探索立足工会视角如何有效解决职工众急难愁盼问题的举措 摘要：自党史学习教育启动以来，公司工会始终把“我为众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要内容。全面围绕解决职工众最关心、最现实、最迫切的问题，组织开展各项工作，切实保障职工的合法权益，坚持把解决众的“烦心事、难心事、愁心事”作为检验“我为众办实事”实践活动的“试金石”，明确“关键点”，准“需求点”，把握“着力点”，抓住“连接点”，真正办好一批实实在在的民生实事，不断增强职工众的满意度、幸福感和归属感。 关键词：工会 职工 解难题 举措
工会是工人阶级的众性组织，是公司党政联系职工众的桥梁和纽带。围绕中心、服务大局、服务职工是做好工 会工作的出发点和落脚点，全心全意为职工众服务，认真倾听职工众呼声，维护好广大职工众的合法权益，扎扎实实为职工众做好事、办实事、解难事，不断促进社会主义和谐劳动关系。 近年来，随着国家宏观政策的调整，供给侧改革、矿业权管理方式转变、中央财政资金和省
基金的锐减，矿业融资规模的不断下滑，地矿经济形势整体疲软。作为国有地勘单位，在新常态的经济形势下，要面对当前经济下行压力、资金链紧张、施工项目严重萎缩、利润下滑等不利因素的影响，产业结构调整升级工作更是迫在眉睫，而这其中最首要且最重要的问题就是要坚持以人为本，充分发挥工会组织作用，重视关心职工众的生产生活，如何稳定好职工队伍？那就必须尽快调整定位，摒弃旧习，利用、整合好现有资源，准企业发展契合点，创新工作方法和手段，凝心聚力团结动员职工众积极投身公司发展中，开创性地做好地勘工作，调动职工众的干事创业激情，发挥好工人阶级的主力军作用。工会工作如何做好切入点，以何为突破口，解决好职工的后顾之忧，解决好职工急难愁盼问题，是工会工作当前和今后一个时期的重要工作。
一、当前工会工作方面存在的问题
（一）工会组织深入基层不够。当前的工会组织维权服务工作的开展依旧存在着很多问题，例如职工的利益受到侵害时，不能及时维权解决。归根结底就是因为工会组织对于基层走访调研不够深入，对基层情况不够熟悉，无法及时全面地了解职工工作现状。
（二）职工服务阵地利用率不高。对服务阵地的利用不足，服务不到位。第一，对服务阵 地的各项职能宣传不到位，职工对服务阵地的内容及功能不了解，造成职工不知道、不会用、不想用的现象。第二，服务阵地的服务内容无法满足职工需求，导致服务阵地逐渐对职工失去了吸引力。第三，服务阵地布局不合理、不均衡，有的地方过于集中，有的地方却出现服务空白。第四，服务阵地提供的服务内容与职工的需求出现偏差，不能有的放矢，职工失去兴趣。
甘肃农业大学图书馆（三）服务阵地作用发挥受限。服务阵地的作用不能很好地展现给职工，造成这种问题的主要原因有两个。第一，现在的服务阵地的工作人员大多没有接受过专业的培训，服务难以达到标准，严重影响到服务阵地的作用发挥。第二，很多职工服务阵地在建成后，资金出现短缺的现象，这对于服务阵地后期的提升及持续发挥作用造成严重的阻碍。
（四）阵地建设信息化程度不强。网络信息化时代的发展日新月异，计算机和互联网的应用使得各项工作的处理、信息传播更加方便，快捷。有些服务阵地的信息化资源匮乏，信息化手段利用率不高，没有开启“互联网+工会”的服务方式。各个服务阵地之间缺少联系，信息资源和服务资源共享方面得不到满足，造成资源的闲置和浪费。
二、抓住“四点”关键，切实为职工办实事
（一）明确“关键点”，精准施策
礼乐治国公司工会按照公司党委的有关部署要求，召开“我为众办实事”实践活动工作推进会，制定活动方案，围绕职工众反映需要集中的共性需求和普遍性问题，围绕发展亟待解决的痛点难点问题，围绕长期未解决的历史遗留问题，共梳理出由集团协助解决事项3个。由本单位负责解决事项3个。由公司领导班子负责落实，明确责任部门和完成时限，强化责任意识，积极有效推进。
（二）准“需求点”，靶向发力
公司工会主动运用“接诉即办”数据分析研判，寻的职工众的需求，通过主动办理实现未诉先办，通过协同治理切实为职工众办实事，通过创新治理提升企业发展质量。公司工会畅通职工众的诉求通道，每年定期召开老、中、青三类人员座谈会，倾听职工心声，协助相关部门切实解决治理好小区卫生环境差的问题、职工体检项目少、扩大和完善职工食堂设施的等问题。
1962饥荒（三）把握“着力点”，务求实效
公司工会紧紧围绕“两个清单”，坚持分类施策、标本兼治，建立工作台帐，专题研究，提出举措，集中资源和力量办好、办实，办出成效。通过“我为众办实事”活动，使广大职工众感受到实践活动带来的新气象新成效。聚焦重点任务、实事清单，把工作着力点放在解决最突出的矛盾和问题上，在推进工作中，公司两级班子成员进一步转变思想，坚持问题导向，切实解决职工众的烦心事、难心事、愁心事。
