一、 单项选择题
1 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
2 . 下列关于我国疆域说法错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B. 最南端在南海南沙岛的曾母暗沙
C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处 D. 最西端在新疆帕米尔高原
3 . 以下选项关于客户价值说法不正确的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：B A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一 D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
4 . 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 邮政日戳 B. 邮件容器
C. 袋牌 D. 邮政业务单据
5 . 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 客户的兴趣爱好 B. 共同关心的人或事
C. 客户尴尬的事 D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
6 . ( ）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分) 正确答案：B
A. 语言信号 B. 成交信号
C. 客户异议 D. 签约提议
7 . 以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 开始按钮 B. 工作表标签
C. 列号 D. 行号
8 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。 (0.5分) 正确答案：D
职教新干线
A. 职业 B. 法制与经济生活方式
C. 功率模块经济状况 D. 个性与自我观念
9 . 以下关于普访寻法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 普访寻法又称地毯法、扫楼法、扫街法等 B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻
C. 只适用于对大客户使用 D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
10 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
11 . 以下关于假定成交法表述正确的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
12 . 以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本 B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C. 为客户高息揽储进行宣传 D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等
13 . 照相机的核心产品是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 价格 B. 品牌
C. 留念 D. 颜
14 . 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点 B. 各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
C. 各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型 D. 各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势
15 . 下列姓氏读音错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：B
A. 角jué B. 兌duì
C. 邳pī D. 沂yí
16 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
17 . 马斯洛需要层次理论中最低需要为（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 生理需要 B. 社会需要
C. 尊重需要 D. 自我实现需要
18 . 下列选项中不属于邮政营销员职责的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 信息搜集 B. 客户维护
C. 客户开发 D. 发货送货
19 . 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 以邮区中心局为基本封发单元 B. 以邮区中心局为网路组织的基本节点
C. 是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D. 是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
20 . ( ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 (0.5分) 正确答案：C
A. 欲望 B. 需要
C. 需求 D. 满足
21 . 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。idropper (0.5分) 正确答案：B
A. 运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B. 不适用于季节性消费的产品
C. 是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D. 运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会
22 . “红杯”特快专递邮件限重（ ）千克。 (0.5分) 正确答案：B
A. 5 B. 10
C. 35 D. 40
23 . 一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（ ）。 (0.5分) 正确答案：国际经济合作A
A. 购后行为 B. 购买决策
C. 确认需求 D. 收集信息
24 . 以下关于市场的描述不正确的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B. 市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
C. 市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D. 市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量
25 . 计算机中央处理器也称（ ），是计算机的核心部件。 (0.5分) 正确答案：C
A. UPS B. RAM
C. CPU D. ROM
26 . 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人 B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
27 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 生产观念 B. 推销观念
C. 市场营销观念 D. 社会营销观念
28 . 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（ ）责任。 (0.5分) 正确答案：D
A. 附加 B. 次要
C. 主要 D. 连带
29 . 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：B
A. 突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B. 客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响
C. 生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D. 宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化
30 . 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号 D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
31 . ( ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5分) 正确答案：D
A. 投递局 B. 派押局
C. 邮政局 D. 邮区中心局
32 . 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（ ）。 (0.
5分) 正确答案：D
A. 有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B. 有助于邮政企业发现机会，规避威胁
C. 有助于邮政企业制定正确的营销决策 D. 三界演义有助于邮政企业避免竞争
33 . 全国干线网的组织与管理由（ ）负责。 (0.5分) 正确答案：A
A. 中国邮政集团公司 B. 省邮政公司
C. 邮区中心局 D. 邮区所在地的地市邮政局
34 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。 (0.5分) 正确答案：A
A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户
C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户
35 . 以下关于大客户营销方案的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：C
A. 具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 B. 客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置
C. 将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择 D. 相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力
36 . 营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（ ）。 (0.5分) 正确答案：B
A. 客户的异议全部正确 B. 客户的异议部分正确
C. 客户是业内行家 D. 客户比较较真
37 . 下列关于邮政市场细分，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 有利于发现邮政新的市场机会 B. 有利于提高企业经济效益
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