关于EMS的调查报告
一、 调查目的
1、 通过发放问卷，调查快递的整体使用情况，了解 EMSfe递的发展空间 有多大 2、 通过调查，了解大学校园的EMS勺忠实顾客体有多少
3、 通过调查，出EMS快递与民营快递相比的优势和劣势是哪些
通过问卷调查，了解EMS快递中发展的问题，出EMS快递服务中的4、 瓶颈
5、通过实地的真实调查，为EMS快递发展打破瓶颈，使制定出的发展战 略更加具有科学性
二、 确定调查的对象和调查单位
（ 一 ） 、调查对象
1 、在校大学生
3、 教师体
（ 二） 、调查单位 :
重庆邮电大学
四、调查方式 : 相互控制配额非随机抽样
调查方法 : 以实地和网络调查问卷为主，实地访问、电 话访问、文案调查为辅。
(1)对消费者 (本校大学生 ) 马克思进文庙以调查问卷为主 。将调查问卷做 查人员分早、中、晚三个时间段在各个食堂发放问卷，并尽量在 收 问卷。
(2)有针对性的进行电话调查
(3)制作网络调查问卷发给消费者。
五、调查项目 通过调查问卷获得数据
杜恒岩1、快递行业的市场前景
(1)在校师生对快递的使用习惯性强不强，频率高不高
(2)在校师生认为使用快递是必备的吗
(3)使用快递方便吗
(4)通过文案调查，知道当代电子商务与快递的联系性紧不紧密 其它民营快递的优缺点是哪些
(1)对品牌的忠诚度
(2)工作效率的高低
(3)安全机制与售后服务是否健全
(4)价格问题
(5)所到地方是否广泛
六、调查费用估算 本次调查问卷由小组内成员发送，无人工费。
1、 打印费：200 X 0.1=20 元
2、 杂费:10 元
七、调查进度的确定
1 、确立调查目标
2、调查文字资料，了解EMS目前的运营情况已经目前已有的有关数据统计 3、在本校人流密集区发送传单
4、 汇总、整理、统计等
5、 完成调查报告
八、数据分析与总结
(1)邮政快递(EMS)九年级化学教学案例的SWO分析
1.机会
(1)国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与 全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递 市场规模的增长与GDP勺增长密切相关，增长比例约为 2.93:1。(2)交通运输条 件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。 (3) 电子商务的发展。电子 商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传 递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
(4)国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。
2.威胁
(1)专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都 提议修改《邮政法》中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企 业专营”的规定。 (2)国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经 济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。这一政策的落实将在一定程度 上促进民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。
(3)替代服务的质量提高 ，除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要 内容是重要文件、资料、单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提
高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传 递的威胁越来越大。
3.优势
⑴ 中国邮政混合所有制与国企改革新思路EMS勺实物运递网络十分发达。中国邮政 武汉一高校被下达窃电通知书EMS通过与各国邮政合 作，与世界 200 多个国家和地区建立了业务关系。国内通达城市近 2000 个，“全 夜航”飞机组成勺邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内 200 多个城市次 日递。拥有 6 万多个营业服务网点、 200个快件处理中心， 8个海关监管中心。全 国邮路总长度达到 340 万公里，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和 独立勺快递邮政运输网络。
(2)中国邮政勺信誉与品牌是邮政快递拥有勺一笔最大勺财富。 2005年 5月，
在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政 EMS 四项指标进入快递行业前三甲之列；2005年7月，中国邮政EMS被评选为“中国消 费者(用户)十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMSinfrastructure模式获得美国《读者文 摘》评选勺快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力十大品牌”奖。 (3) 中国 邮政EMS具有较强的通关能力，由M牛享有优先通关权。海关在邮政派驻专门的人员 进行快件监管，加快了快件勺运输效率 ； 而海关对邮政快件勺勺抽检比例要远远低 于其他私营快递公司，使邮政快牛的通关速度大大加快。除通关速度优势外，邮政 EMS不仅能够为客户提供出口快件业务报关，也能够在进口快件的报送和清关方面 给客户以帮助，满足“一站式”服务需求。 (4) 百年邮政经营经验和 20多年的快 递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、严密作业，保证了快件的 安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。
4.劣势
(1) 营销观念陈旧制约邮政快递发展。主要体现在老大自居，重自身而忽视了 竞争对手，市场意识淡薄，忽视消费者需求分析，没有认识到市场细分和定位的重 要性，营销手段单
一等方面。
(2) 技术相对落后造成邮政快递快件处理速度缓慢，目前我国大部分地区 EMS 邮件在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，既容易产生差错，工作效率 也比较低。其次，中国邮政 EMS邮件只能在收寄、较大中转站和投递端能够监控信 息，信息反馈还主要靠在每个环节半人工录入，在邮件量高峰期很容易出错。
(3)邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。由于主要运输渠道航空和铁路 行业自身都从事快递业务，所以邮政与两家的关系是既合作又竞争，在运输高峰期 间，运输质量往往不尽人意。
(4)组织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制 ，作为邮政快递(EMS)的专门
管理机构——中国速递服务公司是中国邮政集团的下属机构，对各省市分公司没有 直接考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权及价格、宣传等方面只有建议权 而没有最后的决策权，实际上许多职能与中国邮政集团公司下属的职能部门相互重 合，不仅没有起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，使决策的 效率大大降低。组织结构不
合理是影响邮政快递业务进一步发展的重要障碍，邮政 快递在面临市场竞争时时常出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。
(2)邮政快递(EMS)在发展过程中四种战略组合
1.SO 战略主要是指邮政快递在依靠自身优势的基础上，积极利用外部环境中 的机会来满足其客户的需求。邮政 EMS应利用自身优势，借助外部机遇重点 发展国内EMS业务，投资开发代收货款业务；
2.WO战略主要是指邮政快递在克服自身劣势的基础上，积极利用外部环境中 的机会来满足其客户的需求。邮政快递应采取后向一体化战略即加强干线运 输能力，不断提高提高技术水平也是当务之急 ；
3.ST战略主要是指邮政快递在利用自身优势的基础上，避免来自外部环境中
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