邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、
填空题
1 . 大市场营销看法所指的特定市场主假如指贸易壁垒较高的关闭型或 保护型的市场。
2 . 可是法又称 间接辩驳法 ，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，而后依占有关的事实与原因来间接否认客户异议的一种 方法。
3 . 非几率抽样方法主要包含随意抽样法、 判断抽样法 和配额抽样法。 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是 市场营销看法法 的营销指导思想。
5 . 成交信号 是指客户经过语言或行为显露的、显示其采纳购置可能性的信息。 6 . 姓氏“泮”的读音是 p àn 。
7 . fabe 模式中的 F 代表特 A 代表长处 B 代表的是 利益 __E 代表凭证。
8 . 邮路是利用运邮工具或人力，按规定门路、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
9 . 客户资格判定主假如对客户的支付能力、银蒿 __购置决议权 __和购置需求进行判定。
10 . 购置者决议过程的五个步骤包含确认需求、采集信息、选择评论、购置决议、 __购后行为 __。
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和 __应用软件 _两类。
12 . “ first day cover ”译成中文是 __首日封 __。
13 . 环渤海地区省际间“次晨达”邮件限重 __五__千克。
14 . __客户价值 __是指客户从拥有和使用某产品中所获取的价值与为获得该产品所付出的成本之差。
15 . 几率抽样方法包含纯真随机抽样、分层随机抽样、 __分随机抽样 __ 三种方法。
16 . 拒礼的礼仪包含婉词相告、 __直言缘故 __和事退后还三方面。
17 . 营销员利用咨询法办理异议时，一般可按“测定→认识→ _求证 __→办理”的次序来办理。
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包含交流能力、创新能力和 __应变能力 __。
19 . __引纸绳政治法律 __环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
20 . 赠予礼物的方式包含当面赠予、托人赠予和 __邮寄赠予 __。
搜寻引擎和文本连结是属于广告媒体中的 网络广告。
2 . 居民花费市场细分标准有 内心因素 、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮波及地区范围，可分为全网性大客户和 地区性大客户 。
4 . 就某一产品而言，花费者的信息根源主要包含 商业根源 、公共根源、个人根源和经验根源。
5 . 拒礼的礼仪包含婉词相告、 直言缘故 和事退后还三方面。
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6 . 邮路按带运邮件种类区分为迅速邮路、一般邮路和分享的价值和意义 物流专线 。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的 户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为 zaidu, 三声 。
9 . 客户自以为购置邮政业务的最好机遇还未成熟而提出的异议称为 购置时间 异议。
10 . 《中华人民共和国花费者权益保护法》规定的花费者依法享有安全权，知情权， 自主选择权 ，公正交易权，求偿权，结社权，
受教育权，受尊敬权和监察权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的 信函寄递业务，由邮政公司专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐藏、毁弃或 非法开拆 别人信函、入侵公民通讯自由权益的，一定实时报告上司主管人员。
13 . 邮政通讯业务词汇“ direct mail ”译成中文是 广告邮件 /商函 。
14 . 计算机的 硬件是指构成计算机的物理设施。
15 . 可是法又称 间接辩驳法 ，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，而后依占有关的事实与原因来间接否认客户异议的一种
方法。
16 . 几率抽样方法包含纯真随机抽样、分层随机抽样、 分随机抽样 三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的会合。
18 . 社会营销看法要求公司在拟订营销政策时，要考虑公司利润、客户欲念和 社会利益 三者之间的均衡。
2019最新国产理论19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序挨次是生理需要、安全需要、社会需要、尊敬需要和 自我实现需要 。
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20 . 依据产品的整体看法，维修和保证属于 附带产品。
二、单项选择题
21 . 分层随机抽样法采纳的详细方法不包含（） 。正确答案为 :C.
22 . 以下对于手与指甲洁净的表述错误的选项是（ ）。正确答案为 B. 指甲油的彩能够依据自己的爱好确立
23 . 以下不属于花费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（） 。正确答案为 :D 选择性购置
24 . 以下选项中对于产品生命周期衰败期特表述错误的选项是（） 。正确答案为 :B 销售渠道刚才成立，销售网点也不够发达
25 .优先信函和非优先信函是以信函的（）为分类标准。正确答案为 :D 发运速度
26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（） 。正确答案为 :A 人口密度
27 . 在 Excel 操作中，履行以下（ ）命令可实现删除整列。正确答案为 :B 编写 删除
28 . 以下选项中对于报纸广告特表述正确的选项是（） 。正确答案为 :D 传阅读者少
29 . 黑龙江省的中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为 :A 1
30 . 以下对于邮政不肩负补偿责任的表述错误的选项是（） 。 A. 不行抗力造成所有邮件的损失
31 . （）是指与公司关系亲密、能够影响公司服务客户能力的各样因素——公司自己、供给商、销售
渠道、客户、竞争敌手与民众。 B. 微观环境
32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（） 。C. 家产构造
柴油告急33 . 好多人大批购置图书、邮册并摆放在惹眼的地点来表现自我形象，这说明花费者的（ ）对其购置行为产生了影响。
D.个性与自我看法
34 . 以下对于发问语气的表述错误的选项是（） 。
A.发问要有气概不然会被客户看不起
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