新冠疫情在国内逐步得到控制，随着新冠疫苗注射全⾯展开，各地⼯作⽣活秩序开始恢复正常，我们正在从与疫情的战⽃中胜利“突围”。突围之后，作为此次战疫情的“主⼒部队”之⼀，药店以及药店⼈应全⾯总结、深刻反思，总结药店应该从这场疫情应对中吸取哪些经验教训，反思应如何更好地改进经营管理、提⾼竞争⼒，或好上加好或亡⽺补牢或举⼀反三，最终实现⾼质量发展……这或许是战疫情带给药店业最⼤的收获。
向日葵之歌
渭南师范学院学报
死人手指01算好经济账
药店⾸先要对疫情期间药店经营活动、公益事业、实际效益等进⾏⼀次盘点，算好经济账。伽马射线肿瘤
新冠疫情是对药店业的⼀次严峻考验，可喜的是，⾯对残酷疫情，药店⼈逆⾏⽽上投⼊抗疫第⼀线，交出了⼀份优秀的答卷。在经营上，虽然由于封城封路封社区等，药店的正常经营受到了严重⼲扰与阻碍，但药店紧紧抓住药品刚需特点以及⼝罩、防疫药品等需求激增带来的商机，⼤部分药店的经营指标实现了正增长。上市连锁药店的年度报告或预增公告透露的靓丽业绩⾜以证明。
02开拓O2O业务
总结经验，积极开拓医药电商O2O业务。此次战疫情药店最⼤的收获，除了主要指标实现正增长，就是疫情期间很多药店的⽹上销售额⾼达数倍的井喷，让⼈们见证了医药电商的巨⼤增长潜⼒。 ⼀⼼堂3⽉15⽇晚间公布的《2020年度报告》显⽰，在疫情的推动下，⽆接触式购物成为⼤众⽇常消费的重要组成部分，线上销售也成为连锁药房的发⼒重点；2020年⼀⼼堂的电商业务总销售额⾼达1.97亿元，是2019年电商业务总销售额的2.7倍；截⾄2020年末，⼀⼼堂O2O业务覆盖⾯遍布全国10个省份及直辖市，涉及O2O业务门店数有4816家，覆盖率达到门店总数的66.84%。在疫情催⽣下，医药电商已经成为线下药店不可忽视的新增长点。
医药O2O两种主要形式⽹订店取、⽹订店送也得到上级部门⾼度肯定，作为医药O2O的终端中枢，药店不能错过这场盛宴，且⼤有作为。不久前浙江⾦华推出的“⽹上购药刷医保卡”，恰好证明药店主导的⽹订店取、⽹订店送模式终于修成正果，得到主管部门认可，国家医保局明确表态在四个⽅⾯予以⽀持。这是对药店电商模式的肯定，也是药店在未来医药电商格局中占有重要位置的体现。
积极布局社等新零售，同时借助⼤数据等技术盘活会员销售。疫情挡住了⼈们外出的脚步，也成就了社零售这⼀新事物。药店具有布局社区零售的先天优势，药品与健康离不开“医药科普+精准销售”。蚌埠医学院附属医院
布局社零售，也是为更接地⽓的O2O做准备。很多药店有⼏百万⼏千万的会员，蕴藏着极⼤的潜在购买⼒，借助⼤数据技术，盘活这些潜在购买⼒并不难。截⾄2020年末，⼀⼼堂有效会员⼈数达2400万，会员销售占总销售额的⽐重为83.23%，会员交易次数占总交易次数的65.84%；2020年会员客单价99.64元，同⽐增长11.6%，为⾮会员客单价的2.57倍。
04提升抗风险能⼒
抓住机会苦练内功，壮⼤公共卫⽣事件处置、应对突发事件以及抗风险等能⼒。此次疫情突袭，导致
药店采购不及时、物流严重阻塞、营运成本激增、回款不及时等问题、困难，也考验了药店的应对与处置能⼒。现在疫情压⼒转⼩，正是外树形象、内强素质的好机会。
05打造“三链⼯程”
把巩固供应链、拉长产业链、重铸价值链放在重要位置。疫情严重冲击了药店产业链、供应链，让药店看清了⾃⼰的软肋。巩固供应链、拉长产业链、重铸价值链的“三链⼯程”刻不容缓。可以通过开辟新的渠道、加⼊集采联盟、签订合作协议等⽅式巩固供应链，通过上引下联、跨界合作等拉长产业链，通过上下游精诚合作、风险共担与利益共享重铸价值链。
以⼀⼼堂进军中药业为例。经过多年苦⼼经营，⼀⼼堂已初步建⽴了中药种植、初加⼯、精加⼯、批发、医疗机构供应、零售销售业务等完整产业链，2020年中药品类销售11.22亿元，同⽐增长39.26%，占总营收⽐提⾼⾄8.86%，可以说是很⾹了。
06夯实科普专业⼯作
踏踏实实地做好医药健康、疫情防护等专业科普⼯作是药店的本分，没有⽐药店开展医药健康科普更合适的了。医药健康科普是备受欢迎的公益活动，也是药店“新营销”的重要⼀环，药店在弘扬健康科学知识与理念的同时，也在消费者⼼中撒下了“良⼼药店”的“种⼦”。
地窖囚禁少女07与监管部门保持⾼效沟通
继续做好与医保、监管等部门⾼效沟通，营造有利⾏业健康长远稳定发展的良好环境与政策氛围。疫情是试⾦⽯，疫情期间药店⼈成“最美逆⾏者”，药店在疫情期间坚持开门营业供应药物，登记发烧顾客信息，配合发放防疫物品，⾼价购进⼝罩平价卖出等义举，⾃然⽽然被各界⼈⼠所看到听到，药店与各级部门主动顺畅沟通，也为药店形象改善、药店业⽣态向好等加了不少分。
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