邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政
产品的最强大最根本的动力。
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特
定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
15. 邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
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16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。
17. ________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18. 我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20. 营销员的仪容规范包括________________和美容。
21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协
调的依据。
22. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。
24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
标准化建设25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32. 接受用户交寄邮件的邮政企业称为( )，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
一个粗瓷大碗课文教案A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
35. 国内快递包裹以每( )克为一计费单位。
A、500 B、600 C、800 D、1000
36. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的( )。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37. 关系营销可以降低交易的( )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为
一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( )。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
39. “赞比亚”的英文名称是( )。
A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece
40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物逐步回归分析
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为( )，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
43. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显着。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44. ( )不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”
你不可能在乎的声音
45. 调查报告的( )是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾
46. 泰国首都的英文名称是( )。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok
47. 邮政客户的( )是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
黑白花奶牛48. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过( ),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
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