉得我歌唱的⼀点都不好。（虽然我们也感受到了失落，但是这并不是⼀个表达感受的句⼦，这个想法）疣必治
作为⼀个歌⼿，我很失落。（这才谈是感受）
2.我觉得他们不重视我的意见。（想法）
他们没有采纳我的意见，我有些沮丧。（感受）
两个例⼦下来，我们已经能够体会到，表达感受，与我们接受的教育是多少有⼀些冲突，要我们主动袒露⾃⼰的感受，⼼理上还是有⼀些障碍的。但是这个部分⼜太重要，扭不过这个弯，便功亏⼀篑了。
三、区分请求和命令
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很多情况下，请求和命令是很难分辨的，有⼈说语⽓上不同，有⼈说态度上不同，也有⼈说内容不同，也有⼈说意义不同。聚乙二醇醚
其实，要求和请求的区别，在于得到对⽅反馈以后，我们内⼼真正的想法。⽐如：你提出请求以后，对⽅表⽰⽆法满⾜，或者直接拒绝或者⽆视，那么你就觉得对⽅太过分，太⾃私或者太不懂规矩。当你有这种感觉到的时候，那你当初提出来的就是“命令”。
按照⾮暴⼒沟通的原则，当我们的请求被他⼈拒绝的时候 ，我⽤⼼去体会他⼈的感受和需要 ，理解和接受对⽅的决定。
⾮暴⼒沟通的⽬的：帮助我们在诚实和倾听的基础上与⼈建⽴联系。⽽不是为了改变他⼈来迎合我们。如果我们只是想改变他⼈，以使他们的⾏动符合我们的利益，那么⾮暴⼒沟通这个⼯具便失效了。使⽤⾮暴⼒沟通时，我们希望⼈们改变和⾏动是呼吁对⽣命的爱。
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