形成性考核作业一
一、单项选择（每题2分，共10分）
A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理
2.管理活动的主体是（ ）
A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能
3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ ）
A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件
4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。
A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策
5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ ）。
A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、管理的对象包括（ ）
A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源
2.组织的能力一般体现在（ ）
A. 生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力
3.学习型组织理论的观点有（ ）
A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式 C.组织要着眼于潜在和未来的需要
荀子的行政思想是
D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效
4.组织文化的功能包括（ ）。
A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能 D.辐射功能 E.约束功能
5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ ）。 A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励 D.处罚 E.股权期权激励李倩蕾
三、简答题（每题15分，共30分）
1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？
节日圆舞曲2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？
四、材料分析题（45分）
收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在1000字以上。
形成性考核作业二
一、单项选择（每题2分，共10分）
1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（ ）。
A.地理细分 B.人文细分 C.心理细分 D.行为细分
3、在组织中最宝贵的资源是( )。
A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源
4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为( )。
A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书
5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为( )。
A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、市场包含三个主要因素，分别为（ ）。
A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值
2、消费品市场一般按（ ）变量进行细分。
A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量 E、购买力变量
3、人力资源与其他资源相比具有 ( ) 特点。
A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性
4、岗位分析最终要形成两个书面文件是( )。
A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报
5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括( )。
A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制
D．行业技能工资 E、特别工资制
三、简答题（每题15分，共30分）
1. 各种目标市场策略的优缺点是什么？
2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？
四、案例分析（45分）
汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑T型车。
第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑T型车，希望得到款式多样、彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。
20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念
树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。
思考：
（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？
（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。
（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？
形成性考核作业三
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（ ）
A．数理统计 B．思想 C．组织 D．函数
2．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（ ）
A．基础和术语 B．测量管理体系 C．要求 D．业绩改进指南
3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ ）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A．产出 B．要求 C．输出 D．质量
4．财务管理的基本环节包括（ ）
A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析
C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益
5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ ）
A．成本总额 B．筹资总额 C．资金结构 D．息税前利润
二、多项选择（每题3分，共15分）
1．统计质量控制方法主要包括（ ）
A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法
发展业务
C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法
E．现代的统计管理方法
2．下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ ）
A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南
C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南
E．ISO/TR10014质量管理规范
3．有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ ）
A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评
4．按照风险导致的后果，风险可分为（ ）
欧尚宜家A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险
5．企业筹资的渠道包括（ ）
A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业
三、简答题（每题15分，共30分）
1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？
2. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念
四、案例分析（45分）
惠普公司的质量管理
惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1
975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。
惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。
设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。
应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及
最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。
在市场销售服务中，惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。
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