（四）抓住“连接点”，统筹推进
公司工会协调各相关部门落实工作责任，强化统筹推进，务求取得实效。结合工作实际，立足本职为民服务、为职工众服务，用心用情用力解决职工众“烦心事、难心事、愁心事”，增强职工众获得感幸福感安全感。
三、落实“四到”要求，切实维护职工权益
工会工作应该干什么、怎么干、干到什么程度，工会干部应该如何调动、组织和团结广大干部职工，解决好职工众急难愁盼问题，都是考察检验工会干部工作能力和水平的一个重要指标，我觉得首先从以下四个方面做起：
1.心到，使工会工作有声有。
职工是企业的主体，既是企业改革的对象，也是促进企业改革的源泉和动力。面对新形势、新任务，工会干部应心装三把尺：一把是上级规定，一把是企业利益，一把是职工感受。想问题做事情常用三把尺，量一量贴近生产的情况、职工满意的状况。要做到心到，就要尊重职工的主人翁地位，认真落实职工的参与权、知情权和监督权。要做到心到，就需要工会干部不断学习，学会紧跟新形势，认识新事物。要做到心到，需要在新的改革方案出台前广泛征求职工意见，做好职工的思想政治工作。要做到心到，就要学会在涉及企业整体利益与职工个人需求中准契合点，使工会工作更具针对性、现实性、价值性。要做到心到，就要时刻把职工众放在心中，当好职工“娘家人”，让职工有问题第一想到就是工会干部，使工会工作确实落到实处。
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2.嘴到，使维权职能落到实处。
工会组织既要围绕企业的中心开展工作，又要代表和维护职工的切身利益。比如在参与决策时，一定要把职工的意愿诉求及时表达出来，避免决策执行中的矛盾和分歧。在决策执行过程中，一方面向职工宣传决策形成的依据和条件，征得职工的理解，另一方面也要把
职工的感受反馈给决策部门，以便于决策的完善。要做到嘴到，必须深入基层，掌握第一手资料。要做到嘴到，还要学会做思想工作，使个别意见或个别问题得以解决。要做到嘴到，就是要经常与职工众保持沟通交流，随时了解职工的思想动态，发现问题及时解决问题，将一切问题解决在萌芽期，帮助职工众树立正确的事业观、价值观、世界观。
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3.腿到，使工会工作更务实。
工会是职工的家，工会干部要千方百计领着职工建好这个家。建家不仅要有完善的制度、充实的内容、良好的形式，更重在实用。做到这一点，需要工会干部经常深入一线，听取职工的意见和建议，经常了解周边单位的建家情况，取其精华，为我所用。腿到，能使自己掌握第一手资料，为参与决策铺垫好基础。腿到，能使自己开拓思路，工作更能有的放矢。腿到还能拉近干距离，使职工愿意把心里话说给你，争取了工作的主动性。
4.情到，事半功倍。
“众的事情无小事”，把职工众的事情当做自己的事，感同身受地想问题、处理事情自然能事半功倍。行政管理善于用制度规范人，工会则应当用真情温暖人。工会是职工的家，
意味着工会要给职工更多的温暖，用爱凝聚职工。因此，工会干部要时刻注意关心职工，尤其是对困难职工和特殊人的关心。帮助他们解决实际困难，维护他们的切实利益。
四、重点突出，措施得力
公司工会一直秉持“职工事无小事”的办事原则，面对目前职工众普遍存在的难题，公司工会主动出击，上下联动，积极应对，制定相应措施，切实为职工众实际问题。
一是逐步实施“互联网+”的工会管理模式，进一步探究工会工作的创新。提出建设“实名制、全覆盖、普惠制、信息化、项目化”服务职工工作体系的改革思路和理念，实现线上组织管理、会员管理、会员服务和互助保障等子系统，为广大职工提供优质、高校、丰富、数字化的服务。
对工会工作实行数字化管理模式，充分共享信息资源，为及时了解职工的诉求提供便利。运用互联网技术设立网上职工服务信息管理平台，建立起网上职工服务阵地，使得线上线下优势互补。通过智慧化工会建设，充分利用互联网功能，进一步构建“互联网+”的工会服务阵地，弥补线下阵地建设不均衡，信息获取不及时的不足。逐步打造“网上诉求、线下办902008
理”的工作机制，职工可通过、面对面谈话、电话、网上服务平台等便利方式，向职工服务阵地反映诉求。职工服务中心明确承办人，对所办事项直接负责，能够现场办结的事项当场办结，不能现场办结的在规定时限内办结或给予反馈解释，使职工服务实现精准、高效、专业。
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