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2、安装DG客户机，提示SOCKET端口占用或创建端口监听错误 (2)
3、DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册 (3)
4、安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：EXLORER.EXE出错、
内存不能为READ\WRITE (3)
5、卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然 (3)
1、服务器无法正常启动 (4)
2、DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误 (4)
3、服务器打上升级包后查看服务器更新日期是：00000000 (4)
三管理机使用问题 (4)
1、管理机给客户机推升级包，不能推下去 (4)
2、管理机通过网络共享访问，无法解密客户端加密文件 (5)
3、管理机各功能无法使用 (5)
4、管理机上客户端显示灰 (5)
5、服务器打上新的升级包后，管理机配置客户机时出现文件发送异常现象 (6)
四客户端使用问题 (6)
1、安装了DG客户端的PC无法打开加密文件 (6)
2、安装了DG客户端的计算机关机\重启蓝屏 (7)
五第三方软件问题 (7)
六外发常见问题 (8)
DG软件一般问题解决方法
在接到客户反应DG软件使用有问题时，应了解具体问题，参照一下已知问题给客户解答。
目前DG使用过程中，常见问题如下：
一安装卸载类问题：
1、客户机在安装时连接不上管理机
1)DG服务器和DG管理机是否运行；（应该开启DG服务器、管理机再进行
安装）
2)管理机是否有注册客户机的权限；（安装客户机前需要在DG服务器上配
置管理机具有“注册客户机”权限）
3)检查网络是否正常；（客户机通过IP连接管理机，所以必须保证网络通
讯正常）
4)输入的管理机的IP 是否正确；（确保安装客户机时输入的IP地址规范
正确）
5)XP系统防火墙是否阻止端口通讯；（一般XP防火墙的级别比较高，此类
情况先关闭防火墙测试）
6)重新启动DG服务器和DG管理机；（DG客户端重新安装时出现连接问题，
先到管理机上注销此客户机信息，退出管理机再安装DG，主要避免端口
铜锡合金被占用）。
7)客户机没有删除干净；（卸载DG后直接查看是否有DG安装目录即可判断
是否删除干净）
8)多台管理机同时注册了一台客户机；（需要将此DG客户端信息从另外一
台管理机注消）。
2、安装DG客户机，提示socket端口占用或创建端口监听错误
1)卸载客户端时，没有把客户端文件卸载干净；（重新启动计算机再安装，
若仍提示需要手动将客户端文件删掉，重新启动客户机再安装）
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2)管理机没有将卸载前的客户机名称注销；（注销主要是防止管理机仍尝试太仓实验小学
与卸载前的客户机通讯）
3)管理机端口繁忙；（退出管理机，重新打开，也可直接重新启动计算机）
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3、DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册
1)DG服务器是否处于开启状态；（注册客户机时管理机需要向服务器发送
注册入库信息必须开启DG服务器）
2)节点数已满；（节点用完时客户机可以安装但在管理机上无法注册）
3)服务器和管理机的通讯有问题，需要退出服务器和管理机重新打开；（服
务器和管理机通讯受阻（包括端口）时管理机无法注册客户机，服务器
和管理机安装在同一台计算机上同样会有此问题）
4、安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：
EXLORER.EXE出错、内存不能为READ\WRITE
1)XP、2003系统出现此问题一般为数据执行保护问题；（解决方法：进入
安全模式做如下操作：右键“我的电脑”-“属性”-“高级”-启动和
故障恢复框中的“设置”按扭—“编辑”-把其中的“optin”修改为
“alwaysoff”，保存即可）
5、卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然
1)Windows的安装程序工具InstallShield错误导致的；（在计算机操作系
统安装盘下的programfiles文件夹中到InstallShield
Installation Information文件夹，在下面的几个目录下面，看哪个
<的图标和DG安装程序的图标一致，就把这个目录删除，然后
再安装；）。要运行图标，看下是否是卸载客户端的。
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二服务器使用问题
1、服务器无法正常启动
1)服务器授权号是否到期；（部分客户为试用客户，没有及时更新序列号，
导致授权号到期无法打开服务器）
2)服务器打开提示“0x1001”报错；（一般是在试用时出现此报错，备份
dgserver.mdb，重新安装DG）
2、DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误
1)不可以通过远程桌面控制服务器；（通过远程桌面访问服务器或管理机
时，DG会认为非法操作，所以建议用户不要用远程桌面操作DG服务器
和DG管理机，可以用第三方的远程工具，如Pcanywhere、VNC）
3、服务器打上升级包后查看服务器更新日期是：00000000
1)升级包后缀没有更改；（QQ等传输工具传输的文件后缀一般都有改动，
先改成.cab后再打包）
2)打包时选错文件；（打包时选择“*.*”类型文件容易打错文件）
三管理机使用问题
1、管理机给客户机推升级包，不能推下去
1)管理机上显示客户机绿，但不能推包，确定DG客户机是否有防火墙阻
止了端口；（特别是XP系统自带防火墙、瑞星防火墙、卡巴斯基安全套
装6.0的反黑客等防火墙很容易出现这些情况，解决方法是关闭防火墙
或设置例外排出DG所用端口和DG程序）
2)管理机上显示客户机灰，需要检查网络通讯状况；（此情况说明客户机
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无法连接管理机，很有可能DG的连接程序被防火墙或杀毒软件阻止没让
通过）
3)如果安装的过程中将windows防火墙或者第三方防火墙关闭安装，但是
在使用的时候操作人员又将这些防火墙开启；（关闭防火墙安装没有问
题，但开启后需要把DG加入信任程序或白名单）
2、管理机通过网络共享访问，无法解密客户端加密文件
1)是否完全共享；（通过网络共享直接解密文件时，共享的目录需要设为完
全共享，即管理机对该目录有写权限）
3、管理机各功能无法使用
1)管理机是否有权限；（服务器没有注册管理机）
2)服务器脱机时间到期，管理机处于未激活状态；
3)服务器有没有设置管理机脱机时间；
4、管理机上客户端显示灰
1)客户机没有开机，开机后没有进入系统；
2)确定客户机运行不正常或否被卸载；（到客户端机器上按alt+ctrl+f12，
如果不能调出界面，说明客户机没有正常运行或被卸载）
3)关闭客户机防火墙，或设置DG程序为信任程序；（到XP系统防火墙“例
外”中查看DGNETCLIENT.EXE复选框是否选上，需要选上）
4)管理机的IP地址改变；（管理机IP地址必须固定，如果更改了IP没有
做迁移操作，所有的客户机都是灰，把管理机的IP地址改回来重启智能开关柜
DG管理机）
5)上述操作仍然无效，请重装客户端。
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