ISO20000体系简介

ISO20000 ITSM体系简介

1什么是ISO20000

1.1ISO/IEC20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，零售商品称重计量监督管理办法它秉承“以客户为导向，以流程为中心”的理念, 并强调按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供的IT 南京东方卫报服务。

1.2ISO/IEC20000帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定（李庆善标本Consistent Quality）的IT服务，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

1.3IT服务三要素包括信息系统、支持，以及质量规范。IT服务以信息系统（IS,贝尔西 Information system）为依托，通过信息系统使信息从人、流程、技术三个维度得到控制和支持，从而满足对于IT服务的质量要求。

1.4ISO20000共分为两部分

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)

2ISO20000产生原因和重要意义

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2.1遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化，钓鱼迷日记如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

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