口腔科术后回访制度(详细版)
1.按照《回访时间表》做好相关回访,并在系统上详细记录回访相关内容;
2.医生休假时,安排配台护士代为回访;
3.后,有不适者,设置回访提醒,顺延第二天,医生继续回访;思想政治工作研究
4.当日没有接通的回访电话,顺延至第二天继续跟踪回访;
5.客户术后回访完成(恢复完成)后,在回访内容后备注“(《术后回访完成,转回访组》),由回访组跟进回访; 6.医生术后回访激励措施:没做相关回访,一经发现,每次罚20元;系统错漏回访记录,每条罚5元;客户投诉,初次警告处分,第二次起每次罚20元;当月认真合格完成回访工作者,医生护士共同奖励200元。
回访职责分工
序号责任部门工作事项工作职责
1 电网咨询未到院回访;提升到院率;
2 现场咨询到院未成交回访;(无现场咨询的分店由前台回访)提升成交率;
3 医生/护士术后第二天、第七天回访;提升信任度;可爱的四兄弟
4 前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒;跟踪复诊到院;
5 回访组术后3个月、6个月、12个月定期回访;二次开发及拓展;芮成钢领导者
备注:
1.回访内容务必详细备注在系统内(所有门店)),相关人员在回访前,先查看回访记录内容,避免重复频繁给客户去电。
2.建议回访时间:周一至周五:(10:30-12:00;14:00-18:30;);周六、日(14:
30-18:30)
口腔科术后回访制度
项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访游离龈
洁牙责任人:医生
时间:术后1天
内容:
1、询问洗完牙后牙齿有何不
舒服。
2、告知刚洁完牙会有些不习
惯,解释某些牙齿牙缝变宽的变电站模型
原因。
3、告知洗牙后可能有轻微的
酸软属正常现象,建议您在洁
牙后24小时内不吃太冻、太
热的食物。责任人:医生
时间:1周
内容:
1、询问牙齿有无酸软,
牙龈有无肿痛出血;有无
按照正确的刷牙方法刷
牙等。
风湿骨痛宁胶囊责任人:回访组
时间:3个月
内容:
1、询问口腔卫生情况: