第一篇：家政学专业大学生实习报告（本站推荐）
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物--物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。 在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化
价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”.但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。 现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
广丰县教育局(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业
走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸
烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。
第二篇：家政学专业
家政学专业
家政学专业培养具备系统家政学基本理论和相关专业知识，掌握熟练家政管理、家庭教育、营养饮食、社区服务等工作的专业人才。杨宝璋
专业简介
家政学是研究家庭生活规律，以提高家庭物质生活，文化生活，伦理感情生活和社交生活质量为目的的一门综合性应用学科。它从自然科学、行为科学、社会科学以及艺术的基本原理中汲取营养，是一门涉及营养学、管理学、心理学、伦理学、经济学等内容的综合性学科。
家政学专业培养具备系统家政学基本理论和相关专业知识，掌握熟练家政管理、家庭教育、营养饮食、社区服务、家庭生活和婚姻指导、消费策划等专业技能，能够在公司、学校、企事业单位、社区、家庭等部门从事管理、培训和服务，具有良好的人文、社科修养的家政管理与教育的高级专门人才。
主要课程
《马克思主义哲学原理》、《法律基础与思想道德修养》、《计算机应用基础》、《家政学概论》、《家庭社会学》、《家庭营养学》、《家政管理学》、《家庭教育学》、《家庭心理学》、《家庭护理学》、《家居装潢与设计》、《社交礼仪基础》、《饮食文化概论》、《中西方烹饪基础》、《食品卫生学》等。
专业技能与素质
家政学专业以全新的教育理念，致力于培养具备系统家政学基本理论和相关专业知识，掌握家政管理、家庭教育、营养饮食、社区服务、服装织物、家庭理财、生涯指导、老人护养、婚姻指导、消费策划等专业技能，能够在公司、企事业单位、社区等部门从事产业管
理和培训人员以及中小学家政课教师和相关行业的研究、推广人员，使学生具有宽厚扎实的知识，同时具有市场调查、家庭生活指导、产业经营等实际操作技能的高素质家政学专门人才。
毕业生通过本专业的学习，要求具备以下能力与素质：
●系统掌握家政学的基本理论及专业知识和专业技能技巧；
●熟练掌握家政学基本研究方法，同时具备传授家庭生活知识的教育能力；
●掌握家政产业的市场策划，运作和预测技能；
●能够运用所学知识科学指导家庭生活和教育，了解中外家政学专业的前沿和发展动态；
●具备社会调查的分析能力，社区服务的管理能力和从事家庭问题的咨询和研究能力；
●具有为提高全民生活质量提供科学指导的较强实际操作能力。
专业现状与前景
专业现状
家政学的教学和专业培训工作，在美国、北欧各国、日本、苏联等国家和地区开展较早，也较为普遍。许多高等院校设有家政系，在职业教育课程中，有职业家政和消费家政，有的国家还在中学开设家政课程。中国从辛亥革命后即在中小学设家事、手工课。在其后30年中，有燕京大学、震旦大学、华西大学、金陵女子文理学院等10余所高等院校相继开办家政系。1952年全国高等学校院系调整后,大学不再设家政系。80年代初期,指导家庭生活的报刊杂志、广播电视节目开始出现。家政职业教育也有进一步发展，一些大城市开办了家长学校、新婚夫妻学校、家庭科普学校、保姆学校等。老年大学也设有家庭生活方面的课程。托幼、服装、烹饪等方面的职业培训已有相当发展。社会科学界从1983年起，开始了对现代家政学基础理论的研究。
就业去向
学生毕业后既可从事家政培训、管理、教学和研究等工作，又可从事与家庭需求有关的产业策划、开发、营销和推广等工作。
预警等级1、继续攻读硕士研究生：
由于家政学是一门新兴的交叉学科，该学科的毕业生在报考硕士研究生时，拥有广泛的专业选择。家政学专业的毕业生可以报考以下专业的研究生：（1）教育学；（2）心理学；（3）学前教育学（4）社会学（吉林农业大学人文学院社会学硕士点有家政学方向）；（5）管理学（6）教育管理学（7）国外家政学相关专业等。
2、家庭服务业管理高级专门人才：
哭泣的森林>投入产出模型
（1）家庭服务业机构的管理人才
（2）家庭资产管理人才；
（3）家庭教育专门人才；
（4）家庭育儿专门人才；
（5）家庭薄记人才等。
3、儿童用品产业开发设计人才：
（1）儿童家庭用品开发人才；
（2）儿童玩具设计、开发、营销人才
张镜源
4、饮食文化业高级管理人才：
（1）星级宾馆餐饮业营养开发、管理人才；
（2）特餐饮业营养评估、指导人才等。
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